Instrumen Pengujian Efektivitas
4.2. Instrumen Pengujian Efektivitas
Instrumen yang digunakan untuk menguji efektivitas aplikasi e-government di BPT (SIM Perijinan dan Simduk) adalah instrumen kuesioner yang didasarkan pada item-item pengukuran pada model akhir EFEG yang telah diuji reliabilitas dan validitasnya. Item-item tersebut dirinci menjadi beberapa item yang lebih detil lagi seperti ditunjukkan secara lengkap pada instrumen kuesioner Lampiran 2.
Sebelum menyusun instrumen kuesioner, peneliti melakukan wawancara dengan beberapa pegawai yang memahami aspek teknis aplikasi dan peneliti juga melakukan observasi langsung terhadap jalannya aplikasi saat pegawai melayani masyarakat.
Model EFEG didasarkan pada model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean (DeLone dan McLean, 2003) yang bersifat multidimensional dan mengakomodir bermacam-macam perspektif pengguna. Pada tahap perancangan model, pengujian reliabilitas dan validitas dilakukan dari perspektif masyarakat pengguna aplikasi. Pada tahap implementasi model, pengujian dilakukan dari perspektif pegawai yang menggunakan aplikasi. Sehingga perincian item-item pengukuran juga disesuaikan berdasarkan perspektif pegawai.
Tabel 4.4. Item-item pengukur kualitas aplikasi berdasarkan model EFEG.
Dimensi: Kualitas Sistem (SysQual)
SysQual1 Aplikasi e-government selalu bekerja dengan benar
Dimensi: Kualitas Sistem (SysQual)
SysQual2 Aplikasi e-government menyediakan informasi dan formulir- formulir yang dibutuhkan untuk diunduh serta menyediakan transaksi-transaksi yang diperlukan untuk diisi dan dilengkapi secara on-line
SysQual3 Aplikasi e-government menyediakan instruksi-instruksi yang membantu SysQual4
Aplikasi e-government tersedia setiap saat SysQual5
Aplikasi e-government mudah digunakan SysQual6 Aplikasi e-government menarik SysQual7
Aplikasi e-government dapat menghemat waktu penggunanya SysQual8
Aplikasi e-government dapat menghemat biaya penggunanya SysQual9
Aplikasi e-government merespon dengan cukup cepat
SysQual10 Aplikasi e-government menyediakan sarana komunikasi SysQual11 Aplikasi e-government kompatibel dengan browser-browser
populer SysQual12 Aplikasi e-government dapat digunakan tanpa grafik SysQual13 Aplikasi e-government tidak membutuhkan software khusus untuk
digunakan
Dimensi: Kualitas Informasi (InfoQual)
InfoQual1
Informasi di aplikasi e-government bebas dari kesalahan
InfoQual2 Informasi di aplikasi e-government tepat waktu InfoQual3
Informasi di aplikasi e-government relevan InfoQual4
Informasi di aplikasi e-government cukup untuk tugas yang sedang ditangani
InfoQual5
Informasi di aplikasi e-government mudah dimengerti
InfoQual6 Informasi di aplikasi e-government up-to-date InfoQual7
Informasi di aplikasi e-government dapat dibaca, jelas dan diformat dengan baik
InfoQual8 Informasi di aplikasi e-government ringkas
Dimensi: Kualitas Pelayanan (ServQual)
ServQual1 Ketika layanan aplikasi e-government berjanji untuk melakukan sesuatu pada suatu waktu, ia melakukannya ServQual2 Pegawai di layanan aplikasi e-government memberikan pelayanan pengguna yang cepat ServQual3 Pegawai di layanan aplikasi e-government selalu rela membantu pengguna ServQual4 Perilaku pegawai di layanan aplikasi e-government menumbuhkan kepercayaan pengguna ServQual5 Pegawai di layanan aplikasi e-government secara konsisten sopan terhadap pengguna ServQual6 Pegawai di layanan aplikasi e-government memiliki pengetahuan
Dimensi: Kualitas Pelayanan (ServQual)
ServQual7 Layanan aplikasi e-government memberikan perhatian individual kepada pengguna
4.2.1. Kualitas Aplikasi
Kualitas aplikasi terdiri dari kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan (DeLone dan McLean, 2003). Hal ini telah dibuktikan pada tahap perancangan model sebelumnya dimana kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan kepuasan pemakai yang akhirnya mempengaruhi tercapainya manfaat-manfaat bersih. Tabel 4.4 memperlihatkan item-item pengukur kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan yang telah dibuktikan reliabel dan valid pada tahap perancangan model.
4.2.2. Pemakaian
Pemakaian SIM Perijinan dan Simduk bersifat wajib dan tidak sukarela, sebab semua proses pelayanan di BPT telah menggunakan kedua aplikasi tersebut. Pegawai BPT tidak diberi pilihan untuk menjalankan tugasnya secara manual tetapi harus menggunakan SIM Perijinan dan Simduk. Oleh karena itu untuk mengukur pemakaian harus dibedakan antara pemakaian “nyata” dan pemakaian “semu” (Weber, 1999). Meskipun begitu, sangat sulit untuk membedakan kedua pemakaian tersebut, sebab dalam pekerjaan sehari-hari pegawai BPT pasti menggunakan SIM Perijinan maupun Simduk. Sehingga dalam implementasi pengujian efektivitas ini dimensi pemakaian tidak disertakan.
4.2.3. Manfaat-manfaat Bersih
Untuk mengukur manfaat-manfaat bersih maka digunakan item-item pengukur manfaat-manfaat bersih dalam model akhir dan tidak menyertakan item-item yang tidak reliabel dan tidak valid dalam tahap pengujian model. Tabel 4.5 memperlihatkan item-item pengukur manfaat-manfaat bersih yang reliabel dan valid.
Tabel 4.5. Item-item pengukur manfaat-manfaat bersih berdasarkan model EFEG.
Dimensi: Manfaat-manfaat Bersih (Benefit)
Benefit1 Aplikasi e-government memperkuat kemampuan perdagangan internasional Benefit2 Aplikasi e-government memuaskan kebutuhan masyarakat Benefit3 Aplikasi e-government meningkatkan partisipasi masyarakat dalam
perumusan kebijakan daerah dan negara Benefit4 Aplikasi e-government meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan publik