Hasil Penilaian Efektivitas
4.4. Hasil Penilaian Efektivitas
Tabel 4.7 memperlihatkan hasil analisis frekuensi dari tiap nilai yang muncul di masing-masing item. Tabel 4.8 memperlihatkan hasil analisis statistik deskriptif dan hasil penilaian efektivitas dari tiap item, grup item dan secara keseluruhan. Tabel 4.8 menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan aplikasi yang digunakan di BPT Sragen dapat memuaskan kebutuhan penggunanya dengan nilai mean di atas 3,41 dari nilai maksimum 4,00. Pengguna aplikasi juga menilai bahwa outcome dari penggunaan dan pererapan dapat mencapai manfaat-manfaat bersih dengan mean 3,74 dari nilai maksimum 4,00. Secara keseluruhan pengguna menilai bahwa aplikasi efektif dengan mean 3,55 dari nilai maksimum 4,00.
Tabel 4.6. Skala penilaian untuk menentukan ranking efektivitas.
No. Skala Mean % Efektivitas Makna
Sangat tidak efektif
Tidak efektif
Cukup efektif
Sangat efektif
* Nilai minimum = 0; Nilai maksimum = 4
Tabel 4.7. Hasil analisis frekuensi.
Variabel
Skala Frekuensi
SysQual1 3
42 100,0 SysQual2 3
Total
Variabel
Skala Frekuensi
SysQual3 2
42 100,0 SysQual4 2
Total
42 100,0 SysQual5 3
Total
42 100,0 SysQual6 2
Total
42 100,0 SysQual7 3
Total
42 100,0 SysQual8 2
Total
42 100,0 SysQual9 2
Total
42 100,0 SysQual10 3
Total
42 100,0 SysQual11 3
Total
42 100,0 SysQual12 2
Total
42 100,0 SysQual13 3
Total
42 100,0 InfoQual1 2
Total
42 100,0 InfoQual2 3
Total
Variabel
Skala Frekuensi
InfoQual3 3
42 100,0 InfoQual4 3
Total
42 100,0 InfoQual5 3
Total
42 100,0 InfoQual6 3
Total
42 100,0 InfoQual7 2
Total
42 100,0 InfoQual8 2
Total
42 100,0 InfoQual9 2
Total
42 100,0 InfoQual10 3
Total
42 100,0 ServQual1 3
Total
42 100,0 ServQual2 3
Total
42 100,0 ServQual3 3
Total
42 100,0 ServQual4 3
Total
42 100,0 ServQual5 3
Total
Total
Variabel
Skala Frekuensi
Tabel 4.8. Hasil analisis statistik deskriptif dan penilaian efektivitas.
96,43 Sangat efektif SysQual2
94,05 Sangat efektif SysQual3
64,88 Efektif SysQual4
61,31 Efektif SysQual5
97,62 Sangat efektif SysQual6
83,33 Sangat efektif SysQual7
95,24 Sangat efektif SysQual8
78,57 Efektif SysQual9
74,40 Efektif SysQual10
91,07 Sangat efektif SysQual11
98,81 Sangat efektif SysQual12
74,40 Efektif SysQual13
98,81 Sangat efektif Kualitas Sistem
85,30 Sangat efektif InfoQual1
79,17 Efektif InfoQual2
97,02 Sangat efektif InfoQual3
95,24 Sangat efektif InfoQual4
95,83 Sangat efektif InfoQual5
97,62 Sangat efektif InfoQual6
94,64 Sangat efektif InfoQual7
73,21 Efektif InfoQual8
76,19 Efektif
76,19 Efektif InfoQual10
92,26 Sangat efektif Kualitas Informasi
87,74 Sangat efektif ServQual1
97,62 Sangat efektif ServQual2
95,24 Sangat efektif ServQual3
94,64 Sangat efektif ServQual4
96,43 Sangat efektif ServQual5
92,26 Sangat efektif ServQual6
94,05 Sangat efektif ServQual7
91,07 Sangat efektif Kualitas Pelayanan
94,47 Sangat efektif Benefit1
94,64 Sangat efektif Benefit2
92,26 Sangat efektif Benefit3
91,07 Sangat efektif Benefit4
95,83 Sangat efektif Manfaat-manfaat Bersih
93,45 Sangat efektif Keseluruhan
88,87 Sangat efektif
Tabel 4.8 memperlihatkan beberapa item yang dinilai memperoleh hasil “efektif”, tidak seperti mayoritas item lain yang memperoleh hasil “sangat efektif”. Item-item tersebut adalah SysQual3, SysQual4, SysQual8, SysQual9, SysQual12 , InfoQual1, InfoQual7, InfoQual8, dan InfoQual9.
SysQual3 menilai ketersediaan instruksi-instruksi yang dapat membantu pengguna ketika pengguna mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi. Berdasarkan wawancara dan observasi yang dilakukan sebelum penyusunan kuesioner diperoleh informasi bahwa aplikasi tidak menyediakan dukungan bantuan (misalnya Help atau Frequently Asked Question/FAQ) yang terintegrasi dengan aplikasi dan hanya menyediakan dokumentasi bantuan secara manual.
SysQual4 berkaitan dengan aksesibilitas aplikasi. Berdasarkan observasi aplikasi hanya dapat diakses melalui LAN BPT dan LAN Kabupaten Sragen dan pengguna hanya dapat mengaksesnya di saat hari kerja pengguna. Pengguna SysQual4 berkaitan dengan aksesibilitas aplikasi. Berdasarkan observasi aplikasi hanya dapat diakses melalui LAN BPT dan LAN Kabupaten Sragen dan pengguna hanya dapat mengaksesnya di saat hari kerja pengguna. Pengguna
SysQual8 menilai efisiensi aplikasi dari segi biaya. Berdasarkan wawancara diperoleh informasi bahwa BPT belum melakukan studi untuk mengukur dampak penggunaan aplikasi terhadap penghematan biaya pelayanan. Struktur biaya pelayanan yang dibebankan kepada pelanggan (masyarakat dan bisnis) juga tidak terpengaruh dengan penggunaan aplikasi. Selain itu BPT belum mendokumentasikan dengan baik pengaduan-pengaduan yang terkait dengan pungutan tidak sah. Proses bisnis pelayanan perijinan di BPT masih memberikan celah munculnya pungutan tidak sah yaitu pada tahap pemeriksaan lapangan (Kabupaten Sragen, 2007b).
SysQual9 menilai respon aplikasi dan SysQual12 menilai apakah aplikasi dapat digunakan tanpa grafik (berbasis teks saja). Kedua item penilaian ini terkait karena berdasarkan observasi aplikasi menggunakan grafik/gambar yang cukup memperlambat respon aplikasi. Terlebih lagi, aplikasi yang digunakan berbasis client-server , sehingga respon aplikasi menjadi kurang cepat.
InfoQual1 , InfoQual7, InfoQual8, dan InfoQual9 terkait dengan penilaian terhadap karakteristik informasi yang dihasilkan oleh aplikasi. Berdasarkan wawancara dan observasi diperoleh informasi bahwa output dari aplikasi berupa laporan-laporan dan surat-surat belum diformat dengan baik, sehingga penggunanya harus merubah lebih dulu format output kemudian digunakan atau didistribusikan kepada pihak-pihak pengguna akhir informasi.
Secara keseluruhan aplikasi yang digunakan di BPT Sragen efektif dan mendukung penggunanya dalam menyelesaikan tugas-tugasnya. Hal ini konsisten dengan tingkat penyelesaian perijinan yang meningkat 100% setelah BPT menerapkan aplikasi e-government (Kabupaten Sragen, 2007b).