96
1. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan merupakan alur yang telah ditetapkan oleh Samsat Medan Selatan untuk diikuti oleh pegawai maupun masyarakat yang hendak
melakukan kegiatan pengurusan di Samsat Medan Selatan. Prosedur yang telah ditetapkan tersebut diberikan secara jelas dan mudah dimengerti sehingga
masyarakat dapat memahami prosedur pelayanan tersebut. Berdasarkan penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa prosedur pelayanan
di Samsat Medan Selatan telah dijalankan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari 60 responden menyatakan telah memberikan informasi terhadap prosedur
pelayanan dengan jelas dan mudah dimengerti dan 52 responden menyatakan telah bekerja sesuai dengan prosedur dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
2. Ketegasan Petugas.
Dalam hal ketegasan, petugas Samsat Medan Selatan harus bisa mengedepankan kepentingan umum dibandingkan dengan kepentingan pribadi,
disamping itu dalam pemenuhan pelayanan, petugas juga harus bias menyelesaikannya sesuai dengan ketetapan waktu yang ada.
Berdasarkan penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa petugas Samsat Medan Selatan tegas dalam menjalankan tugasnya.Hali ini dapat dilihat dari 94
responden menyatakan selalu mengedepankan kepentingan umum daripada kepentingan pribadi dan 90 responden menyatakan selalu berkomitmen dan
tepat waktu dalam meyelesaiakan tugasnya.
97
3. Kedisipinan
Kedisiplinan merupakan hal yang paling utama diperluakan oleh penyelengagara pemerintahan dalam menjelankan tugasnya untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat. Bentuk kedisiplinan dapat diukur dari ketepatan waktu penyelengara pemerintahan dalam menjalankan tugasnya, dalam hal ini
penyelengara pemerintahan tersebut adalah Samat Medan Selatan di dalam melakukan pelayanan kepada massyarakt.
Berdasarkan penelitian tersebut, Samsat Medan Selatan telah mendisiplinkan para pegawainya. Hali ini dapat dilihat dari 96 responden
menyatakan selalu hadir di kantor sesuai dengan atuan yang berlaku.
4. Kewajaran Biaya Pelayanan
Dalam proses pelayanan,masalah biaya tidak mungkin terlepas dari penyelenggaraan pelayanan tersebut. Dalam hal ini nilai kewajaran dari biaya
pelayanan menjadi hal yang cukup menarik untuk dilihat dimana nilai kewajaran tersebut dapt dilihat dari keterjangkauan masyarakat dan kesesuain biaya terhadap
pelayanan yang diberikan. Berdasrkan penelitian tersebut, Samsat Medan Selatan telah berhasil
membuktikan tingkat kewajaran biaya pelayanan tersebut. Hal ini dapat dilihat dari 52 responden menyatakan baiaya yang ditetapkan Samsat Medan Selatan
terjangkau oleh masyarakat dan 58 responden menyatakan biaya pelayanan angat sesuai dengan pelayanan yang diberikan Samsat Medan Selatan.
98
5. Kepastian Biaya Pelayanan.