Prosedur Pelayanan Ketegasan Petugas. Kedisipinan Kewajaran Biaya Pelayanan

96

1. Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan merupakan alur yang telah ditetapkan oleh Samsat Medan Selatan untuk diikuti oleh pegawai maupun masyarakat yang hendak melakukan kegiatan pengurusan di Samsat Medan Selatan. Prosedur yang telah ditetapkan tersebut diberikan secara jelas dan mudah dimengerti sehingga masyarakat dapat memahami prosedur pelayanan tersebut. Berdasarkan penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa prosedur pelayanan di Samsat Medan Selatan telah dijalankan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari 60 responden menyatakan telah memberikan informasi terhadap prosedur pelayanan dengan jelas dan mudah dimengerti dan 52 responden menyatakan telah bekerja sesuai dengan prosedur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Ketegasan Petugas.

Dalam hal ketegasan, petugas Samsat Medan Selatan harus bisa mengedepankan kepentingan umum dibandingkan dengan kepentingan pribadi, disamping itu dalam pemenuhan pelayanan, petugas juga harus bias menyelesaikannya sesuai dengan ketetapan waktu yang ada. Berdasarkan penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa petugas Samsat Medan Selatan tegas dalam menjalankan tugasnya.Hali ini dapat dilihat dari 94 responden menyatakan selalu mengedepankan kepentingan umum daripada kepentingan pribadi dan 90 responden menyatakan selalu berkomitmen dan tepat waktu dalam meyelesaiakan tugasnya. 97

3. Kedisipinan

Kedisiplinan merupakan hal yang paling utama diperluakan oleh penyelengagara pemerintahan dalam menjelankan tugasnya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Bentuk kedisiplinan dapat diukur dari ketepatan waktu penyelengara pemerintahan dalam menjalankan tugasnya, dalam hal ini penyelengara pemerintahan tersebut adalah Samat Medan Selatan di dalam melakukan pelayanan kepada massyarakt. Berdasarkan penelitian tersebut, Samsat Medan Selatan telah mendisiplinkan para pegawainya. Hali ini dapat dilihat dari 96 responden menyatakan selalu hadir di kantor sesuai dengan atuan yang berlaku.

4. Kewajaran Biaya Pelayanan

Dalam proses pelayanan,masalah biaya tidak mungkin terlepas dari penyelenggaraan pelayanan tersebut. Dalam hal ini nilai kewajaran dari biaya pelayanan menjadi hal yang cukup menarik untuk dilihat dimana nilai kewajaran tersebut dapt dilihat dari keterjangkauan masyarakat dan kesesuain biaya terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasrkan penelitian tersebut, Samsat Medan Selatan telah berhasil membuktikan tingkat kewajaran biaya pelayanan tersebut. Hal ini dapat dilihat dari 52 responden menyatakan baiaya yang ditetapkan Samsat Medan Selatan terjangkau oleh masyarakat dan 58 responden menyatakan biaya pelayanan angat sesuai dengan pelayanan yang diberikan Samsat Medan Selatan. 98

5. Kepastian Biaya Pelayanan.