98
5. Kepastian Biaya Pelayanan.
Kepatian mengenai biaya pelayanan haruslah ditetapkan oleh Samsat Medan Selatan. Hali ini bertujuan untuk menghindari adanya pungutan liar yang
dapat memperlamabat proses pelayanan dan juga dapat merugikan masyarakat. Berdasarkan penelitian tersebut, Samsat Medan Selatan cukup baik dalam
proses penetapan biaya pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari 92 responden menyatakan tidak pernah meminta pembayaran tambahan dan 92 menyatakan
tidak pernah mengarapkan biaya tambahan dari masyarakat. Dalam penelitian ini, variabel penerapan pelayanan publik pegawai terdiri
dari 11 pertanyaan. Setelah menganalisis data yang di dapat dari kuesioner penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 75 dan nilai terendah adalah 59.
untuk menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus: R
I = Jumlah Interval
5 40
55 −
= I
I = 3
99
Tabel 5.2 Rekapitulasi Jawaban Responden Mengenai Pelayanan Publik Y Pegawai
Jawaban Interval
Frekuensi Persentase
Sangat tinggi 53 - 55
16 32
Tinggi 50 - 52
4 8
Sedang 47 - 49
26 52
Rendah 44 - 46
2 4
Sangat rendah 41 - 43
2 4
Jumlah 50
100
Sumber: kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan data pada tabel di atas dapat dilihat bahwa pelayanan publik
oleh Samsat Medan Selatan berada pada kategori sedang mengarah ke sangat tinggi, seperti yang ditunjukkan dari rekapitulasi keseluruhan jawaban responden
adalah sedang yaitu sebanyak 26 responden 52 berada di kategori interval antara 47-49 dan jawaban responden adalah sangat tinggi yaitu sebanyak 16
responden 32 berada dikategori interval 53-55. Pelayanan publik oleh Samsat Medan Selatan yang berada pada kategori sedang mengarah ke sangat baik
mengindikasikan bahwa prinsip-prinsip pelayanan publik sudah dilaksanakan oleh Samsat Medan Selatan dengan sangat baik.
100
Diagram 5.2 Rekapitulasi jawaban responden terhadap pelayanan publik Y Pegawai
Tabel 5.3 Rekapitulasi Jawaban Responden Mengenai pelayanan publik Y Masyarakat
Jawaban Interval
Frekuensi Persentase
Sangat tinggi 37 - 38
6 30
Tinggi 35 - 36
8 40
Sedang 33 - 34
- -
Rendah 31 - 32
3 15
Sangat rendah 29 - 30
3 15
Jumlah 20
100
Sumber : Kuisioner, April 2011 Berdasarkan tabel rekapitulasi variabel Y masyarakat, dapat dilihat
bahwa sebaian besar respondenmasyarakat menyatakan penyelengaraan
5 10
15 20
25 30
Sangat tinggi
Tinggi Sedang
Rendah Sangat
rendah Sangat rendah
Rendah Sedang
Tinggi Sangat tinggi
101 pelayanan publik di kantor Samsat Medan Selatan baik. Hal ini dapat dilihat dari
sebanyak 8 responden 40 menyatakan pelayanan publik di kantor Samsat Medan Selatan dapatdikatakan tinggi.
Diagram 5.3 Rekapitulasi jawaban responden terhadap pelayanan publik Y Masyarakat
C. Hubungan Antara Penerapan Prinsip-Prinsip Good Local Governance Dengan Pelayanan Publik Kantor Samsat Medan Selatan
Untuk melihat sejauh mana hubungan antara penerapan prinsip-prinsip good governance X dengan pelayanan publik Y, maka dapat dilihat dengan
menggunakan rumus korelasi product moment. Untuk melihat seberapa besar sumbangan yang diberikan variabel penerapan prinsip-prinsip good governance
X terhadap pelayanan publik Y, maka digunakan rumus koefisien determinan. Dan untuk menguji hipotesis uji signifikansi digunakan rumus “t”.
1 2
3 4
5 6
7 8
Sangat tinggi
Tinggi Sedang
Rendah Sangat
rendah Sangat rendah
Rendah Sedang
Tinggi Sangat tinggi
102
1. Koefisien Korelasi Product Moment