menjadi peringkat paling atas pada tahun 2007. Faktor-faktor penilaian yang dilakukan MRI antara lain pelayanan para karyawan yang terdiri dari satpam,
customer service, teller, backoffice, duty officer, aspek fisik seperti kenyamanan ruangan, ATM, toilet, peralatan banking hall serta perangkat e-channel seperti
mobile banking, internet banking. Selain penilaian eksternal yang dilakukan oleh BCA melalui MRI, BCA juga melakukan penilaian internal kepada karyawannya
yang meliputi pengetahuan jabatan, layanan kepada nasabah, kerja sama, komunikasi dan kemampuan pribadi.
Berdasarkan uraian yang telah penulis jelaskan, maka penulis merasa tertarik untuk mengetahui secara rinci mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi prestasi kerja karyawan dan faktor apa yang paling dominan dalam memberikan pengaruh kepada karyawan untuk mendapatkan prestasi kerja yang
tinggi. Oleh karena itu, penulis mengambil judul: “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja Karyawan pada PT Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Pembantu Pulau Brayan dan Kantor Cabang Pembantu Sumatera”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi prestasi kerja karyawan pada PT
Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Pulau Brayan dan Kantor Cabang Pembantu Sumatera?
2. Faktor apakah yang paling dominan mempengaruhi prestasi kerja karyawan
pada PT Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Pulau Brayan dan Kantor Cabang Pembantu Sumatera?
C. Kerangka Konseptual
Kelangsungan hidup suatu perusahaan salah satunya tergantung kepada prestasi kerja karyawannya dalam melaksanakan pekerjaan. Prestasi kerja adalah
hasil kerja baik kualitas maupun kuantitas yang dicapai SDM per satuan periode waktu dalam melaksanakan tugas kerjanya dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya Mangkunegara 2009: 9. Ada 6 enam faktor paling umum yang mempengaruhi prestasi kerja menurut Sutrisno 2009 : 167 antara lain:
a. Hasil kerja: Tingkat kuantitas maupun kualitas yang telah dihasilkan dan
sejauh mana pengawasan dilakukan; b.
Pengetahuan pekerjaan: Tingkat pengetahuan yang terkait dengan tugas pekerjaan yang akan berpengaruh langsung terhadap hasil kerja;
c. Inisiatif: Tingkat inisiatif selama melaksanakan tugas pekerjaan khususnya
dalam menangani masalah yang timbul; d.
Kecekatan mental: Tingkat kemampuan dan kecepatan dalam menerima instruksi kerja dan menyesuaikan dengan cara kerja serta situasi kerja yang
ada; e.
Sikap: Tingkat semangat kerja serta sikap positif dalam melaksanakan tugas pekerjaan;
f. Disiplin waktu dan absensi: Tingkat ketepatan waktu dan tingkat kehadiran.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja X:
1.
Hasil kerja X1 2.
Pengetahuan pekerjaan X2 3.
Inisiatif X3 4.
Kecekatan mental X4 5.
Sikap X5 6.
Disiplin waktu dan absensi X6 Untuk mengukur tinggi rendahnya prestasi kerja pada umumnya pihak
personalia ataupun pimpinan dapat mengetahuinya melalui hasil kerja karyawannya selama periode waktu tertentu. PT BCA, Tbk sendiri menerapkan 5
lima indikator penting yang digunakan untuk melakukan penilaian terhadap prestasi kerja karyawannya. Adapun kelima indikator tersebut antara lain
a. Pengetahuan jabatan: Penguasaan informasi yang mendukung pekerjaan;
b. Layanan kepada nasabah: Pelayanan yang berkualitas terhadap nasabah;
c. Kerja sama: Kemampuan melakukan sesuatu bersama dengan orang lain
untuk mencapai tujuan bersama; d.
Komunikasi: Kemampuan menyampaikan dan menerima pesan dengan baik; e.
Kemampuan pribadi: Kompetensi dan keahlian yang dimiliki individu. Sehubungan dengan perusahaan bergerak di bidang jasa yang melayani
nasabah, maka yang menjadi hasil kerja karyawan pada PT BCA, Tbk adalah layanan kepada nasabah. Secara sederhana kerangka konseptual yang diuraikan
diatas dapat digambarkan dalam Gambar 1.1 sebagai berikut :
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber: Sutrisno 2009 : 167, PT BCA, Tbk Kanwil Medan data diolah
Prestasi Kerja Karyawan Y Indikatornya adalah:
1.
Pengetahuan jabatan 2.
Layanan kepada nasabah 3.
Kerja sama 4.
Komunikasi 5.
Kemampuan pribadi
D. Hipotesis
