56
4.2.4. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Z
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan
sebagai berikut : Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Loyalitas Pelanggan Z
No Pertanyaan
Skor Jawaban
Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Mengatakan hal yang baik-baik kepada orang lain
11 59
39 6
115 Persentase
9,57 51,30
33,91 5,22
100 2
Menganjurkan orang lain untuk makan di rumah makan ”Ikan
Bakar Cianjur” 5
56 46
8 115
Persentase 4,35
48,70 40
6,96 100
3 Keinginan
pelanggan untuk
berkunjung kembali ke rumah makan “Ikan Bakar Cianjur”.
64 49
2 115
Persentase 55,65
42,61 1,74
100 Rata-rata Persentase
4,64 51,88
38,84 4,64
100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui sebagai berikut:
a. Pada item pertanyaan pertama yang menanyakan mengenai mengatakan hal yang baik-baik kepada orang lain, menunjukkan bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya
responden yang memberikan jawaban setuju skor jawaban 5 dengan jumlah 59 jawaban atau sebesar 51,30.
b. Pada item pertanyaan kedua yang menanyakan menganjurkan orang lain untuk makan di rumah makan “Ikan Bakar Cianjur”. menunjukkan
bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan
57
banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju skor jawaban 5 dengan jumlah 56 jawaban atau sebesar 48,70.
c. Pada item pertanyaan ketiga yang menanyakan keinginan pelanggan untuk berkunjung kembali ke rumah makan “Ikan Bakar Cianjur”
menunjukkan bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut
ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju skor jawaban 5 dengan jumlah 64 jawaban atau sebesar 55,65.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang
diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa pelanggan cukup merasa puas dengan
pelayanan rumah makan “Ikan Bakar Cianjur” dan di masa yang akan datang akan mengatakan hal-hal yang baik kepada orang lain tentang
rumah makan “Ikan Bakar Cianjur” serta menganjurkan orang lain untuk makan di rumah makan “Ikan Bakar Cianjur” kepada orang lain. Selain itu
pelanggan juga memiliki keinginan untuk berkunjung kembali ke rumah makan “Ikan Bakar Cianjur”.
4.3. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis
Kategori