usaha dalam masyarakat Eropa terutama negara Belanda, karena produsen atau pelaku usaha dapat berupa perorangan atau badan hukum.
29
2. Hak dan Kewajiban Konsumen dan Pelaku Usaha
Sebagai pemakai barangjasa, konsumen memiliki sejumlah hak dan kewajiban. Sebelum membahas hak dan kewajiban para pihak maka terlebih
dahulu akan membahas tentang pengertian hak dan kewajiban. Hukum didalamnya mengatur peranan dari para subjek hukum yang berupa hak dan
kewajiban. Hak adalah suatu peran yang bersifat fakultatif artinya boleh dilaksanakan atau tidak dilaksanakan, berbeda dengan kewajiban adalah peran
yang bersifat imperative artinya harus dilaksanakan. Hubungan keduanya adalah saling berhadapan dan berdampingan karena didalam hak terdapat kewajiban
untuk tidak melanggar hak orang lain dan tidak menyalahgunakan haknya.
30
Hak dan Kewajiban lahir karena adanya hubungan hukum. Setiap hubungan hukum mempunyai dua aspek yaitu kekuasaan disatu pihak dan
kewajiban pilot dipihak lain. Kekuasaan yang oleh hukum diberikan kepada orang lain badan hukum disebut sebagai hak. Menurut Logeman tidak setiap
peraturan hukum memberi hak. Ada peraturan hukum yang tidak memberi hak. Tetapi setiap peraturan hukum menimbulkan kewajiban.
Presiden John F. Kennedy mengemukakan empat hak konsumen yang harus dilindungi, yaitu:
31
29
Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo. Op.Cit., hal. 8-9
30
Happy Susanto. Hak-Hak Konsumen Jika Dirugikan, Jakarta: Visimedia, 2008, hal 22
31
Zulham. Op.Cit., hal.47-48
Universitas Sumatera Utara
a. Hak memperoleh keamanan the right to safety
Aspek ini ditujukan pada perlindungan konsumen dari pemasaran barang danatau jasa yang membahayakan keselamatan konsumen. Pada posisi ini,
intervensi, tanggung jawab dan peranan pemerintah dalam rangka menjamin keselamatan dan keamanan konsumen sangat penting. Karena itu pula,
pengaturan dan regulasi perlindungan konsumen sangat dibutuhkan untuk menjaga konsumen dari perilaku produsen yang nantinya dapat merugikan
dan membahayakan keselamatan konsumen.
b. Hak memilih the right to choose
Bagi konsumen, hak memilih merupakan hak prerogratif konsumen apakah ia akan membeli atau tidak membeli suatu barang danatau jasa. Oleh karena
itu, tanpa ditunjang oleh hak untuk mendapatkan informasi yang jujur, tingkat pendidikan yang patut, dan penghasilan yang memadai, maka hak ini
tidak akan banyak artinya. Apalagi dengan meningkatnya teknik penggunaan pasar, terutama lewat iklan, maka hak untuk memilih ini lebih
banyak ditentukan oleh faktor-faktor di luar diri konsumen.
c. Hak mendapat informasi the right to be informed
Hak ini mempunyai arti yang sangat fundamental bagi konsumen bila dilihat dari sudut kepentingan dan kehidupan ekonominya. Setiap keterangan
mengenai sesuatu barang yang akan diblinya atau akan mengikat dirinya, haruslah diberikan selengkap mungkin dan dengan penuh kejujuran.
Informasi baik secara langsung maupun secara umum melalui berbagai media komunikasi seharusnya disepakati bersama agar tidak menyesatkan
konsumen.
d. Hak untuk didengar the right to be heard
Hak ini dimaksudkan untuk menjamin konsumen bahwa kepentingannya harus diperhatikan dan tercermin dalam kebijaksanaan pemerintah,
termasuk turut didengar dalam pembentukan kebijaksanaan tersebut. Selain itu, konsumen juga harus didengar setiap keluhannya dan harapanya dalam
mengonsumsi barang danatau jasa yang dipasarkan oleh produsen.
YLKI menambahkan satu hak dasar lagi sebagai pelengkap empat hak dasar konsumen yang dikemukakan oleh John F. Kennedy yaitu hak mendapatkan
lingkungan hidup yang baik dan sehat. Sehingga keseluruhannya dikenal sebagai “Panca hak Konsumen”.
32
Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999 Pasal 4 terdapat hak-hak konsumen antara lain :
33
32
Ibid., hal 50
33
Celina Tri Siwi Kristiyanti, Op.Cit., hal. 31-32
Universitas Sumatera Utara
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi
barang danatau jasa. b.
Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang
dijanjikan. c.
Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa.
d. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa
yang digunakan. e.
Hak untuk mendapatkan Advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara paksa.
f. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.
g. Hak untuk diperlukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif. h.
Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
atau tidak sebagaimana mestinya. i.
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lain. Selain kesembilan hak konsumen yang tercantum dalam Pasal 4 Undang-
Undang Perlindungan Konsumen, ada dua hak konsumen yang berhubungan dengan product liability, yakni sebagai berikut:
34
a. Hak untuk mendapatkan barang yang memiliki kuantitas dan kualitas yang
baik serta aman. Dengan hak ini berarti konsumen harus dilindungi untuk mendapatkan barang dengan kuantitas dan kualitas yang bermutu.
Ketidaktahuan konsumen atas suatu produk barang yang dibelinya sering kali diperdayakan oleh pelaku usaha. Pelaku usaha dapat saja mendikte
pasar dengan menaikkan harga dan konsumen menjadi korban dari ketiadaan pilihan. Konsumen sering dihadapkan pada kondisi jika setuju
beli, jika tidak silahkan cari di tempat yang lain, padahal di tempat lain pasar pun telah dikuasainya.
b. Hak untuk mendapatkan ganti kerugian. Jika barang yang dibelinya itu
dirasakan cacat, rusak, atau telah membahayakan konsumen, ia berhak mendapatkan ganti kerugian yang pantas. Namun, jenis ganti kerugian yang
dikalimnya untuk barang yang cacat atau rusak, tentunya harus sesuai dengan ketentuan yang berlaku atau atas kesepakatan masing-masing pihak,
artinya konsumen tidak dapat menuntut secara berlebihan dari barang yang dibelinya dan harga yang dibayarnya, kecuali barang yang dikonsumsinya
itu menimbulkan gangguan pada tubuh atau mengakibatkan cacat pada tubuh konsumen, maka tuntutan konsumen dapat melebihi harga barang
yang dibelinya.
34
Adrian Sutedi, Op.Cit., hal 51
Universitas Sumatera Utara
Sementara hak-hak produsen dapat ditemukan antara lain pada faktor- faktor yang membebaskan produsen dari tanggung jawab atas kerugian tyang
diderita oleh konsumen, meskipun kerusakan timbul akibat cacat pada produk, yaitu apabila:
35
a. Produk tersebut sebenarnya tidak diedarkan;
b. Cacat timbul di kemudian hari;
c. Cacat timbul setelah produk berada di luar kontrol produsen;
d. Barang yang diproduksi secara individual tidak untuk keperluan produksi;
e. Cacat timbul akibat ditaatinya ketentuan yang ditetapkan oleh penguasa.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Pasal 6 menjelaskan produsen disebut sebagai pelaku usaha yang mempunyai hak sebagai berikut:
36
a. Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan
mengenai kondisi dan nilai tukar barang danatau jasa yang diperdagangkan.
b. Hak untuk mendapat pelindungan hukum dari tindakan konsumen yang
beritikad tidak baik. c.
Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen.
d. Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa
kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang danatau jasa yang diperdagangkan.
e. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan.
Selain memperoleh hak-hak tersebut, sebagai balance konsumen juga mempunyai kewajiban, “ Menurut Pasal 5 Undang-Undang Konsumen No.8
Tahun 1999, kewajiban konsumen itu antara lain:
37
a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian
atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan. b.
Beritikhad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa.
c. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati.
d. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen
secara patut.
35
Ibid.,hal 42
36
Ibid., hal. 43
37
Zulham, Op.Cit., hal. 52
Universitas Sumatera Utara
Selain itu, dalam Pasal 7 diatur kewajiban pelaku usaha, sebagai berikut:
38
a. Beritikhad baik dalam melakukan kegiatan usahanya.
b. Memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujure mengenai kondisi dan
jaminan barang danatau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan, dan pemeliharaan.
c. Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta
tidak diskriminatif. d.
Menjamin mutu barang danatau jasa yang diproduksi danatau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang danatau jasa
yang berlaku e.
Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji danatau mencoba barang danatau jasa tertentu serta memberi jaminan danatau garansi atas
barang yang dibuat danatau yang diperdagangkan; f.
Memberi kompensasi, ganti rugi danatau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang danatau jasa yang
diperdagangkan g.
Memberi kompensasi ganti rugi danatau penggantian apabila barang danatau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan
perjanjian. Pelaku usaha di dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen,
diwajibkan beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya, sedangkan bagi konsumen diwajibkan beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian
barang danatau jasa. Dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen tampak bahwa itikhad baik lebih ditekankan pada pelaku usaha, karena meliputi semua
tahapan dalam melakukan kegiatan usahanya, sehingga dapat diartikan bahwa kewajiban pelaku usaha untuk beritikad baik dimulai sejak barang dirancang
diproduksi sampai pada tahap purna penjualan transaksi pembelian barang danatau jasa. Hal ini tentu saja disebabkan oleh kemungkinan terjadinya kerugian
bagi konsumen dimulai sejak barang dirancang diproduksi oleh produsen pelaku
38
Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo. Op.Cit., hal 51-52
Universitas Sumatera Utara
usaha. Sedangkan bagi konsumen, kemungkinan untuk dapat merugikan produsen mulai pada saat melakukan transaksi dengan produsen.
39
3. Hubungan Hukum antara Pelaku Usaha dengan Konsumen
