Akbar Maulana Putra : Peranan Front Office Department Di Hotel Danau Toba Internasional, 2009. USU Repository © 2009
4.2 Check-in untuk Tamu Perorangan
Pada umumnya tamu perorangan yang datang ke Hotel Danau Toba Internasional Medan di bedakan menjadi dua bagian, yaitu :
• Tamu yang datang dengan pemesanan oleh
• Tamu yang datang tanpa pemesanan walk-in guest
4.2.1 Tamu yang Datang Dengan Pemesanan.
• Tamu yang baru tiba di hotel di sambut dan diberikan gretting oleh Bell Boy
dan Bell Boy membawa barang-barang bawaan tamu ke Front Desk untuk proses registrasi.
• Setelah tamu tiba di Front Desk, hal yang paling utama dilakukan
receptionist adalah greeting dan mengucapkan selamat datang kepada tamu. •
Lalu receptionist menanyakan apakah telah ada reservasi sebelumnya atau tidak. Jika sudah melakukan reservasi sebelumnya, maka receptionist
mengecek lagi di morning preparation list. •
Selanjutnya adalah pengisian registration card dengan mengetik “check- in” di komputer dan “escape”, dan tamu telah dinyatakan check-in.
• Lalu receptionist meminta identitas tamu seperti KTP, SIM ataupun
Pasport. •
Memberikan voucher breakfast dan tiket Fun Land serta menjelaskan cara penggunaanya.
• Memberikan kunci kamar kepada Bell Boy untuk mengantarkan tamu
kekamarnya.
Akbar Maulana Putra : Peranan Front Office Department Di Hotel Danau Toba Internasional, 2009. USU Repository © 2009
4.2.2 Tamu yang Datang Tanpa Pemesanan
• Sama halnya dengan yang diatas tamu disambut dan diberi greeting oleh
Bell Boy dan membawakan barang bawaan tamu ke Front Desk untuk registrasi.
• Receptionist memberikan greeting dan ucapan selamat datang, lalu
menanyakan apakah sudah ada reservasi sebelumnya. Jika belum receptionist segera mengecek morning preparation apakah masih ada
kamar yang tersedia atau tidak. •
Bila ada, lalu receptionist menanyakan tipe kamar apa yang diinginkan dan lamanya menginap.
• Selanjutnya pengisian registration card. Pada saat pengisian registration
card ini perlu ditanyakan kepada tamu cara pembayarannya. Bila tamu memberikan sejumlah deposit maka ditulis deposit maka ditulis deposit
beserta jumlahnya. Bila pembayarannya melalui credit card, diminta credit cardnya untuk di Open.
• Diminta juga tanda pengenal tamu seperti KTP, Pasport ataupun SIM.
• Setelah semua proses registrasi selesai, receptionist membeikan voucher
breakfast. •
Selanjutnya adalah memberikan kunci kamar kepada Bell boy dan mengantarkan tamu ke kamar yang sudah dipesannya.
4.3 Check-in Untuk Tamu Rombongan
