Akbar Maulana Putra : Peranan Front Office Department Di Hotel Danau Toba Internasional, 2009. USU Repository © 2009
meninggalkan hotel. d.
Housekeeper Begitu tanda tanu check-out di klik, bila sudah terkompeterisasi atau ada
pemberitahuan, pihak Housekeeping harus mengubah status kamar menjadi vacant dirty. Kamar tersebut langsung segera dibersihkan dan bilamana
telah selesai dibersihkan langsung diberi tahu ke Front Office.
4.6 Check-out untuk Tamu Perorangan
Adapun penanganan cheeck-out untuk tamu perorangan di Hotel Danau Toba adalah sebagai berikut :
• Sebagian besar tamu yang check-out menelepon Front Desk untuk
memberitahukan bahwa ia akan segera check-out. •
Receptionist mencatat nomor kamar dan memeriksanya ke sistem komputer. Lalu memberitahukan kepada Bell Boy dan memintanya untuk kekamar
tamu yang akan check-out, dan Front Office Cashier segera menyiapkan segala bill tamu. Disamping itu receptionist juga memberitahu
housekeeping,room service dan telepone oprator agar segera mengirim transaksi yang dilakukan tamu tersebut ke Front Desk.
• Bell boy menuju ke kamar tamu dan memberi greeting kepada tamu
• Lalu Bell Boy mengambil barang-barang tamu dan menyusunnya di
trolley,dan memeriksa kembali isi kamar apakah ada barang yang tertinggal atau tidak, dan memeriksa barang-barang milik hotel apakah ada barang
yang rusak atau hilang dan juga memeriksa mini bar apakah ada yang digunakan atau tidak dan melaporkannya dengan menelpon Fornt office.
Akbar Maulana Putra : Peranan Front Office Department Di Hotel Danau Toba Internasional, 2009. USU Repository © 2009
• Sebelum meninggalkan kamar, Bell Boy tidak lupa memetikan TV,AC, dan
mencabut key card dan secara otomatis seluruh alat elektrik yang ada di kamar itu akan mati . kemudian Bell Boy membawa tamu ke Fornt Desk.
• Pada saat tamu tiba di Fornt Desk, tidak lupa receptionist memberikan
greeting dan senyum ramah dan menyebut nomor kamar dan nama tamu. •
Front Office Cashier akan membuat bill tamu tersebut dengan memosting di dalam mesin pencetak bill dan menyerahkan tanda lunas pembayaran untuk
diteliti oleh tamu. •
Lalu tamu memeriksa bill, bila sesuai dengan transaksi yang telah dilakukannya, maka tamu segera membayarnya.
• Setelah tamu menyelesaikan pembayaran kunci pada receptionist dan
receptionist menyapa dengan sopan dan tersenyum ramah sambil menerima kunci tersebut.
• Receptionist mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu dan
menyampaikan harapannya bahwa dilain waktu tamu tersebut berkenan kembali lagi dan juga mengucapkan selamat jalan.
• Bell Boy mengantar tamu tersebut ke luar hotel atau ke kendaraanya dan
memasukkan semua barang milik tamu ke bagasi kendaraan dan meminta tamu untuk mengecek kembali apakah masih ada barang yang tertinggal
atau tidak.
4.7 Penganan Check-out untuk tamu Rombongan
