beberapa doorsmeer yang memiliki hidrolik.” Bapak K. Marbun. Pemilik Usaha. Siantar 15 April 2014 Pukul 10.00
Apakah ada strategi khusus yang anda gunakan untuk pengembangan usaha ini?
“Ada, salah satu strategi yang saya miliki yaitu kami menyediakan tempat tunggu pelanggan dan lokasi doorsmeer ini sengaja dirancang.
Dekat dengan jalan dan tidak memiliki gerbang sehingga kendaraan bebas masuk dan keluar dari lokasi usaha ini.” Bapak K. Marbun.
Pemilik Usaha. Siantar 15 April 2014 Pukul 10.00.
4.4.2 Informan Utama
Informan utama merupakan mereka yang terlibat secara langsung dalam interaksi sosial dalam lingkungan yang peneliti teliti. Maka dari itu,
informan utama dari penelitian ini merupakan konsumen dari Family Doorsmeer dimana peneliti menggunakan dua orang konsumen yang
memberikan informasi yang dibutuhkan dalam proses penelitian sebagai informan utama.
Peneliti mengajukan berbagai pertanyaan mengenai pengalaman mereka tentang Usaha Family Doorsmeer. Adapun pertanyaan yang
diajukan mengenai Bagaimana pemasaran yang dilakukan usaha Jasa Family Doorsmeer? Bagaimana kualitas serta pelayanan yang diberikan
oleh usaha ini? Apakah pernah mencuci dari doorsmeer ini, dan apa yang membedakannya dinilai dari harga, pelayanan serta promosi?
Universitas Sumatera Utara
Melalui pertanyaan-pertanyaan diatas konsumen yang peneliti wawancara menjelaskan sebagai berikut :
1 Turnip 25 Tahun
“Saya sudah sering mencuci mobil disini, karena menurut saya pelayanannya bagus dan saya juga mengenal para pekerjanya. Untuk soal
kualitas, doorsmeer ini hasil cuciannya bagus makanya saya tidak jera kesini. Selain saya disini diperlakukan seperti keluarga diajak ngomong-
ngomong jadi saya merasa lebih santai dan bersahabat. Untuk pelayanan saya rasa baguslah, pas datang langsung disambut dengan baik dan
dibantu. Sebelumnya saya juga pernah mencuci ditempat lain, seperti di Anugrah doorsmeer yang didepan kantor KUA. Kalau disana, pekerjanya
tidak terlalu bersahabat, jadi kesannya saya dan mereka cuma sebatas transaksi pencucian saja. Kalau untuk promosi, saya tidak terlalu tahu
promosi apa saja yang telah dilakukan usaha ini karena saya tidak pernah melihat promosi tersebut sebelumnya.” Turnip, Konsumen. Siantar, 20
April 2014. Pukul 16.00 Berdasarkan jawaban responden peneliti menyimpulkan bahwa
disamping kualitas yang dapat memuaskan konsumen untuk berkunjung lagi dan menjadi pelanggan pada doorsmeer ini, faktor sikap keakraban
yang diberikan Family Doorsmeer juga menjadi faktor yang menyebabkan konsumen menjadi pelanggan. Namun, pada segi promosi konsumen tidak
Universitas Sumatera Utara
mengetahui apa-apa karena Family Doorsmeer tidak melakukan kegiatan tersebut secara terbuka melainkan dari mulut ke mulut.
2 Agung 18 Tahun
“ saya adalah salah satu teman dari yang bekerja ditempat ini, dan saya tau tempat ini juga dari mereka. Saya menjadi pelanggan ditempat ini sih baru
sekitaran tiga bulan ini, karena kereta saya juga baru berusia tiga bulan ini. Menurut saya pribadi, terlepas karena teman saya bekerja disini,
pelayanannya bagus ya, nyucinya juga bersih jadi kita puas dan berani nunjukin ke teman-teman lain. Saya pernah sesekali nyuci di doorsmeer
dekat rumah saya, tapi kadang hasilnya ga sebagus yang disini, jadinya lebih sering kesini. kalau dinilai dari harganya sih hampir sama dengan
tempat lain, dari segi pelayanannya lebih bagus menurut saya, dan kalau promosi saya nggak pernah tahu.” Agung. Konsumen. Siantar, 19 April
2014. Pukul 14.30 Berdasarkan jawaban reponden Agung, peneliti dapat
menyimpulkan bahwa Agung mendapatkan informasi menegenai doorsmeer tersebut dari temannya dan menjadi salah satu pelanggan
karena merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Family Doorsmeer. Namun, peneliti melihat bahwa Agung juga tidak mengetahui
promosi apa yang telah dibuat oleh Family Doorsmeer.
Universitas Sumatera Utara
4.5 Analisis dan Pembahasan 4.5.1 Analisi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman
