produk KUR dapat dilihat dari kemauan untuk merekomendasikan KUR Bank Bjb kepada orang lain.
Nilai koefisien yang diambil adalah nilai koefisien yang paling besar tanpa memperhatikan tanda positif atau negatif. Tanda
negatif pada nilai koefisien peubah Y
9
dan Y
21
berarti peubah tersebut paling berhubungan dengan proses keputusan konsumen,
namun dapat mengurangi proses keputusan itu sendiri. Lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 5.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Ada tiga faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen, yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan individu, serta proses
psikologis. Dapat dilihat dari masing-masing faktor tersebut peubah mana yang paling berhubungan dalam tiap faktor, seperti
terlihat pada Tabel 6. Pada faktor pengaruh lingkungan, yang paling berhubungan
adalah dukungan keluarga X4 dengan nilai koefisien kanonik sebesar 0,443944. Hal ini terjadi karena keluarga merupakan
lingkungan yang paling dekat dengan konsumen sehingga mampu mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih produk kredit yang
akan diambil. Pada faktor perbedaan individu, yang paling berhubungan
adalah gaya hidup usaha X18 dengan nilai koefisien kanonik sebesar 0,640429. Artinya gaya hidup yang telah terbiasa melakukan
usaha sangat berperan dalam mempengaruhi konsumen memilih produk KUR Bank Bjb.
Pada faktor proses psikologis, yang paling berhubungan adalah pengalaman pernah menggunakan KUR sebelumnya X
23
dengan nilai koefisien kanonik sebesar -0,205081. Hal ini dapat dijelaskan bahwa pengalaman pernah menggunakan KUR
sebelumnya memiliki kontribusi cukup besar dalam mempengaruhi
keputusan konsumen untuk memilih KUR Bank Bjb.
Tabel 5. Tahapan Proses Keputusan dan Peubah yang Berhubungan
Tahapan Y Y
berhubungan
Pengenalan Kebutuhan Y1 -0,15737
Y2 0,296061
Pencarian Informasi Y3
-0,274776 Y4
-0,240175 Y5
-0,172542 Y6
0,577116 Y7
-0,213652 Evaluasi Alternatif
Y8 -0,177435
Y9 -0,446301
Y10 0,430241
Y11 0,058978
Y12 -0,005339
Keputusan Pembelian Y13 0,094366
Y14 -0,004093
Y15 -0,026143
Y16 0,166805
Y17 -0,164745
Y18 0,115188
Y19 0,047596
Y20 0,184374
Y21 -0,677412
Y22 -0,126288
Y23 -0,021241
Evaluasi Pasca Pembelian Y24 -0,072036
Y25 0,429835
Y26 0,138582
Y27 0,005253
Y28 0,018129
Y29 0,241495
Y30 -0,049798
Sumber : Data Primer, 2011 Nilai koefisien negatif pada peubah X
23
berarti peubah tersebut paling berhubungan dalam proses faktor psikologis, namun dapat
mengurangi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen itu sendiri.
Tabel 6. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dan Peubah yang Berhubungan
Tahapan X X
Berhubungan
Faktor Pengaruh Lingkungan X1 -0,255991
X2 0,312463
X3 -0,012869
X4 0,443944
X5 -0,267589
X6 -0,263809
X7 0,216799
X8 0,082195
X9 -0,287609
Faktor Perbedaan Individu X10
-0,294602 X11
-0,207418 X12
-0,165572 X13
0,547557 X14
-0,047334 X15
0,296697 X16
-0,10304 X17
-0,187665 X18
0,640429 X19
0,134562 X20
-0,139116 Faktor Proses
Psikologis X21 -0,12774
X22 -0,041916
X23 -0,205081
Sumber : Data Primer, 2011
3. Hubungan antara Proses Keputusan Konsumen X dan
