Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Khusus
dilaksanakan dengan sistem layanan terbuka dan sistem layanan tertutup
21
. 3
Layanan Rujukan Layanan rujukan diberikan untuk membantu pengguna
perpustakaan atau masyarakat yang ingin menemukan informasi secara cepat dan tepat dari koleksi yang ada di perpustakaan.
Kegiatan dilakukan dengan cara menjawab langsung pertanyaan pengguna perpustakaan atau dari masyarakat dengan menggunakan
sumberkoleksi rujukan yang tersedia. Apabila pengguna datang ke perpustakaan petugas dapat membimbing pengguna tentang cara-
cara memakai koleksi rujukan. Layanan rujukan sering disebut dengan istilah layanan meja
informasi atau layanan referensi. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam layanan ini adalah:
1. Keberadaan sumber-sumber informasi sekunder dan informasi
strategis 2.
Kepiawaian petugas dalam menguasai koleksi dan teknik penelusuran
3. Pemahaman dan penerapan etika berkomunikasi bagi para
petugas jasa 4.
Prinsip layanan primakepuasan klien sebagai tujuan.
21
Soekarman dan
Rachmat Natadjumena.
Pedoman Umum
Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2000. h. 33