Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Kinerja Agen Y Tabel 4.1
khususnya dalam bidang perasuransian agar dapat mendukung para agen dalam memasarkan produk asuransi kepada masyarakat luas.
3. Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Kinerja Agen Y Tabel 4.13.
Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Kinerja Agen Y No.
Item SS
S R
TS STS
Total F
F F
F F
1 Jumlah kerja
16 24,62 32 49,23 13 20,00 2 3,08 2 3,08 65
2 Jumlah pekerjaan
yang selesai 13 20,00 28 43,08 17 26,15 6 9,23 1 1,54
65 3
Adanya standar
kerja
15 23,08 26 40,00 18 27,69 6 9,23 0 65
4 Pelaksanaan
standar kerja 12 18,46 31 47,69 16 24,62 5 7,69 1 1,54
65
5 Pengetahuan produk 13 20,00 29 44,62 19 29,23 3 4,62 1 1,54 65
6 Keterampilan
18 27,69 22 33,85 20 30,77 4 6,15 1 1,54 65
7 Gagasan yang
membangun 10 15,38 23 35,38 22 33,85 7 10,77 3 4,62
65 8
Pemecahan masalah
16 24,62 31 47,69 11 16,92 5 7,69 2 3,08 65
9 Jiwa teamwork
8 12,31 32 49,23 14 21,54 9 13,85 2 3,08 65
10 Bekerja sama
15 23,08 26 40,00 18 27,69 6 9,23 0 65
11 Antusias
12 18,46 31 47,69 16 24,62 5 7,69 1 1,54 65
12 Tanggung jawab 8 12,31 25 38,46 17 29,23 8 13,85 4 6,15
65 13
Intergritas 11 16,92 25 38,46 17 26,15 8 12,31 4 6,15
65 14
Ramah-tamah 10 15,38 23 35,38 22 33,85 17 10,77 3 4,62
65
Sumber: Pengolahan Data Primer Kuisioner dengan SPSS, 2014
Dari distribusi responden untuk variabel semangat kerja, pernyataan “Saya selalu melakukan kunjungan minimal kepada tiga orang calon nasabah setiap
harinya”, 16 orang atau 24,62 responden menyatakan sangat setuju, 32 orang atau 49,23 responden menyatakan setuju, 13 orang atau 20,00
menyatakan ragu-ragu, 2 orang atau 3,08 responden menyatakan tidak setuju begitu juga halnya 2 orang atau 3,08 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Dengan seringnya agen melakukan kunjungan kepada calon
Universitas Sumatera Utara
nasabah, maka peluang untuk berhasil dalam menjual asuransi terbuka lebar dan targer yang ditetapkan perusahaan kepada agen tersebut dapat tercapai.
Kemudian untuk pernyataan kedua “Saya selalu menawarkan produk asuransi kepada calon nasabah setiap hari”, 13 orang atau 20,00 responden
menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 43,08 responden menyatakan setuju, 17 orang atau 26,25 menyatakan ragu-ragu, 6 orang atau 9,23
responden dan 1 orang atau 1,54 responden menyatakan sangat tidak setuju. Dengan dilakukannya kegiatan penawaran kepada nasabah setiap
harinya memungkinkan agen memperoleh nasabah yang lebih banyak daripada biasanya dan pencapaian atas target yang ditetapkan dapat tercapai
dengan maksimal. Selanjutnya untuk pernyataan ketiga “Saya selalu melakukan
penawaran produk asuransi kepada nasabah sesuai dengan standar kerja yang telah ditetapkan perusahaan”, 15 orang atau 23,08 responden menyatakan
sangat setuju, 26 orang atau 40,00 responden menyatakan setuju, 18 orang atau 27,69 menyatakan ragu-ragu, 6 orang atau 9,23 responden dan tidak
ada responden menyatakan sangat tidak setuju. Perusahaan telah menetapkan standart kerja dalam melakukan penjualan asuransi kepada calon nasabah
telah baik, maka seorang agen harus melakukannya dengan sebaik mungkin agar penjualan asuransi tersebut dapat menjadi maksimal dan berhasil sesuai
dengan yang kita inginkan. Pernyataan keempat “Prosedur standar yang telah saya lakukan sesuai
dengan SOP yang telah ditetapkan perusahaan”, 12 orang atau 18,86
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan sangat setuju, 31 orang atau 47,69 responden menyatakan setuju, 16 orang atau 24,62 menyatakan ragu-ragu, 5 orang
atau 7,69 responden dan 1 oranag atau 1,54 responden menyatakan sangat tidak setuju. Jika agen telah melaksanakan standar operasional
perusahaan, maka seharusnya penjualan asuransi kepada calon nasabah dapat dipastikan akan meningkat karena kedisiplinan agen melakukan kunjungan
dan proses penawaran asuransi kepada nasabah telah dilakukan secara kontiniu.
Pernyataan kelima “Saya mengetahui dengan baik mengenai manfaat atas produk yang akan saya tawarkan kepada calon pemegang polis”, 13 orang
atau 20,00 responden menyatakan sangat setuju, 29 orang atau 44,62 responden menyatakan setuju, 19 orang atau 29,23 menyatakan ragu-ragu,
3 orang atau 4,62 responden dan 1 orang atau 1,54 responden menyatakan sangat tidak setuju. Dengan baiknya pemahaman seorang
mengenai manfaat atas produk asuransi yang ditawarkan kepada calon nasabah, memungkinkan calon nasabah dapat berpikir dan mengerti atas
produk yang ingin dibelinya dan secara tidak langsung penjualan produk asuransi tersebut menjadi lebih baik.
Selanjutnya pernyataan keenam “Saya memiliki keterampilan komunikasi yang baik kepada calon nasabah agar mau membeli asuransi yang saya tawarkan”,
18 orang atau 27,69 responden menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 33,85 responden menyatakan setuju, 20 orang atau 30,77 menyatakan
ragu-ragu, 4 orang atau 6,15 responden dan 1 orang atau 1,54 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sangat tidak setuju. Modal dalam melakukan penjualan asuransi salah satunya adalah komunikasi yang baik, dengan baiknya komunikasi seorang
agen dalam menyampaikan manfaat atas produk yang ditawarkan akan membuat calon nasabah paham dan mengeti atas asuransi yang akan dibelinya dan manfaat
apa saja yang akan didapatkan oleh calon nasabah tersebut di kemudian harinya. Kemudian pernyataan ketujuh “Saya selalu menjelaskan mengenai
manfaat produk dengan memberi gagasan kepada calon nasabah bahwa pentingnya berasuransi”, 10 orang atau 15,38 responden menyatakan sangat
setuju, 23 orang atau 35,38 responden menyatakan setuju, 22 orang atau 33,85 menyatakan ragu-ragu, 7 orang atau 10,77 responden dan 3 orang
atau 4,62 responden menyatakan sangat tidak setuju. Dengan penjelasan yang dilakukan agen kepada calon nasabah menjadikan nasabah menjadi
berpikir terutama atas manfaat yang akan didapatkan dikemudian harinya dan nasabah dapat mempersiapkan kebutuhan keuangannya dimasa depan.
Pernyataan kedelapan “Ide dari agen lain sangat membantu saya dalam memecahkan masalah mengenai strategi penjualan asuransi kepada nasabah”,
16 orang atau 24,62 responden menyatakan sangat setuju, 31 orang atau 47,69 responden menyatakan setuju, 11 orang atau 16,92 menyatakan
ragu-ragu, 5 orang atau 7,69 responden dan 2 orang atau 3,08 responden menyatakan sangat tidak setuju”. Sesama agen saling melakukan sharing atas
ide yang diperoleh dari lapangan mengenai strategi penjualan asuransi yang kepada calon nasabah seperti halnya memeberikan hadiah atau lainnya, jika
nasabah membeli asuransi dengan nilai premi tertentu. Hal ini sangat ampuh
Universitas Sumatera Utara
dilakukan untuk meningkatkan penjualan asuransi demi mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Pernyataan kesembilan “Saya memiliki jiwa teamwork yang baik antar sesama agen asuransi dalam rangka menjalankan visi misi perusahaan”, 8 orang
atau 12,31 responden menyatakan sangat setuju, 32 orang atau 49,23 responden menyatakan setuju, 14 orang atau 21,54 menyatakan ragu-ragu,
9 orang atau 13,85 responden dan 2 orang atau 3,08 responden menyatakan sangat tidak setuju. Agar visi misi perusahaan dapat dicapai maka
jiwa dan semangat agen harus dapat sejalan dengan visi misi perusahaan dan juga antara agen satu dan yang lainya, hal ini dilakukan agar sesama agen dapat saling
bekerjasama tanpa harus saling menjatuhkan satu sama lain. Kemudian pernyataan kesepuluh “Saya bekerjasama dalam setiap kegiatan
kantor dalam rangka menumbuhkan rasa bekerjasama antar sesama agen”, 15 orang atau 23,08 responden menyatakan sangat setuju, 26 orang atau
40,00 responden menyatakan setuju, 18 orang atau 27,69 menyatakan ragu-ragu, 6 orang atau 9,23 responden dan tidak ada responden
menyatakan sangat tidak setuju. Sikap bekerjasama sangat diperlukan dan dianjurkan agar setiap pekerjaan menjadi lebih ringan daripada dibebankan
sendiri dan selalu secara individual tanpa harus meminta bantuan dan bekerjasama dengan yang lainnya.
Selanjutnya pernyataan kesebelas “Saya memiliki semangat dalam menawarkan polis asuransi kepada nasabah” 12 orang atau 18,46 responden
menyatakan sangat setuju, 31 orang atau 47,69 responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
setuju, 16 orang atau 24,62 menyatakan ragu-ragu, 5 orang atau 7,69 responden dan 1 orang atau 1,54 responden menyatakan sangat tidak
setuju”, Seorang agen harus selalu semagat melakukan penawaran asuransi kepada calon nasabah hal ini dilakukan agar target penjualan yang telah
ditetapkan dapat tercapai sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Kemudian pernyataan keduabelas “Saya memiliki tanggungjawab
terhadap apa yang saya lakukan dalam pekerjaan khususnya target yang telah ditetapkan perusahaan kepada saya”, 8 orang atau 18,31 responden
menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 38,46 responden menyatakan setuju, 19 orang atau 29,23 menyatakan ragu-ragu, 9 orang atau 13,85
responden dan 4 orang atau 6,15 responden menyatakan sangat tidak setuju. Karena setiap agen memiliki tanggungjawab atas target yang telah
ditetapkan berbeda-beda, maka agen harus fokus dan berorientasi pada penjualan produk asuransi kepada calon nasabah agar target dapat tercapai
dengan maksimal. Pernyataan ketigabelas “Saya mampu menciptakan cara kerja tersendiri
dalam melaksanakan penjualan polis kepada nasabah”, 11 orang atau 16,92 responden menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 38,46 responden
menyatakan setuju, 17 orang atau 26,15 menyatakan ragu-ragu, 8 orang atau 12,31 responden dan 4 orang atau 6,15 responden menyatakan
sangat tidak setuju. Selain teamwork dibutuhkan, setiap agen harus berusaha menciptakan cara kerja dan strategi tersendiri dalam melakukan dan menjalin
Universitas Sumatera Utara
hubungan yang baik kepada nasabah, sehingga nasabah tidak berpindah dalam berasuransi dan berusaha menciptakan startegi-strategi baru yang lebih baik.
Dan terakhir pernyataan keempatbelas “Saya memiliki sikap ramah terhadap calon nasabah agar mau membeli asuransi yang saya tawarkan, baik antar
sesama agen asuransi dalam rangka menjalankan visi misi perusahaan.” 10 orang atau 15,38 responden menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 35,38
responden menyatakan setuju, 22 orang atau 33,85 menyatakan ragu-ragu, 7 orang atau 10,77 responden dan 3 orang atau 4,62 responden
menyatakan sangat tidak setuju. Sikap ramah terhadap calon nasabah merupakan nilai lebih yang dimiliki oleh seorang agen, dengan ramahnya seorang agen kepada
nasabah menjadikan seorang agen mudah melakukan penjualan kepada calon nasabah.
Dari keempatbelas item pertanyaan yang telah ditelaah dari distribusi penilaian responden terhadap variabel kinerja agen, maka hal dominan yang
menyatakan sangat setuju ialah item pertanyaan “keterampilan”, yang menyatakan setuju yaitu item pertanyaan “jumlah kerja” dan “jiwa teamwork” dan sangat tidak
setuju ialah item pertanyaan “tanggung jawab” dan “intergritas”. Dalam memasarkan asuransi modal yang paling utama adalah keterampilan komunikasi
yang baik kepada calon nasabah hal ini sangat diperlukan karena dalam bisnis asuransi yang dijual bukan barang melainkan jasa dan manfaat yang akan
diperoleh dimasa yang akan datang, maka keterampilan komunikasi sangat diperlukan sebagai agen yang berhasil. Hal yang lainnya ialah mengikuti prosedur
kunjungan kepada nasabah sesuai yang telah ditetapkan perusahaan dengan
Universitas Sumatera Utara
tanggung jawab dan pribadi yang berintegritas, agar berhasil dan mendapatkan nasabah seperti apa yang diharapkan masing-masing agen asuransi.