Membina Hubungan External TINJAUAN PUSTAKA
publik eksternal adalah orang-orang yang berada di luar perusahaan, seperti pelanggan
customer
, khalayak sekitar
community
, instansi pemerintah
government
, pers
press
, dan lain-lain kelompok di luar organisasi. a.
Hubungan dengan pelanggan
customer relations
Tugas dari
Public Relations
Humas dalam menarik perhatian pelanggan sekaligus mempertahankan pelanggannya dengan cara melakukan
komunikasi, baik dengan cara publisitas, maupun periklanan. b.
Hubungan dengan khalayak sekitar
community relations
Yang dimaksud dengan khalayak sekitar atau komunitas
community
, ialah orang orang yang bertempat tinggal di sekitar kompleks organisasi
perusahaan, jawatan, dan lain-lain. c.
Hubungan dengan pemerintah government relations Sebuah
organisasi tidak
bisa tidak
berhubungan dengan
instansiinstansi pemerintah, seperti Kotamadya atau Kabupaten, Kecamatan, Kantor Telepon, Kantor Pajak, Bank-bank Pemerintah, PLN, dan lain
sebagainya. Komunikasi dengan jawatan-jwatan tersebut dalam rangka membina
goodwill
dan hubungan harmonis, akan banyak membantu memperlancar jalannya organisasi.
d. Hubungan dengan pers press relations
Yang dimaksud dengan pers di sini, ialah pers dalam arti luas, yakni semua media massa; jadi selain surat kabar dan majalah, juga kantor berita,
siaran radio, siaran televise, film, balai iklan, dan sebagainya. Media massa tersebut banyak sekali bantuannya untuk mencapai publik yang tersebar luas.
Hubungan baik yang terpelihara terus dengan orang-orang media massa, akan memperlancar kegiatan publikasi
.15
Dengan kelompok-kelompok tersebut harus senantiasa diadakan komunikasi dalam rangka memelihara dan membina hubungan yang
harmonis dengan mereka. Hubungan baik dengan mereka sama pentingnya dengan hubungan baik dengan publik
intern
; turut menentukan sukses tidaknya tujuan yang dicapai oleh suatu organisasi. Sebagai Marketing Public
Relations senantiasa
memperhatikan strategi
pemasaran diikuti
pengembangan sarana dan hasil secara langsung berhubungan dengan pembelian dan penjualan.
Fungsi Marketing Public Relations pada Divisi Telkom Flexi merupakan mediator antara top management dengan publiknya publik
internal maupun eksternal yang tugasnya yaitu harus mampu menjalin dan menjaga hubungan yang harmonis dengan stakeholders, khususnya
stakeholders eksternal dalam hal ini para frontliner outlet dengan berbagai cara dan strategi,salah satunya dengan bernegosiasi dengan para frontliner
karena mereka secara tidak langsung berperan dalam membangun dan membentuk citra positif Telkom Flexi
15
.
15
Ochnong Uchjana Effendy : Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Bandung, 1992 : 122-123