lvii 3
Pertanyaan atau pernyataan mengenai informasi atas keterangan yang berkaitan dengan perilaku nasabah yang akan diteliti terhadap Bank Central Asia. Bagian
ini merupakan inti dari kuesioner.
D. Metode Analisis
Dalam penenlitian ini terdapat dua variabel bebas yaitu promotion mix dan kualitas pelayanan serta satu variabel terikat yaitu keputusan nasabah. Untuk mengukur kedua variabel
tersebut digunakan instrument pengukuran yang berupa pertanyaan dari masing-masing indikator untuk tiap-tiap variabel yang diajukan kepada responden melalui kusioner. Jawaban
dari tiap pertanyaan dihitung dengan cara menjumlahkan angka-angka dari pertanyaan, sehingga jawaban yang berada pada posisi sama, akan menerima secara konsisiten nilai angka
yang juga sama. Dalam Penelitian ini menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah Skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok
orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2003:86. Data-data ini diukur dengan menggunakan Skala Likert menurut S. R. Asikin S 2000:94 dengan empat kategori
penelitian dan masing-masing kategori tersebut diberi bobot penelitian sebagai berikut:
Tabel 3.1 Skala Likert
Sangat Tidak Setuju STS
Tidak Setuju TS
Setuju S
Sangat Setuju SS
1 2
3 4
Sumber: Asikin 2000:94
E. Pengujian Instrumen Kuesioner
1. Uji Validitas
lviii
Uji Validitas ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa cermat
suatu tes melakukan fungsi ukurannya. Suatu instrument dinyatakan valid jika instrument itu mampu mengukur apa yang hendak diungkap. Uji validitas dilakukan dengan cara
menghitung korelasi antar skor masing-masing butir pertanyaan dengan skor Product Moment Correlation
Indriantoro dan kawan-kawan, 2002. Untuk mengetahui apakah variabel yang diuji valid atau tidak, hasil dari korelasi dibandingkan dengan angka keritik
tabel korelasi dengan taraf signifikan 1. Jika korelasi hasil perhitungan lebih besar dibandingkan dengan angka keritik, maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan
signifikan, dan sebaliknya jika angka korelasi hasil perhitungan lebih kecil dibandingkan angka keritik tabel korelasi maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid dan
signifikan sehingga tidak dapat digunakan dalam analisis. Adapun rumusan korelasi Product Moment atau sebagai berikut ini:
{
} }{
2 2
2 1
− =
Y Y
N X
X N
Y X
y X
N r
Keterangan: r
: Korelasi Product moment X : Skor item pertanyaan
Y : Skor total setiap variabel untuk masing-masing variabel N : Jumlah sampel
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas pada tingkat kemantapan atau konsistensi sesuatu alat ukur
kuesioner. Kuesioner dikatakan reliabel apabila kuesioner tersebut memberikan hasil yang konsisten jika digunakan secara berulang kali kepada kelompok yang sama akan
menghasilkan data yang sama dan untuk mengetahui tingkat reliabilitas adalah besarnya nilai Cronbach’s Alpha. Nilai Cronbach’s Alpha semakin mendekati 1 berarti semakin
tinggi konsistensi internal reliabilitasnya. Nilai Cronbach’s Alpha lebih kecil dari 0,60 dikatagorikan reliabilitas kurang baik Sekaran, 1992, dalam Fernando, 2003.
Adapun rumus metode Cronbach’s Alpha adalah
lix
r K
Kr 1
1 −
+ =
α
Keterangan:
α
: Koefisien kendala alat ukur K
: Jumlah variabel manifest yang membuat variabel lain r
: Koefisien rata-rata korelasi antar variabel.
F. Uji Asumsi Klasik
