xii
ikut menunjang berhasilnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen Stanton 1996 dalam Wisnu Wardana 2007.
Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan dalam memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau
berorentasi pada konsumen consumer oriented. Konsep pemasaran dimulai dengan pasar yang diamati secara baik,
terfokus pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktivitas pemasaran yang mempengaruhi pelanggan, dan memperoleh laba dengan
menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Secara definitif konsep pemasaran menurut Kotler adalah: kunci untuk
mencapai tujuan organisasi adalah pada penentuan kebutuhan dan keinginan dari pada pasar sasaran dan pada pemberian kepuasan yang diinginkan dengan
lebih efektif dan efesien daripada para pesaing.
B. Bauran Pemasaran Jasa
Menurut Lupiyoadi 2001:58, Marketing mix merupakan alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Marketing Mix untuk produk barang berbeda dengan marketing mix pada produk
jasa, hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang. Jadi dengan demikian elemen marketing mix jasa terdiri dari tujuh hal yaitu:
Lupiyoadi,2001:59 1.
Produk Product Adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat
kepada konsumen. Perubahan pada produk berarti yang menjadi fokus adalah kualitas merek, lingkungan fisik, tempat jasa diciptakan, dan sebagainya.
xiii 2.
Harga Price Strategi penetapan harga sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli.
3. Promosi Promotion
Promosi merupakan salah satu variabel yang penting dalam pemasaran, yang merupakan suatu proses yang berlanjut. Adanya promosi dapat membantu pihak-pihak yang terlibat
dalam pemasaran untuk memperbaiki hubungan antara pemasar dan konsumen. Dalam promosi yang perlu diperhatikan adalah memilih bauran promosi yang terdiri dari:
advertising, personal selling, salles promotion dan public relation.
4. Tempat Place
Tempat dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen
dan di mana lokasi yang strategis. 5.
Orang People Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service
provider sangat dipengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini
berarti berhubungan dengan seleksi, training, motovasi, dan manajemen sumber daya manusia.
6. Proses Process
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal, pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen.
7. Layanan Pelanggan Customer Services
xiv Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan
distribusi dan logistik pada pelayanan jasa untuk mencapai kepuasan nasabah.
C. Perbankan
