yang lebih besar terdiri atas rasa takut, terkejut, sedih, jijik, marah, antisipasi, riang dan menerima.
e. Sikap Terhadap Iklan Sikap konsumen terhadap iklan sangat tergantung kepada
kemampuan iklan utnuk menciptakan sikap yang mendukung terhadap suatu produk. Sikap terhadap suatu iklan berfungsi
sebagai peramal yang signifikan atas sikap terhadap produk, namun tidak berarti kosumen harus selalu menyukai iklan maka
dianggap iklan tersebut efektif.
2. 8. Perilaku Konsumen
2.8.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan dan proses psikologi yang mendorong kegiatan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk serta jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan
mengevaluasi Sumarwan, 2003. Pengertian perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller
2007 adalah terdapat empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen :
a. Faktor kebudayaan : merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar, terdiri atas budaya, sub-budaya dan kelas
sosial yang sangat penting bagi perilaku pembelian. b. Faktor sosial : terdiri atas kelompok acuan, keluarga serta
status sosial. c. Faktor pribadi : terdiri atas usia dan tahap dalam siklus hidup,
pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup pembeli.
d. Faktor psikologis : empat proses psikologi penting yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori yang secara
fundamental memengaruhi tanggapan konsumen terhadap berbagai rangsangan pemasaran.
2.8.2 Model Perilaku Konsumen
Titik tolak memahami perilaku konsumen adalah model- model rangsangan yang diperlihatkan dalam Gambar 3 di bawah
ini Kotler dan Keller, 2007. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran konsumen. Perangkat psikologi
konsumen berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian.
Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen mulai dari datangnya rangsangan pemasaran
hingga keputusan pembelian akhir.
Gambar 3. Model perilaku konsumen Kotler dan Keller, 2007
Rangsangan Pemasaran
Ekonomi Teknologi
Politik Budaya
Rangsangan Lain
Produk dan Jasa
Harga Distribusi
Komunikator
Budaya Sosial
Personal
Psikologi Konsumen
Motivasi Persepsi
Pembelajaran Motivasi
Karakteristik Konsumen
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Pembelian
Proses Keputusan Pembelian
Pilihan Produk Pilihan Merek
Pilihan Dealer Jumlah -
Pembelian Saat yang Tepat
Metode - Pembayaran
Keputusan pembelian
2. 9. Keputusan Pembelian
