2. Variable terkait dependen dalam penelitian ini adalah respon mahasiswa
terhadap produk tabungan Wadi’ah Bank Syariah.
Table 3. Definisi Operasional dan Indikator Penelitian Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengertian Upaya meningkatkan
kualitas produk dengan memberikan info secara
detail kepada nasabah yaitu perusahaan harus
memperhatikan prosedur pelayanan, kepercayaan
nasabah.
Kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan
yang akurat dan menyampaikan jasanya
sesuai dengan procedure yang berlaku.
Macam Produk
Wadi’ah Upaya meningkatkan
keamanan dengan memberikan alternative
produk pada nasabah. Kemampuan perusahaan
dalam menciptakan berbagai produk.
Rukun- rukun
Wadi’ah Upaya meningkatkan
kualitas kinerja yaitu perusahaan harus
memperhatikan beberapa hal, diantaranya; waktu
penyelesaian, ketanggapan petugas, dan hubungan
emosional.
kemampuan dan kesediaan para karyawan untuk
membantu para nasabah dan merespon permintaan
mereka, dan kemudian memberikan jasa dengan
cepat.
Landasan Hukum
Upaya meningkatkan kepercayaan kepada nasabah
yaitu, dengan berlandaskan hukum terhadap al-
Qur’an dan al-hadis, serta fatwa
Ulama yang berlaku. perilaku para karyawan
mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan
terhadap perusahaan.
Respon
Positif
Tanggapan, reaksi, atau jawaban yang mendukung
atau menyetujui suatu peristiwa yang terjadi.
Nasabah memahami pelayanan dengan kualitas
produk yang baik.
Respon Negatif
Tanggapan, reaksi atau jawaban yang tidak
mendukung atau tidak menyetujui suatu peristiwa
yang terjadi. Nasabah memahami
pelayanan dengan kalitas produk yang kurang baik.
G. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Menurut Azwar 1986 Validitas berasal dari kata Validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan
fungsi ukurnya.
32
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur. Jika seorang peneliti mengukur kuesioner dalam pengumpulan
data, maka kuesioner yang disusunnya harus dapat mengukur apa yang diukurnya. Sementara itu, jenis validitas pengukuran dalam penelitian ini terkait dengan
validitas konstruksi, yaitu lebih terarah pada pertanyaan mengenai apa yang sebenarnya diukur oleh pengukur yang ada.
33
Uji reliabilitas adalah pegujian yang dapat menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Jika suatu alat ukur dipakai untuk
32
Azwar 1986
33
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2006, Edisi ke-2, Jilid I, h. 241.
mengukur segala yang sama dan hasil pengukuran yang boleh relatif konstan, maka alat pengukur tersebut dikatakan reliabel atau dapat diandalkan.
34
Adapun untuk mempermudah penjelasan dalam setiap instrument peneliti membuat blie print untuk skala independen menggunakan Software
SPSS20for Windows sebelum dilakukan uji coba validitas pada tabel 3 dan tabel 4, sebagai berikut :
Tabel 4. Blue Print Skala Independen Sebelum Uji Coba
Setelah dilakukan uji validitas sebanyak 30 responden dengan menggunakan teknik pearson product moment r
– tabel 0.374 dengan taraf signifikansi5 0.05. Skala independen dari 20 pertanyaan yang diujicoba
terdapat 20 pertanyaan yang valid dan 0 pertanyaan yang tidak valid dapat dilihat pada blue print tabel 4 Skala Independen Setelah Uji Validitas. Skor
pada Independen minimal 20 poin dan maksimal 55 poin.
34
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 241.
No. Dimensi Independen
Item Jumlah
favorable 1.
Pengertian 1,2,3,4,5,6
6 2.
Macam-macam Produk 7,8,9,10,11
5 3.
Rukun Wadi’ah 12,13,14,15,16,
5 4.
Landasan Hukum 17,18,19,20
4 Jumlah
20
