Variabel Penelitian .1 Pendidikan dan Pelatihan Variabel X

4.2 Variabel Penelitian 4.2.1 Pendidikan dan Pelatihan Variabel X

A. Waktu Pelaksanaan Tabel 4.5 Kesesuaian Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan dengan Waktu

yang Ditetapkan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Sesuai 10 27,78 2 Sesuai 26 72,22 3 Ragu-ragu - - 4 Kurang Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 10 responden 27,78 menyatakan waktu pelaksanaan pendidikan dan pelatihan sangat sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan, dan 26 responden 72,22 menyatakan sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I berjalan tepat waktu. Universitas Sumatera Utara

B. Peserta Tabel 4.6 Peserta yang Memenuhi Syarat Mengikuti Pendidikan dan Pelatihan

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Memenuhi 17 47,22 2 Memenuhi 19 52,78 3 Ragu-ragu - - 4 Kurang Memenuhi - - 5 Sangat Tidak Memenuhi - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 17 responden 47,22 menyatakan sangat memenuhi syarat untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan, dan 19 responden 52,78 menyatakan memenuhi. Hal ini menunjukkan bahwa peserta pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah memenuhi syarat untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 Peningkatan Pengetahuan Terkait dengan Bidang yang Dikerjakan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Meningkat 3 8,33 2 Meningkat 27 75 3 Ragu-ragu 6 16,67 4 Tidak Meningkat - - 5 Sangat Tidak Meningkat - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 3 responden 8,33 menyatakan setelah mengikuti pendidikan dan pelatihan sangat meningkatkan pengetahuan yang terkait dengan bidang tugas yang dikerjakan, , dan 27 responden 75 menyatakan meningkatkan sedangkan 6 responden 16,67 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah meningkatkan pengetahuan peserta terkait bidang tugas yang dikerjakan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8 Kemampuan Peserta Menguasai dan Memahami Materi Pendidikan dan Pelatihan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Mampu 4 11,11 2 Mampu 27 75 3 Ragu-ragu 5 13,89 4 Tidak Mampu - - 5 Sangat Tidak Mampu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan sangat mampu menguasai atau menangkap materi pendidikan dan pelatihan yang disampaikan oleh widyaswarainstruktur, 27 responden 75 menyatakan mampu, dan 5 responden 13,89 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa peserta pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I mampu menguasai atau menangkap materi pendidikan dan pelatihan yang disampaikan oleh widyaswarainstruktur. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9 Peningkatan Keterampilan Peserta Setelah Mengikuti Pendidikan dan Pelatihan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Meningkat 5 13,89 2 Meningkat 29 80,56 3 Ragu-ragu 2 5,55 4 Kurang Meningkat - - 5 Sangat Tidak Meningkat - - Jumlah 36 36 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 5 responden 13,89 menyatakan pelaksanaan pendidikan dan pelatihan telah sangat meningkatkan keterampilan mereka, 29 responden 80,56 menyatakan meningkat dan 2 responden 5,55 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah mampu menigkatkan keterampilan para peserta. Universitas Sumatera Utara

C. WidyaswaraInstruktur Tabel 4.10 Kemampuan WidyaswaraInstruktur Menguasai dan

Menyampaikan Materi Pendidikan dan Pelatihan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Baik 8 22,22 2 Baik 24 66,67 3 Ragu-ragu 4 11,11 4 Kurang Baik - - 5 Sangat Tidak Baik Sekali - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 8 responden 22,22 menyatakan kemampuan widyaswarainstruktur dalam menguasai dan menyampaikan materi sangat baik , 24 responden 66,67 menyatakan baik, dan 4 responden 11,11 menyatakan ragu- ragu. Hal ini menunjukkan bahwa widyaswarainstruktur pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah menguasai dan menyampaikan materi dengan baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11 Kemampuan WidyaswaraInstruktur Mentransfer Ilmu Pengetahuan kepada Peserta NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Baik 9 25 2 Baik 21 58,33 3 Ragu-ragu 6 16,67 4 Kurang Baik - - 5 Sangat Tidak Baik Sekali - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 9 responden 25 menyatakan kemampuan widyaswarainstruktur sangat baik dalam mentransfer ilmu yang dimilikinya kepada peserta , 21 responden 58,33 menyatakan baik, dan 6 responden 16,67 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa widyaswarainstruktur pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah mampu mentransfer ilmu yang dimilikinya kepada peserta dengan baik. Universitas Sumatera Utara

D. Materi Diklat Tabel 4.12 Kesesuaian Materi Pendidikan dan Pelatihan dengan Tugas dan

Fungsi Organisasi Instansi Peserta NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Sesuai 4 11,11 2 Sesuai 29 80,56 3 Ragu-ragu 3 8,33 4 Kurang Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan materi yang disampaikan widyaswarainstruktur sudah sangat sesuai dengan bidang tugas dan fungsi organisasi serta pekerjaan yang dikerjakan di kantor, 29 responden 80,56 menyatakan sesuai, dan 3 responden 8,33 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa materi pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah sesuai dengan bidang tugas dan fungsi organisasi serta pekerjaan yang dikerjakan di kantor. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13 Hubungan Antara Materi Pendidikan dan Pelatihan dengan Bidang Tugas Pekerjaan Peserta NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Berhubungan 8 22,22 2 Berhubungan 23 63,89 3 Ragu-ragu 5 13,89 4 Kurang Berhubungan - - 5 Sangat Tidak Berhubungan - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 8 responden 22,22 menyatakanmateri yang disampaikan widyaswarainstruktur sangat berhubungan dengan bidangtugas yang dikerjakan di kantor, 23 responden 63,89 menyatakan berhubungan, dan 5 responden 13,89 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa materi pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I berhubungan dengan bidangtugas yang dikerjakan di kantor. Universitas Sumatera Utara

E. Kurikulum Diklat Tabel 4.14 Kesesuaian Kurikulum Pendidikan dan Pelatihan dengan Kebutuhan

Peserta NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Sesuai 4 11,11 2 Sesuai 27 75 3 Ragu-ragu 4 11,11 4 Kurang Sesuai 1 2,78 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan kurikulum yang diberikan oleh widyaswarainstruktur sangat sesuai dengan kebutuhan peserta, 27 responden 75 menyatakan sesuai, 4 responden 11,11 menyatakan ragu-ragu dan 1 responden 2,78 menyatakan kurang sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa kurikulum pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah sesuai dengan kebutuhan peserta. Universitas Sumatera Utara

F. Metode Diklat Tabel 4.15 Penerapan Ice Breaking untuk Menghilangkan Kejenuhan Peserta

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Sering 17 47,22 2 Sering 17 47,22 3 Ragu-ragu 2 5,56 4 Jarang - - 5 Sangat Jarang - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 17 responden 47,22 menyatakan metode ice breaking sering diterapkan guna menghilangkan kejenuhan saat diklat, 17 responden 47,22 menyatakan mampu, dan 2 responden 5,56 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa terkait metode pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I ice breaking sangat sering diterapkan untuk menghilangkan kejenuhan peserta saat diklat. Universitas Sumatera Utara

G. Fasilitas Diklat Tabel 4.16 Kelengkapan Fasilitas Pendidikan dan Pelatihan

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Lengkap 1 2,78 2 Lengkap 32 88,89 3 Ragu-ragu 3 8,33 4 Kurang Lengkap - - 5 Sangat Tidak Lengkap - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 1 responden 2,78 menyatakan fasilitas yang digunakan pada saat diklat sudah sangat lengkap , 32 responden 88,89 menyatakan lengkap, dan 3 responden 8,33 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah lengkap dan memadai. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17 Pengaruh Kelengkapan Fasilitas Terhadap Kelancaran Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Berpengaruh 17 47,22 2 Berpengaruh 19 52,78 3 Ragu-ragu - - 4 Kurang Berpengaruh - - 5 Sangat Tidak Berpengaruh - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 17 responden 47,22 menyatakan kelengkapan fasilitas diklat sangat berpengaruh terhadap kelancaran pelaksanaan diklat dan 19 responden 52,78 menyatakan berpengaruh,. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I mempunyai pengaruh besar terhadap kelancaran pelaksanaan pendidikan dan pelatihan. Universitas Sumatera Utara

H. Pengelola Diklat Tabel 4.18 Kemampuan Pengelola Mengoptimalkan Seluruh Komponen

Pendidikan dan Pelatihan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Mampu 3 8,33 2 Mampu 25 69,45 3 Ragu-ragu 8 22,22 4 Kurang Mampu - - 5 Sangat Tidak Mampu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 3 responden 8,33 menyatakan pengelola diklat sangat mampu mengoptimalkan seluruh komponen diklat , 25 responden 69,45 menyatakan mampu, dan 8 responden 22,22 menyatakan ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa pengelola pendidikan dan pelatihan pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah mampu mengoptimalkan seluruh komponen diklat dalam mencapai sasaran secara efektif dan efisien . Universitas Sumatera Utara

4.2.2 Kinerja Pegawai Variabel Y A. Kesetiaan

Tabel 4.19 Kesetiaan dalam Menjalankan Tugas dan Tanggungjawab NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Setia 6 16,67 2 Setia 30 83,33 3 Ragu-ragu - - 4 Kurang Setia - - 5 Sangat Tidak Setia - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 6 responden 16,67 menyatakan sangat setia dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab dan 30 responden 83,33 menyatakan setia. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I tergolong setia dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab yang telah diberikan. Universitas Sumatera Utara

B. Prestasi Kerja Tabel 4.20 Pemenuhan Jumlah Target dari Hasil Pekerjaan

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Memenuhi 9 25 2 Memenuhi 26 72,22 3 Ragu-ragu 1 2,78 4 Kurang Memenuhi - - 5 Sangat Tidak Memenuhi - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 9 responden 25 menyatakan jumlah dari hasil pekerjaan yang ditangani sangat memenuhi target, 26 responden 72,22 menyatakan memenuhi dan 1 responden 2,78 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa jumlah dari hasil pekerjaan pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I selalu memenuhi target yang telah ditetapkan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21 Kualitas Kerja yang Baik Sesuai Keinginan Pimpinan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Baik 5 13,89 2 Baik 27 75 3 Ragu-ragu 4 11,11 4 Kurang Baik - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 5 responden 13,89 menyatakan mempunyai kualitas kerja yang sangat baik sesuai keinginan pimpinan , 27 responden 75 menyatakan mempunyai kualitas kerja yang baik dan 4 responden 11,11 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa kualitas kerja pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah cukup baik dan sesuai dengan keinginan pimpinan. Universitas Sumatera Utara

C. Kedisiplinan Tabel 4.22 Ketepatan Waktu dalam Menyelesaikan Pekerjaan

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Tepat Waktu 6 16,67 2 Tepat Waktu 28 77,78 3 Ragu-ragu 2 5,55 4 Kurang Tepat Waktu - - 5 Sangat Tidak Tepat Waktu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 6 responden 16,67 menyatakan sangat tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, 28 responden 77,78 menyatakan tepat waktu dan 2 responden 5,55 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I selalu tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23 Kemampuan Mematuhi Segala Peraturan yang Ditentukan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Mampu 4 11,11 2 Mampu 28 77,78 3 Ragu-ragu 4 11,11 4 Kurang Mampu - - 5 Sangat Tidak Mampu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan sangat mampu mematuhi segala peraturan yang telah ditentukan , 28 responden 77,78 menyatakan mampu dan 4 responden 11,11 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I mampu memenuhi segala peraturan yang ditentukan. Universitas Sumatera Utara

D. Kreatifitas Tabel 4.24 Kemampuan Mengambil Keputusan yang Bijak Tanpa Menunggu

Perintah Pimpinan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Mampu 3 8,33 2 Mampu 23 63,89 3 Ragu-ragu 10 27,78 4 Kurang Mampu - - 5 Sangat Tidak Mampu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 3 responden 8,33 menyatakan sangat mampu mengambil keputusan yang tidak menyimpang dari kebijakan yang ada tanpa menunggu perintah dari atasan, 23 responden 63,89 menyatakan mampu dan 10 responden 27,78 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa dalam melaksanakan tugasnya, pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah mampu mengambil keputusan yang tidak menyimpang dari kebijakan-kebijakan yang ada tanpa menunggu perintah dari atasan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.25 Usaha Memberikan Saran Yang Berguna Dalam Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Berusaha 6 16,67 2 Berusaha 27 75 3 Ragu-ragu 3 8,33 4 Kurang Berusaha - - 5 Sangat Tidak Berusaha - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 6 responden 16,67 menyatakan sengat berusaha memberikan saran yang berguna kepada atasan, 27 responden 75 menyatakan berusaha dan 3 responden 8,33 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I selalu berusaha untuk memberikan saran yang berguna kepada atasan baik diperintah maupun tidak mengenai sesuatu yang ada hubungannya dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Universitas Sumatera Utara

E. Kerjasama Tabel 4.26 Kenyamanan Bekerjasama Dengan Orang Lain

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Nyaman 3 8,33 2 Nyaman 27 75 3 Ragu-ragu 6 16,67 4 Kurang Nyaman - - 5 Sangat Tidak Nyaman - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 3 responden 8,33 menyatakan sangat nyaman bekerjasama dengan orang lain menurut waktu dan bidang tugas yang ditetapkan , 27 responden 75 menyatakan nyaman dan 6 responden 16,67 menyatakan ragu- ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I cukup nyaman dalam bekerjasama dnegan orang lain menurut waktu dan bidang tugas yang ditetapkan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27 Komunikasi di Lingkungan Kerja NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Baik 4 11,11 2 Baik 29 80,56 3 Ragu-ragu 2 5,55 4 Kurang Baik 1 2,78 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan komunikasi di lingkungan kerja sangat baik , 29 responden 80,56 menyatakan baik 2 responden 5,55 menyatakan ragu-ragu dan 1 responden menyatakan kurang baik. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi di lingkungan kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah cukup baik sehingga membantu kinerja para pegawai. Universitas Sumatera Utara

F. Kecakapan Tabel 4.28 Kesalahan dalam Menjalankan Tugas

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Jarang 7 19,44 2 Jarang 24 66,67 3 Ragu-ragu 5 13,89 4 Sering - - 5 Sangat Sering - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 7 responden 19,44 menyatakan sangat jarang melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas yang diberikan, 24 responden 66,67 menyatakan jarang dan 5 responden 13,89 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I jarang melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas yang diberikan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.29 Kesesuaian Pelaksanaan Tugas dengan Posisi yang Dimiliki NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Sesuai 4 11,11 2 Sesuai 25 69,44 3 Ragu-ragu 5 13,89 4 Kurang Sesuai 2 5,56 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 4 responden 11,11 menyatakan dalam melaksanakan tugas telah sangat sesuai dengan posisi yang mereka miliki, 25 responden 72,22 menyatakan sesuai, 5 responden 13,89 menyatakan ragu-ragu dan 2 responden 5,56 menyatakan kurang sesuai . Hal ini menunjukkan bahwa, pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah sesuai melaksanakan tugasnya dengan posisi yang dimilkinya. Universitas Sumatera Utara

G. Tanggungjawab Tabel 4.30 Kesiapan Berada di Tempat Tugas

NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Siap 10 27,78 2 Siap 19 52,78 3 Ragu-ragu 7 19,44 4 Kurang Siap - - 5 Sangat Tidak Siap - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 10 responden 27,78 menyatakan selalu sangat siap berada di tempat tugas, 19 responden 52,78 menyatakan siap dan 7 responden 19,44 menyatakan ragu-ragu . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I selalu siap berada di tempat tugas yang telah ditetapkan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.31 Kemampuan Melayani Pelanggan Sesuai Bidang Tugas yang Diberikan NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Mampu 2 5,56 2 Mampu 34 94,44 3 Ragu-ragu - - 4 Kurang Mampu - - 5 Sangat Tidak Mampu - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 2 responden 5,56 menyatakan sangat mampu melayani pelanggan dnegan baik sesuai bidang tugas yang diberikan, 34 responden 94,44 menyatakan mampu. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I telah mampu melayani pelanggan dengan baik sesuai dengan bidang tugas yang diberikan. Universitas Sumatera Utara H. Efektifitas dan Efisiensi Tabel 4.32 Efektifitas dan Efisiensi Dalam Mencapai Kinerja yang Maksimal NO Jawaban Responden Frekuensi Presentase 1 Sangat Efektif dan Efisien 3 8,33 2 Efektif dan Efisien 31 86,11 3 Ragu-ragu 1 2,78 4 Kurang Efektif dan Efisien 1 2,78 5 Sangat Tidak Efektif dan Efisien - - Jumlah 36 100 Sumber: Hasil Kuesioner 2014 Dari data pada tabel di atas, 3 responden 8,33 menyatakan pekerjaan yang mereka lakukan sudah sangat efektif dan efisien, 31 responden 86,11 menyatakan sudah efektif san efisien, 1 responden 2,78 menyatakan ragu-ragu dan 1 responden 2,78 menyatakan kurang efektif dan efisien. Hal ini menunjukkan bahwa pekerjaan yang dilakukan pegawai pada kantor PT PLN Persero Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera I sudah berjalan efektif dan efisien sehingga mencapai hasil kinerja yang maksimal. Universitas Sumatera Utara 4.3 Klasifikasi Data 4.3.1 Pendidikan dan Pelatihan Variabel X