Wilayah di Makassar yang berada di Jl. Achmad Yani No.8 Makassar, 12 Kantor InspeksiSPI, 170 Kantor Cabang dalam negeri, 145 Kantor Cabang Pembantu, 1
Kantor Cabang Khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island Agency, 1 Kantor Perwakilan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 Kantor Mobil Bank, 193 P.Point,
3.705 BRI unit dan 357 Pos Pelayanan Desa.
4.2 Visi dan Misi 4.2.1 Visi BRI
Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.
4.2.2 Misi BRI
1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang
peningkatan ekonomi masyarakat. 2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang
tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance.
3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
4.3 Hasil Penelitian
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini adalah uraian dan penjelasan mengenai data primer yang diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh para responden.
Universitas Sumatera Utara
Data yang diperoleh menunjukkan karakteristik responden yang terdiri atas usia, jenis kelamin, lama penggunaan, dan tingkat pendidikan seperti yang ditunjukkan
dalam tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Usia
Usia Frekuensi
Persentase 20-35 tahun
36-50 tahun Di atas 50 tahun
57 22
8 65,5
25,3 9,2
Jumlah 87
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 19 2014
Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa 87 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan didominasi
oleh karyawan berusia 20-35 tahun. Yang berarti bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan lebih banyak menggunakan jasa
karyawan yang masih berusia produktif untuk mendukung PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan dalam mencapai target-target yang telah
ditentukan.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Laki-laki
Perempuan 28
59 32,2
67,8
Jumlah 87
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 19 2014
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa 87 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda didominasi oleh
karyawan berjenis kelamin perempuan. Keadaan ini dikarenakan PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan lebih banyak membutuhkan karyawan
berjenis kelamin wanita pada bagian frontliner.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Masa Kerja
Masa Kerja Frekuensi
Persentase Kurang dari 15 tahun
Lebih dari 15 tahun 57
30 65,5
34,5
Jumlah 87
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 19 2014
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa 87 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan didominasi
oleh karyawan yang memiliki masa kerja kurang dari 15 tahun. Pada tabel sebelumnya dijelaskan bahwa karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang
Iskandar Muda Medan didominasi oleh karyawan usia produktif yaitu 20-35 tahun, dimana pada usia tersebut tentunya masih memiliki masa kerja yang
kurang dari 15 tahun.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Frekuensi
Persentase Diploma
S1 S2
S3 25
58 4
28,7 66,7
4,6
Jumlah 87
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 19 2014
Berdasarkan tabel 4.4 dapat dilihat bahwa 87 responden yang merupakan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan didominasi
oleh karyawan yang berpendidikan terakhir S1. Hal ini dikarenakan pada beberapa bagian dalam PT. Bank Rakyat Indonesia dibutuhkan karyawan yang
sudah berpendidikan terakhir S1.
4.3.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel
