atau kualitas produk yang dijual di toko ini.” Ibu Nurati Zebua. Pemilik Usaha. Medan, 02 April 2014. Pukul 13.00
B. Informan Utama
Informan utama merupakan mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Maka dari itu, informan utama dari penelitian ini merupakan
konsumen dari Usaha Jasa Bersama Furniture. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 3 orang informan utama untuk mengetahui pendapat mereka
tentang usaha ini, dan mendapat gambaran dari keterangan atau data-data yang diberikan untuk membantu permasalahan yang dihadapi. Berikut merupakan hasil
wawancara peneliti dengan informan utama. Peneliti mengajukan berbagai pertanyaan mengenai pengalaman mereka
tentang Usaha Jasa Bersama Furniture. Adapun pertanyaan yang diajukan mengenai Bagaimana pemasaran yang dilakukan usaha Jasa Bersama Furniture?
Bagaimana kualitas serta pelayanan yang diberikan oleh usaha ini? Apakah pernah membeli dari toko furniture lain, dan apa yang membedakannya dinilai
dari harga, pelayanan serta promosi? Konsumen menjelaskan :
1. Sari Ginting 46 tahun
“sudah banyak furniture dirumah saya yang saya beli ditoko ini, jadi bisa dibilang saya pelanggan disini. Untuk soal kualitas, toko ini menjual
Universitas Sumatera Utara
produk yang bagus makanya saya tidak jera kesini. Selain itu disini juga bisa kredit, beda sama toko yang lainnya jadi saya sebagai ibu rumah
tangga bisa lebih berhemat dengan adanya kredit ini. Untuk pelayanan saya rasa baguslah, pas datang langsung disambut dengan baik dan
dibantu dalam pemilihan barang yang saya mau. Sebelumnya saya juga pernah membeli di toko lain, seperti di KL Furniture yang disimpang
pasar 1. Kalau disana, masih ada biaya tambahan untuk pengiriman barang ke rumah, berbeda dengan di Jasa Bersama yang pengiriman
barangnya tidak dikenakan biaya. Kalau untuk promosi, saya tidak terlalu tahu promosi ap asaja yang telah dilakukan usaha ini. Saya tahu usaha ini
juga dari teman dekat saya yang mengatakan kalau disini bisa kredit makanya saya tertarik kesini” Sari Ginting, Konsumen. Medan, 2 April
2014. Pukul 14.30 Berdasarkan jawaban dari responden, dapat diketahui bahwa salah satu
alasan konsumen berkunjung kembali ke usaha ini karena pelayanan serta kualitas yang diberikan baik, dan menyediakan layanan kredit yang membedakannya
dengan usaha lain. Namun, untuk promosi usaha ini masih terbilang kurang, karena belum banyaknya kegiatan promosi yang dilakukan untuk menarik banyak
konsumen. 2.
Santi 38 tahun “saya bertempat tinggal tidak jauh dari toko ini dan saya juga baru
menempati rumah baru makanya saya kesini sedang melihat-lihat dan
Universitas Sumatera Utara
tertarik untuk membeli salah satu spring bed yang dijual disini. Menurut saya lokasi usaha ini termasuk yang strategis ya karena berada di pinggir
jalan dimana banyak kendaraan yang berlalu-lalang. Untuk kualitas produk yang dijual disini saya kira semuanya bagus, selain itu harga yang
ditawarkan juga sebanding dengan kualitas yang akan saya dapat. Apalagi saya baru tahu kalau disini bisa kredit, jadi pelayanan yang
diberikan cukup memuaskan. Tapi kalau promosi saya rasa disini masih kurang ya. Karena tadi waktu saya tanyak pemililk, diskon yang diberikan
hanya pada saat menjelang hari besar saja. Padahal kalau menurut saya tidak harus menunggu hari besar untuk melakukan pemotongan harga.
Kalau dibandingkan dengan usaha furniture lain yang saya tahu, mereka melakukan diskon tidak untuk hari besar saja, hari-hari lain juga sering
saya liat ada pemotongan harga. Mungkin itu kebijakan dari usahanya ya. Tapi saya puas kok dengan produk disini, banyak model yang tersedia jadi
saya bisa memiih sesuai dengan selera saya. Mungkin tata letaknya harus lebih rapi jadi tidak menyulitkan pengunjung untuk memilih. Tapi kalau
secara keseluruhan baguslah, mungkin lain kali saya akan membeli perabotan rumah saya lagi disini.” Santi, 38 tahun. Konsumen. Medan 7
April 2014 Pukul 11.30 Dari penjelasan responden dapat diketahui, adanya peluang usaha ini
untuk dapat menarik banyak konsumen karena semakin banyaknya perumahan yang dibangun yang tidak jauh dari lokasi usaha sehingga masyarakat akan
Universitas Sumatera Utara
membutuhkan banyak produk furniture dan memilih Usaha Jasa Bersama apabila usaha ini dapat menerapkan strategi pemasaran yang baik.
3. Rosida 47 tahun
“menurut pengalaman saya, kualitas barang yang dijual di toko ini sangat bagus. Kalau ngomongin soal kualitas, toko ini menjual perabot seperti
barang berkualitas eksport. Selain itu juga untuk harga yang ditawarkan juga masih terjangkau bagi saya dan pelayananan yang saya dapat disini
sangat bagus. Kalau ada pepatah yang bilang pembeli adalah raja, mungkin itu tepat saya gambarkan di toko ini. Pas kita datang langsung
disambut dan dibantu dalam pemilihan barang yang kita butuhkan. Disini juga harganya bisa ditawar. Kalau untuk lokasi, jelas disini lokasinya
strategis. Banyak dijangkau alat transportasi dan lokasinya berada di tengah kota. Awalnya saya membeli di toko ini karena dulu belum banyak
usaha furniture seperti sekarang ini, jadi saya sudah lama berlangganan disini dan menurut pengalaman saya, jika saya bandingkan dengan toko-
toko yang sejenis sangat jauh kalau dibidang pelayanan. Dengan alasan tersebut makanya saya selalu kesini untuk membeli perabotan rumah.
Namun kalau promosi mungkin masih kurang ya untuk menjangkau konsumen lainnya. Seharusnya toko ini lebih gencar memperkenalkan diri,
apalagi sekarang makin banyak toko-toko seperti ini yang
Universitas Sumatera Utara
mempromosikan lewat billboard, selebaran atau di koran misalnya. Toko ini maunya juga mengikuti cara-cara seperti itu demi kemajuan usahnya.
Karena menurut saya sayang sekali kalau misalkan saja toko ini harus gulung tikar. Padahal dengan pengalaman saya ini, saya tidak ragu untuk
merekomendasikan toko ini ke keluarga saya karena memang saya tidak kecewa akan harga, barang serta pelayanannya.” Rosida, 47 tahun.
Konsumen. Medan, 10 April 2014 Pukul 17.00 Berdasarkan hasil wawancara dengan responden, menyatakan bahwa
kualitas, harga serta pelayanan di usaha ini sangat bagus karena berbeda dengan usaha furniture lainnya. Namun konsumen ini juga beranggapan bahwa promosi
yang dilakukan usaha Jasa Bersama masih kurang dibandingkan usaha yang lain, Promosi yang ada hanya mengandalkan kekuatan word of mouth mulut ke mulut
untuk memperkenalkan eksistensi dari usaha ini.
4.2 Analisis dan Pembahasan
4.2.1 Pemasaran yang diterapkan
Pemasaran merupakan acuan serta tanggapan perusahaan dalam menghadapi keadaan dan didasarkan atas analisis lingkungan dan internal usaha
melalui analisis keunggulan dan kelemahan, serta menganalisis kesempatan dan ancaman yang dihadapi suatu usaha dari lingkungannya. Strategi juga merupakan
suatu kunci penting untuk mencapai tujuan utama dari visi serta misi suatu usaha. Berdasarkan dari hasil wawancara serta analisis usaha, pemasaran yang dilakukan
Universitas Sumatera Utara
