BAB III METODOLOGI
3.1 Deskripsi lokasi penelitian
CIMB Niaga pertama kali didirikan pada tahun 1955 sebagai bank swasta nasional. Setelah terbentuk, membangun kepercayaan nasabah maupun kesejahteraan dan profesionalisme
karyawan menjadi perhatian utama bank. Pada tahun 1969, ketika sektor swasta di Indonesia dilanda krisis, CIMB Niaga mampu bertahan dan berhak memperoleh jaminan dari Bank
Indonesia. CIMB Niaga kemudian merevisi rencana usahanya pada tahun 1974, dan berganti menjadi bank umum agar dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
Pada tahun 1981-1982, CIMB Niaga menjadi bank pertama di Indonesia yang menerapkan sistem perbankan jaringan online dan sistem jaringan kantor cabang. Selanjutnya,
pada tahun 1976 Bank meluncurkan Program Kredit Profesional, yaitu pinjaman bagi para profesional seperti ahli teknik, dokter, dsb. Langkah berikut yang ditempuh Bank adalah
membentuk jaringan unit usaha penukaran valuta asing resmi di sejumlah kantor cabang pada tahun 1985 beserta beragam produk baru.
Pada akhir tahun 1980-an, CIMB Niaga memutuskan untuk mengubah citra perusahaan dengan mengganti logo. CIMB Niaga menjadi bank pertama di Indonesia yang menyediakan
layanan ATM. Pada Juni 1989 merupakan tahun CIMB Niaga melakukan Penawaran Saham Perdana
sehingga menjadi perusahaan terbuka. Saham yang ditawarkan laris dibeli, dan saham yang dipesan mencapai empat kali lipat dibanding jumlah saham yang diterbitkan 20,9 juta saham.
Universitas Sumatera Utara
CIMB Niaga mulai menyediakan layanan bagi nasabah kelas menengah-atas pada tahun 1998, guna memperbesar jumlah nasabah.
Pada tahun 1999, CIMB Niaga menjadi bank di bawah pengawasan Badan Penyehatan Perbankan Nasional BPPN, namun bukan akibat tindak korupsi. Pengambilalihan bank oleh
BPPN dilakukan karena dana pemegang saham untuk rekapitalisasi kurang dari 20. Bumiputra-Commerce Holdings Berhad
mengakuisisi CIMB Niaga pada tahun 2002, yang kemudian melakukan penggantian nama dari PT Bank Niaga Tbk menjadi PT Bank CIMB
Niaga Tbk pada tahun 2008. Masih pada tahun yang sama,
Khazanah Nasional Berhad yang memiliki saham di dua
bank CIMB Niaga dan Lippo Bank
diwajibkan melebur keduanya sesuai kebijakan kepemilikan tunggal yang ditetapkan Bank Indonesia.
Setengah abad sudah CIMB Niaga hadir di negeri ini. Lima puluh tahun bukan saja menandai usia bank ini, tetapi juga merupakan pembuktian bahwa nilai-nilai integritas dan
kualitas yang dibangun sejak hari pertama bank ini beroperasi, serta sebagai terobosan solusi dan inovasi produk dan jasa adalah factor keberhasilan CIMB Niaga menjadi salah satu bank
terkemuka dalam kualitas pelayanan. Berikut ini adalah sekilas kilas balik sejarah Bank CIMB Niaga dalam lima dasawarsa :
Dasawarsa I 1955-1965
Dasawarsa pertama CIMB Niaga diisi dengan dedikasi dan kerja keras agar menjadi sebuah bank swasta nasional yang baik, sehat dan dipercaya. Sejak awal mereka meyakini
pentingnya nilai-nilai integritas dan kualitas.
Universitas Sumatera Utara
Para pendiri bank Niaga sekarang CIMB Niaga menyadari bahwa kepercayaan nasabah maupun masyarakat adalah satu nilai yang harus senantiasa didapatkan serta dijaga. “usaha yang
utama adalah mendapatkan kepercayaan”. sumber: laporan tahunan 1965. Jauh sebelum konsep Good Corporate Governance dikenal luas, bank Niaga telah
membangun salah satu intinya yaitu kepatuhan compliance. “Oleh pimpinan senantiasa diusahakan dengan peraturan yang sewaktu-waktu dikeluarkan oleh Bank Indonesia.” sumber:
laporan tahunan 1960.
Dasawarsa II 1966-1975
Dasawarsa menjadi bank yang layanannya terpercaya. Untuk berkembang secara pesat dan memperkuat kepercayaan masyarakat, pada dasawarsa kedua ini maka bank Niaga
mengembangkan system, organisasi, manajemen dan sumber daya manusia yang bervisi masa depan.
Pada tahun 1969 di tengah krisis perbankan swasta, bank Niaga ternasuk sedikit dari bank-bank swasta yang tergolong sehat.
Daswarsa III 1976-1985
Dasawarsa membangun bank yang modern dan didukung teknologi informasi. pada dasawarsa ketiga ini bank Niaga secara cepat melakukan berbagai perubahan mendasar dalam
skala besar di segala bidang. Salah satu hasilnya adalah citra bank Niaga yang semakin dikenal sebagai bank yang memiliki integritas.
Pada tahun 181-1982, bank Niaga menerapkan jaringan on-line antar cabang dan menjadi bank yang pertama kali menerapkan system tersebut di Indonesia. “dibidang operasi, yang
Universitas Sumatera Utara
menonjol adalah ditingkatkannya sistem komputer di seluruh cabng-cabng bank Niaga di Jakarta dan Surabaya. Dalam peningkatan system ini diharapkan, setiap nasabah yang menjadi nasabah
dari salah satu cabang bank Niaga di Jakarta, dapat menyetor dan mengambil uang tunai maupun kliring di semua kantor cabang bank Niaga di Jakarta Raya.” sumber: laporan tahunan 1983.
Dasawarsa IV1986-1995
Pada dasawarsa keempat, bank Niaga kembali melakukan berbagai terobosan untuk semakin mengenali dan dekat dengan para nasabahnya. Tahun 1987 dicanangkan sebagai tahun
kualitas dan tahun 1994-1998 sebagai tahun nasabah. Bank Niaga menyadari pentingnya program corporate image building yang dilaksanakan
secara konsisten dan disesuaikan dengan perkrmbangan bank tersebut. “salah satu diantaranya adalah perubahan logo bank Niaga. Pemikiran untuk mengganti logo bank Niaga sendiri
sebenarnya telah muncul pada awal 1980-an. Akhirnya, melalui sebuah biro jasa periklanan asing, dipilih logo bank Niaga berupa huruf N diapit oleh empat kaki, dengan dua warna yaitu
merah dan abu-abu. Logo tersebut dipilih manajemen bank Niaga karena dinilai sederhana namun cukup artistic” sumber: 40 tahun kiprah bank Niaga.
Di jajaran perbankan nasional, pada tahun 1987 bank Niaga kembali menjadi pionir yaitu dalam jasa ATM. “Perkembangan ATM Automated Teller Machine, yang diberi nama “Niaga
Cash”, sangat menggembirakan. Dengan kemampuan sistem komputer on-line, nasabah dapat menarik dananya pada setiap ATM bank Niaga selama 24jam.” sumber: laporan tahunan 1988.
Universitas Sumatera Utara
Dasawarsa V1996-2005
Dasawarsa kelima merupakan masa penuh tantangan berat bagi bank Niaga. Bank Niaga berhasi mengatasi dampak dari krisis ekonomi dan perbankan nasional yang terjadi mulai tahun
1997 di Indonesia. Sementara itu bank Niaga tetap mempertahankan posisinya dalam 10 bank terbaik dalam kualitas pelayanan. Dengan dukungan pemegang saham mayoritas yaitu
Commerce Asset – Holding Berhad, lembaga keuangan Malaysia terkemuka, bank Niaga siap untuk mewujudkan visinya menjadi satu dari lima bank terbesar di Indonesia. Dengan masuknya
Commerce Asset – Holding Berhad sebagai pemegang saham mayoritas bank Niaga pada bulan November 2002, bank Niaga memiliki peluang untuk memperluas pasarnya ke kawasan regional.
Akhirnya pada 28 Mei 2008, PT Bank Niaga Tbk berganti nama menjadi PT Bank CIMB Niaga Tbk. Pada 13 Juni 2008, menkumham memberikan persetujuan pergantian nama tersebut
dan pada 22 Juli juga diikuti dengan Bank Indonesia menyetujui pergantian nama tersebut. Pada 18 Juli 2008, RUPSLB menyetujui CIMB Niaga untuk merger dengan PT Bank
Lippo Tbk untuk memenuhi ketentuan BI Single Presence Policy. Dan pada 1 November, merger CIMB Niaga – Lippo Bank mendapat persetujuan dari Bank Indonesia.
3.2 Tipe Penelitian
