T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
6. Gambar bulatan biru tua menggambarkan utuhnya wawasan nusantara
yang dipersatukan oleh Telekomunikasi. 7.
Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh,
berwibawa, kompak, namun tetap sederhana dan mudah dibaca.
2. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
Struktur organisasi di TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera
dipimpin oleh seorang General Manager GM Enterprise Regional I Sumatera. GM tersebut dibantu oleh 8 delapan Manager dan 1 satu
sekretariat yang dibawahi langsung dan dua Manager secara tidak langsung. Untuk lebih jelasnya akan diuraikan fungsi satuan kerja dari setiap bagian
jabatan. Berikut adalah Struktur Organiasi yang ada pada PT. TELKOM Unit
Enterprise .
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
Satuan Kerja General Manajer, yaitu:
Melakukan strategi unit kerja. 1.
Melaksanakan visi dan misi, serta program penerapan. 2.
Melakukan pembinaan SDM. 3.
Mengadakan kontrak dan korespondensi dengan pelanggan dan mitra.
Satuan Kerja Asman UNER Secretary, yaitu:
1. Mengidentifikasi kompetensi para karyawanstaf Telkom Enterprise.
2. Mengkoordinasikan kebutuhan SDM Unit Enterprise I dengan DIVES.
3. Memastikan dan menjaga terpeliharanya kerahasiaan data perusahaan.
4. Melaksanakan penilaian kinerja tepat waktu.
5. Mengalokasikan kebutuhan anggaran operasional rutin Unit Enterprise I.
Manager Customer Solution
Yang membawahi tiga bagianbidang, yaitu: 1.
Design Solution, yang menangani bagaimana mempertahankan produk tetap menjadi perhatian publik terutama pelanggan dalam hal desain
produk. Uraian tugasnya antara lain: -
Menyusun proposal tender dan proyek. -
Menyediakan hasil analisa perkembangan teknis teknologi telekomunikasi. -
Memberikan layanan konsultasi pada asisten manajer dan pelanggan. 2.
Product Management, menanganimemanage produk yang akan dipasarkan kepada customer. Terutama dalam hal jumlah kuantitas
produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar. Uraian tugasnya antara lain:
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
- Melakukan bisnis dan teknis pada setiap segmen pelanggan serta
membuat usulan solusi proyek. -
Membuat usulan strategi bisnis jangka panjang dan jangka pendek Telkom Enterprise.
- Melakukan analisa mikro permintaan pelanggan.
3. Data Management, mempunyai tugas memanage mengatur segala data
yang berhubungan dengan produk dan customer yang bekerja sama dengan perusahaan. Uraian tugasnya antara lain:
- Menyediakan data potensi secara akurat.
- Melakukan perawatan peralatan data secara rutin dan berkala.
- Menyediakan buku katalog teknis sistem pemeliharaan dan petunjuk
penggunaan sistem informasi standard.
Manager General Support
Yang membawahi empat bidang, yakni: 1.
Performance Reporting, dengan uraian tugas sebagai berikut: -
Membuat rapat kinerja. -
Membuat laporan performance Telkom Enterprise secara minggua n, bulanan, triwulan dan semester.
2. Quality Management, bertindak sebagai yang mengatur memanage kualitas produk yang akan dipasarkan. Uraian tugasnya antara lain:
- Melakukan administrasi pertanggungan dan pembayaran pada pihak
ketiga. -
Melakukan pencapaian Rencana Kerja Operasi Bulanan RKOB.
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
3. Logistik, Uraian tugasnya dalam hal: -
Menetapkan sistem pengadaan barang produk. -
Menjamin keamanan dalam penyimpanan barang produk. 4.
Legal and Compliance, menangani masalah ke-Sah-an dalam pelaksanaan jual beli jasa produk. Tugasnya antara lain:
- Mengelola kontrak berlangganan secara efektif untuk menunjang
kegiatan Telkom Enterprise. -
Mengadakan dan menetapkan negosiasi dan klarifikasi. -
Menetapkan batas waktu pengumpulan data.
Manager Area
Yang terdiri dari empat bagian wilayah: -
Manager Area 1 Sumatera Bagian Selatan -
Manager Area 2 Riau Daratan dan Sumbar -
Manager Area 3 Kepulauan Riau -
Manager Area 4 Lampung Tugas dari Manager Area adalah: mengelola anggaran dan administrasi
perkantoran.
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
Coordinator Account Manager Segment 1 dan 2
Dengan uraian tugas sebagai berikut: -
Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. -
Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan. -
Menganalisis Corporate Customer. -
Menjalin hubungan dengan Group Account Manager.
Group Account Manager AM
Uraian tugasnya antara lain: -
Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal maksimum.
- Membuat program-program yang fleksibel dalam rencana penjualan.
- Mencapai rencana penjualan.
- Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan.
Manager Corporate Customer Care Area 1
Yang memiliki empat bagianbidang, yaitu: 1.
Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap pelanggan dengan langsung mendatangi rumah pelanggan tersebut. Tugas lainnya:
- Menerima keluhan dari pelanggan customer .
- Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan.
2. Quality of Service Management, memanage kualitas dari pelayanan
kepada pelanggan. Uraian tugasnya:
T. Bebby May Sarah : Penataan Ruang Dan Kantor Dalam Mendukung Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Para Pegawai Di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Unit Enterprise Regional I Sumatera Skripsi Minor, 2008.
USU Repository © 2009
- Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait.
- Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan.
3. Customer Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para pelanggan
dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. 4.
Customer Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli pelanggan’.
Manager Billing and Collection Area 1
1. Customer Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan pelanggan.
2. Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan faktur-faktur yang
berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para pelanggan. Uraian tugasnya adalah:
- Mendaftar barang-barang dagangan produk.
- Menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing.
3. Debt Management, menangani memanage pemasukan dan laba profit
yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain: -
Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan. -
Memberi Rating dan Discount kepada customer pelanggan.
D. Produk PT. TELKOM Enterprise
