23
konsumen memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk. pada tahp ini, interaksi paling intensif terjadi anatar konsumen dan perusahaan.
5. Advocate, jika puas, konsumen akan merekomendasikan pelayanan tersebut
kepada teman-teman dan keluarganya. bila pelayanan yang diberikan sangat baik dan membuat konsumen terkesan, meraka pasti akan merekomendasikan
pelayanan perusahaan kepada pihak lain. lebih jauh lagi, konsumen tidak akan segan membela produk perusahaan apabila ada yang menjelekkan.
langkah terakhir ini sering dilupakan tenaga pelayan, tetapi sebenarnya sangat penting. Terutama kerena langkah ini bisa mendorong terjadinya langkah
pertama yaitu Aware. Konsumen yang puas dapat membuat teman-teman dan keluaragnya bisa mengetahui merek produk. Hal ini karena konsumen
antusias pelayanan hebat yang mereka dapatkan dari perusahaan.
2.5 Peneliatian Terdahulu
Adapun beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Judul Penelitian Variabel
Metode Analisis
Hasil 1
Dini 2015
Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Teh Kotak Ultra Pada Mahasiswa
I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara. Independen:-
Harga 1. Kualitas Produk
2. Promosi
Dependen Kepustusan
pembelian. Analisis
Regresi Berganda
variabel Harga, Kualitas Produk dan
Promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian Produk
Teh Kotak Ultra.
Universitas Sumatera Utara
24
Lanjutan Tabel 2.1
No Peneliti
Judul Penelitian Variabel
Metode Analisis
Hasil 2
Nahampun 2014
Pengaruh Produk,
Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap
Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap
Minum Dalam Kemasan Merek Teh
Botol Sosro Studi Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara Independen:
1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Cuaca
Dependen: Keputsan Pemebelian
Analisis Regresi
Berganda Produk, Harga,
Promosi dan Cuaca secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Secara parsial produk
dan promosi berpengaruh
signifikan sedangkan harga dan cuaca tidak
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
3
Hasibuan 2013
Analisis Pengaruh Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Air
Mineral Aqua pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara USU
Independen : 1. Promosi
2. Harga Dependen :
Keputusan Pembelian Analisis
Regresi Berganda
variabel harga dan promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian air mineral Aqua pada mahasiswa
Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
4
Pratama 2015
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Teh Rolas PT. Rolas
Nusantara Mandiri Independen :
1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Lokasi
Dependen:
Keputusan Pembelian Analisis
Regresi Berganda
Produk, Harga, Promosi, dan Lokasi
secara simultan dan parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian Teh Rolas PT. Rolas Mandiri
Surabaya.
5 Sri Autami
dan Suasana 2011
Pengaruh Retail Mix Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Gerai Chatime
Independen : 1. Merchandise
2. Harga 3. Promosi
4. Pelayanan 5. Lokasi Gerai
6. Atmosfer Gerai Dependen:
Keputusan Pembelian Analisis
Regresi Berganda
Merchandise, Harga, Promosi, Pelayanan,
Lokasi Gerai, dan Atmosfer Gerai
secara simultan dan parsial
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian
Universitas Sumatera Utara
25
2.6 Kerangka Konseptual
