15 dengan kecenderungan untuk bertindak sesuai dengan sikap objek itu Gerungan,
2004:160. Semakin positif keyakinan individu akan akibat dari suatu objek sikap, maka akan semakin positif pula sikap individu terhadap objek sikap tersebut,
demikian pula sebaliknya Wijaya, 2008. Sikap sebagai perasaan positif atau negatif individu tentang melakukan suatu perilaku Dash et al., 2011.
Sikap adalah salah satu faktor penentu yang memengaruhi perilaku individu Gibler dan Nelson, 1998; hal itu memengaruhi niat konsumen untuk
membeli barang-barang Chung dan Pysarchik, 2000; Summers et al., 2001. Sikap attitude memiliki peran utama dalam pembentukan perilaku konsumen,
seperti memutuskan merek yang dibeli dan toko yang dijadikan tempat belanja Idaman dkk., 2012.
Menurut Huang et al. 2004, sikap adalah kecenderungan belajar untuk menanggapi situasi dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan.
Faktor sikap sering digunakan sebagai prediktor niat konsumen dan perilaku. Seperti sikap tidak dapat diamati secara langsung, peneliti harus bergantung pada
penentuan sikap konsumen melalui pengukuran Huang et al., 2004.
2.1.6. Norma Subjektif
Norma subjektif adalah tekanan sosial yang dirasakan untuk terlibat atau tidak terlibat dalam perilaku, itu hasil dari bagaimana seseorang merasakan
tekanan yang ditempatkan pada dia untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku Ajzen, 1991; Tonglet et al., 2004; Al-Nahdi et al, 2008;. Al-Nahdi et al.,
2009, 2014, 2015; Han dan Kim, 2010; Kim dan Han, 2010.
16 Tekanan ini dapat diberikan oleh teman-teman, orang tua, partai politik
dan agen Kalafatis et al., 1999. Menurut Eagly et al. 1993 norma subjektif menunjukkan perilaku dengan motivasi konsumen untuk membentuk momen
pertama dari orang penting seperti keluarga, teman dan orang lain yang signifikan Yangui, Font, dan Gil, 2013.
Jogiyanto 2007:14 mendefinisikan norma subjektif sebagai tekanan sosial yang didasari dari kepercayaan orang lain yang dapat memengaruhi minat
sehingga yang bersangkutan mempertimbangkan kembali apakah akan melakukan atau tidak melakukan melakukan perilaku tersebut.
Menurut Baron dan Byrne 2003, norma subjektif adalah persepsi individu tentang apakah orang lain akan mendukung atau tidak terwujudnya
tindakan tersebut. Hogg dan Vaughan 2005 memaparkan penjelasan bahwa norma subjektif adalah produkdari persepsi individu tentang kepercayaan yang
dimiliki orang lain.
2.1.7. Pengalaman Masa Lalu
Istilah “pengalaman” telah digunakan dalam berbagai cara. Berbagai
definisi dapat ditempatkan ke dalam dua kategori: beberapa dari mereka merujuk kepada masa lalu mengacu pada pengetahuan dan akumulasi pengalaman dari
waktu ke waktu dan lain-lain merujuk berkelanjutan persepsi dan perasaan dan pengamatan langsung Gove, 1976:800.
Filsuf dan psikolog dalam tradisi fenomenologis, misalnya, Husserl 1931 dan Brentano 1973, berpendapat bahwa pengalaman
“dari” atau “tentang” sesuatu; mereka memiliki referensi dan intensionalitas.
17 Akhirnya, filsuf Amerika John Dewey Dewey, 1925, milik filosofis
tradisi pragmatisme, berpendapat bahwa pengetahuan mengklasifikasikan, menganalisis, dan penalaran adalah hanya satu bagian dari pengalaman individu
dengan dunia. Salah
satu artikel
akademis pertama
yang dibahas
dan dikonseptualisasikan pengalaman secara rinci dalam pemasaran adalah Holbrook
dan Hirschman 1982 “Aspek pengalaman konsumsi: konsumen fantasi,
perasaan, dan menyenangkan .” Mengikuti wawasan filosofis yang telah dijelaskan
sebelumnya, Holbrook dan Hirschman 1982 berpendapat bahwa pandangan ini merupakan pengalaman fenomenologis Roh dan menganggap konsumsi sebagai
subjektif keadaan kesadaran. Schmitt 1999 menyatakan pemasaran tradisional yang berorientasi
produk fokus pada fitur fungsional dan manfaat dengan pengalaman pemasaran pelanggan. Berdasarkan review-review literatur pengalaman pemasaran, Gentile et
al. 2007:397 memberikan definisi “Pengalaman pelanggan berasal dari aset
interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasi, yang memicu reaksi. Pengalaman ini sangat pribadi dan menyiratkan keterlibatan
pelanggan pada tingkat yang berbeda rasional, emosi, indera, fisik dan spiritual. Evaluasi yang tergantung pada perbandingan antara harapan pelanggan dan
rangsangan yang berasal dari interaksi dengan perusahaan dan penawaran dalam korespondensi dari momen yang berbeda dari kontak atau titik sentuhan.
”
18
2.1.8. Kontrol Perilaku Persepsian
