Penelitian ini termasuk penelitian lapangan yaitu pengamatan langsung terhadap objek penelitian.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai pada Bidang Pendapatan yang menangani Pajak Bea Perolehan Hak
Atas Tanah dan Bangunan BPHTB. Pelaksanaan penelitian dilakukan mulai bulan September sampai dengan bulan Desember 2011.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, dimana elemen adalah unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan Kuncoro, 2003:108.
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak baik perorangan ataupun badan usaha yang dikenakan kewajiban pembayaran Pajak BPHTB dan sedang melakukan
pengurusan pajak di wilayah Kota Binjai yang merupakan wilayah kerja Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2 Sampel
Oleh karena populasi adalah tidak terbatastidak diketahui jumlahnya dan bersifat homogen maka teknik pengambilan sampel untuk menentukan jumlah sampel
menurut Supramono 2003 adalah dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Zα ² p q n
= ______________________
d²
keterangan: n
= Jumlah sampel
Zα =
Nilai standard normal yang besarnya tergantung α Bila α = 0,05 Z = 1,96
Bila α = 0,01 Z = 1,67 p
= Estimator proporsi populasi
q =
1 – p d
= Tingkat kesalahan yang bisa ditoleransi
Maka untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian jumlah sampel yang
mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
Zα ² p q n
= ______________________
d² 1,96 ² 0,5 0,5
n =
______________________ 0,01 ²
n =
96,04 atau 96 orang pembulatan sampel
= 100 orang
Jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang sebagai responden. Pengumpulan data diperoleh dengan cara membagikan kuesioner yang dibagikan
kepada responden. Responden diminta menjawab pertanyaan dengan Metode Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
tentang fenomena sosial Sugiyono, 2005:73. Scorenilai masing-masing pada setiap pertanyaan disediakan dalam 5 lima
tingkatanpilihan sebagaimana ditunjukkan dalam Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Klasifikasi Nilai Untuk Setiap Pertanyaan
NO. KUALITAS
PELAYANAN KEPUASAN WAJIB
PAJAK SCORE
NILAI
01. Sangat Setuju SS
Sangat Setuju SS 5
02. Setuju S
Setuju S 4
03. Kurang Setuju KS
Kurang Setuju KS 3
04. Tidak Setuju TS
Tidak Setuju TS 2
05 Sangat Tidak Setuju STS
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber: Sugiyono 2005
Universitas Sumatera Utara
Sampel adalah himpunan bagian subset dari unit populasi Kuncoro, 2003 : 108. Penentuan sampel menggunakan Non-Probability Sampling yaitu dengan
cara Accidental Sampling artinya penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui yang tergolong wajib pajak yang sedang
mengurus Pajak BPHTB terpilih akan dijadikan responden.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori