e. Feedback, yang merupakan pesan umpan balik dari sebagian atau
keseluruhan respon yang dikirim kembali oleh penerima. f.
Gangguan noise, yakni segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran proses komunikasi pemasaran
3. Proses komunikasi yakni, proses penyampaian pesan dari pengirim ke
penerima maupun respon dari penerima kepada pengirim, yang juga memerlukan dua kegiatan yaitu:
a. Encoding, yaitu proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik
menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada penerima. b.
Decoding, yaitu proses menguraikan simbol sehingga pesan yang diterima dapat dipahami.
II.2.5. Bauran Pemasaran
Pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen dengan pengamatan secara cermat, dalam memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen yang terdiri dari empat komponen utama menurut Lee M dan Carla Jhonson 2007:14 yaitu :
a. Produk product
Produk adalah sebundel harga yang memenuhi harapan konsumen. Produk juga harus memiliki ciri-ciri khusus, yang akan membantu para konsumen memilih
Universitas Sumatera Utara
produk atau jasa yang cocok dengan kebutuhan mereka. Penentuan khusus seperti merek dan pengemasan adalah dua karakter penting sebuah produk.
Untuk menerjemahkan karakteristik produk ke dalam sesuatu yang konkret, yang dapat digunakan untuk membedakan satu produk dengan yang lain.
b. Tempat place
Tempat juga disebut saluran distribusi. Sebuah saluran distribusi merujuk pada sekelompok individu dan organisasi yang mengarahkan aliran poduk dari para
produsen ke para konsumen. Kegiatan-kegiatan distribusi menyertakan pengelolaan pengangkutan dan penyimpanan produk, pemrosesan pesanan, dan
pencatatan stok. c.
Harga price Harga adalah nilai yang dipertukarkan dengan produk - produk dalam sebuah
transaksi pemasaran. Sebuah harga produk harus mencakup seluruh biaya yang terlibat dalam produksi, distribusi, dan promosinya, demikian pula perkiraan laba.
Sebagai tambahan harga dapat mendukung citra sebuah produk, merebut penjualan dari para pesaing, atau mempengaruhi orang untuk mengubah waktu pemesanan
mereka. d.
Promosi promotion Promosi, komunikasi pemasaran mencakup berbagai teknik yang digunakan untuk
berkomunikasi dengan para konsumen dan calon potensial konsumen. Seiring dengan penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat
publisitas, periklanan adalah komponen dari bauran promosi.
Universitas Sumatera Utara
II.2.6. Kegunaan Komunikasi Pemasaran
Dalam komunikasi pemasaran memiliki dua kegunaan, yaitu kegunaan langsung dan tidak langsung, yang intinya dari sama. yaitu untuk mendekatkan
pelanggan sehingga akan ada keputusan membeli atau adanya hasrat dan keinginan memberikan keputusan untuk membeli, walaupun dalam rencana jangka panjang.
Menurut Prisgunanto 2006:59, dua kegunaan yang dimaksud yaitu: a.
Kegunaan Langsung Direct Benefit Ini memiliki kegunaan agar dari hasil pertukaran pesan dan persuasi tersebut,
tercipta gambaran yang mengarah pada hasrat atau keinginan membeli dan menggunakan produk ataupun jasa yang ditawarkan. Artinya, upaya
mengarahkan langsung kepada keputusan orang untuk membeli yang merupakan dasar pemikiran dari kegunaan pemasaran ini.
b. Kegunaan Tidak Langsung
Kegunaan tidak langsung, melakukan komunikasi pemasaran merupakan keinginan untuk mendapatkan suatu tambahan yang dapat dicapai oleh
perusahaan, selain mengarahkan sikap pembelian. Jadi, jelas bahwa alasan perusahaan merancang strategi pemasaran tidak hanya melihat perubahan
sikap pelanggan, tetapi dapat juga membina hubungan antara pelanggan dengan perusahaan atau dengan kata lain, perusahaan berupaya menggali
nilai-nilai apa saja yang membuat pelanggan memilih produk mereka dari sisi hubungan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
II.2.7. Promosi Penjualan
