41
kualitas, dan persepsi nilai. Berikut penjelasan masing-masing variabel yang digunakan serta indikator yang digunakan untuk mengukur variabel dalam
penelitian ini:
1. Pengalaman Berbelanja
Pengalaman berbelanja di toko adalah suatu fungsi dari suasana toko, kebiasaan, serta kebijakan pelayanan yang berkaitan
dengan pelanggan, yang merupakan seluruh indikator dari gagasan tunggal yang ada dalam gagasan pelanggan Kerin, et
al., 1992. Pengalaman berbelanja di toko terdiri hanya dari sifat toko yang intrinsik seperti kenyamanan berbelanja, karyawan
toko, banyaknya pilihan dan dekorasi yang menarik, karena tidak merusak pertimbangan harga dan kualitas barang yang
akan mempengaruhi persepsi melalui interaksi pelanggan langsung dengan keadaan setting toko. Indikator yang
digunakan digunakan untuk mengukur variabel pengalaman berbelanja dikembangkan oleh Kim 2004 yang terdiri dari 3
indikator yaitu: 1
Puas dengan pengalaman berbelanja sebelumnya; 2 Senang dengan pengalaman berbelanja
sebelumnya; dan 3 Berbagi pengalaman berbelanja dengan teman.
42
42
2. Persepsi Harga Produk
Harga merupakan faktor pertimbangan penting bagi pembeli serta merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi
persepsi pelanggan terhadap nilai. Dalam sudut pandang pelanggan, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai
bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Pada tingkat harga tertentu,
bila manfaat yang dirasakan pelanggan meningkat, maka nilainya akan meningkat pula Tjiptono, 1997. Persepsi harga
produk berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami seutuhnya dan memberikan makna yang dalam oleh pelanggan.
Persepsi harga produk menjadi sebuah penilaian pelanggan tentang perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang
akan didapatkan dari produk Zeithaml, 1988. Indikator yang digunakan digunakan untuk mengukur variabel persepsi harga
produk ini dikembangkan oleh Kusdyah 2012 yang terdiri dari 4 indikator yaitu:
1 Harga terjangkau; 2 Sesuai layanan yang akan diterima; 3 Sesuai fasilitas yang akan diterima; dan 4
Lebih murah dari pesaing. 3.
Persepsi Kualitas Produk
Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
43
43
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat Kotler, 2004. Sedangkan persepsi kualitas produk dapat
didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas secara keseluruhan dari sebuah produkjasa Tandjung, 2004.
Tentunya, persepsi kualitas yang dinilai oleh pelanggan harus membandingkan dua atau lebih objek yang setara. Indikator
yang digunakan digunakan untuk mengukur variabel persepsi kualitas ini dikembangkan oleh Yonathan 2015 yang terdiri
dari 4 indikator yaitu: 1 Konsistensi; 2 Reliabilitas, 3 Kehandalan; dan 4 Keunggulan.
4. Persepsi Nilai Toko
Menurut Tandjung 2004, nilai pelanggan adalah rasio dari manfaat yang diharapkan terhadap pengorbanan untuk
mendapatkan manfaat. Sebuah nilai dianggap sebagai bukan nilai kecuali apabila hal itu telah dirasakan menjadi satu. Tidak
peduli seberapa nyata sebuah nilai akan dianggap bukan nilai hingga nilai telah dirasakan Bono Heller, 2006. Persepsi
nilai toko didasarkan pada evaluasi pelanggan terhadap produk. Pelanggan menekankan bahwa keuntungan yang diterima dari
suatu produk merupakan komponen yang terpenting. Persepsi nilai toko juga merupakan kualitas yang diterima pelanggan
sesuai dengan harga yang dibayarkan Zeithaml, 1988.
44
