masing-masing yang dipengaruhi berbagai atribut di dalam penentuan keputusan konsumen dalam membeli suatu produk tertentu.
2.2.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan pembelian sangat bervariasi. Hawkins et al dalam Albari, 2002: 21 membagi proses pengambilan keputusan ke dalam tiga jenis
yaitu : 1
Proses pengambilan keputusan yang luas extended decision making : merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari
pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk.
2 Proses pengambilan keputusan terbatas limited decision making : yaitu terjadi
apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa
berusaha mencari informasi baru tentang produk atau merek tersebut. 3
Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan habitual decision making : merupakan proses yang paling sederhana yaitu konsumen mengenal masalahnya
kemudian langsung mengambil keputusan untuk membeli merek favorit atau kegemarannya tanpa evaluasi alternatif.
2.2.3 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Gambar 2.2 Tahap tahap proses keputusan pembelian
Sumber : Kotler dan Amstrong 2001 Model ini mempunyai anggapan bahwa para konsumen melakukan lima tahap
dalam melakukan pembelian. Tahap ini tidak selalu terjadi, khususnya dalam pembelian yang memerlukan keterlibatan pembeli. Para konsumen dapat melewati
beberapa tahap dan urutannya tidak sesuai. Adapun keterangan model proses pengambilan keputusan membeli diatas sebagai berikut:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dengan
keadaan yang diinginkan. 2.
Pencarian Informasi Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan mencari
banyak informasi. Salah satu yang menjadi perhatian pokok pemasar adalah sumber informasi utama yang dicari konsumen dan pengaruh relatifnya terhadap
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku pasca pembelian
keputusan pembelian. Sumber- sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok, yaitu:
a Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, dan kenalan. b Sumber komersial : pedagang, perantara, iklan, dan kemasan.
c Sumber publik : media masa dan organisasi. d Sumber pengalaman : pemeriksaan
3. Evaluasi Alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model yang terbaru memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi
kognitif. Model tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk terutama secara sadar dan rasional.
4. Keputusan Pembelian
Disini konsumen harus memutuskan dari setiap komponen pembelian, apa yang mereka beli, bagaimana membeli, atau dimana membeli.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Apabila konsumen merasa puas akan produk tersebut
maka konsumen
akan melakukan
pembelian ulang,
dan bahkan
menginformasikan kepada pelanggan lain, tetapi apabila konsumen tidak puas dengan produk tersebut maka konsumen akan kecewa dan tidak akan melakukan
pembelian lagi pada produk tersebut.
2.2.4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
