Defenisi Operasional Variabel Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional Variabel

2. Defenisi Operasional Variabel

a. Variabel bebas Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari : 1 People orang Didefenisikan sebagai orang-orang yang terlibat langsung dalam penyediaan jasa seperti pemilik usaha dan operator sebagai penjaga usaha rental. 2 Place lokasi Lokasi merupakan tempat berlangsungnya suatu usaha. Dalam penelitian ini, lokasi adalah tempat berlangsungnya proses jasa yang meliputi kemudahan akses koneksi dan jauh dari kemacetan. 3 Price harga Didefenisikan sebagai pengorbanan riil dan material yang dianggap layak yang diberikan oleh pelanggan untuk memperoleh jasa, yang termasuk harga dalam penelitian ini adalah tarif per jam yang harus dibayar oleh pelanggan kepada pemilik jasa rental gameonline. b. Variabel terikat Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah proses keputusan konsumen pada Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan. Universitas Sumatera Utara Tabel 1.1 Defenisi Operasional Variabel Variabel Defenisi Indikator Skala Pengukuran Variabel People X 1 Orang-orang yang terlibat langsung dalam penyediaan jasa seperti pemilik usaha dan operator sebagai penjaga usaha rental a. Karyawan rental Gameonline terampil selaku operator komputer b. Karyawan rental Gameonline memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen c. Karyawan renal gameonline ramah terhadap konsumen d. Karyawan rental Gameonline sabar dalam menghadapi keluhan pelanggan Likert Variabel Place X 2 Tempat dan lokasi berlangsungnya proses jasa yang meliputi kemudahan akses a. Lokasi rental gameonline mudah dijangkau b. Akses koneksi yang Likert Universitas Sumatera Utara koneksi dan jauh dari kemacetan cepat c. Lokasi rental gameonline yang strategis d. Lokasi rental gameonline yang aman dan nyaman Variabel Price X 3 Pengorbanan riil dan material yng dianggap layak yang diberikan oleh pelanggan untuk memperoleh jasa a. Harga yang ditawarkan oleh rental gameonline terjangkau oleh konsumen b. Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan rental gameonline yang lain c. Harga yang ditawarkan oleh rental gameonline stabil Likert Keputusan konsumen Y Pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah. Kebanyakan konsumen, baik a. Kebutuhan konsumen untuk bermain gameonline b. Gameonline yang ada di sekitar Jl.Djamin Ginting dapat Likert Universitas Sumatera Utara konsumen individu maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir sama dalam memutuskan produk dan merek apa yang akan membeli memenuhi kebutuhan konsumen c. Gameonline yang paling mampu memenuhi kebutuhan konsumen Sumber : Kotler 2002

3. Skala Pengukuran Variabel