Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah. Kebanyakan konsumen, baik konsumen individu maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir sama dalam memutuskan produk dan merek apa yang akan dibeli. Pada proses pengambilan keputusan biasanya konsumen mempertimbangkan aspek bauran pemasaran jasa. Adapun kegiatan bauran pemasaran jasa dilakukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan dan menjelaskan keunggulan dari suatu produk yang ditawarkan. Kegiatan pemasaran itu sendiri terdiri dari beberapa komponen atau variabel yang merupakan inti dari kegiatan pemasaran yaitu terdiri dari product produk, price harga, place tempat atau saluran distribusi, promotion promosi, customer service pelayanan konsumen, process proses, dan physical evidence bukti fisik. Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran Kotler, 2001 : 82. Bauran pemasaran mempunyai peranan penting dalam upaya pengembangan perusahaan, oleh karena itu penentuan dan penyusunan keempat elemen bauran pemasaran harus dengan penuh dilakukan dengan penuh pertimbangan yang objektif sesuai dengan konsumen yang menjadi sasaran bisnis. Variabel-variabel tersebut saling menunjang dan berkaitan antara satu dengan lainnya. Tidak terbatas pada hal itu saja, perusahaan berupaya 1 Universitas Sumatera Utara mempengaruhi serta membujuk calon konsumen agar bersedia mengkonsumsi produk yang dihasilkan, perusahaan harus juga berkomunikasi dengan konsumennya, dan apa yang dikomunikasikan jangan sampai menimbulkan keraguan, Kotler, 2005 : 125. Ketujuh elemen ini juga penting dalam pemasaran jasa, dengan sejumlah penyesuaian. Tetapi selain itu ada elemen-elemen lain yang dibutuhkan dalam pemasaran jasa, elemen-elemen ini bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dan memuaskan konsumen jasa. Menurut Lupiyoadi, 2001 : 58-65 bauran pemasara jasa terdiri dari product produk, price harrga, place tempat atau saluran distribusi, promotion promosi, customer service pelayanan konsumen, process proses, dan physical evidence bukti fisik. Ada lima belas rental gameonline komputer yang berada di daerah Jl. Djamin Ginting Padang Bulan dan akan menimbulkan persaingan dalam merebut konsumen. Hal ini disebabkan karena kebutuhan akan hiburan untuk melepaskan kepenatan atau untuk sekedar menyalurkan kegemaran bermain permainan komputer. Konsumen gameonline mempunyai keunikan dibandingkan konsumen produk jasa lain. Konsumen gameonline atau yang sering disebut gamer memiliki kebiasaan untuk menghabiskan uang dan waktunya untuk bermain permainan komputer secara bersama-sama dengan teman-temannya dalam jangka waktu yang cukup lama 4 jam atau lebih. Hal ini biasanya dilakukan untuk uji kemampuna bermain permainan komputer atau sekedar menghabiskan waktu senggang bersama-sama. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan penelitian pendahuluan yang dilakukan terhadap wirausahawan gameonline khususnya wirausahawan gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan yaitu Andre-Net, Vica, dan Rizky-Net Gameonline, ada tiga karakteristik yang digunakan untuk mengetahui peningkatan jumlah pelanggan gameonline, yaitu people, place, dan price. Pelayanan yang baik dari karyawan, sikap ramah dan kesabaran dari karyawan dan pemilik usaha rental, serta kesabaran karyawan dalam menghadapi keluhan pelanggan merupakan bagian dari karakteristik people. Lokasi gameonline yang mudah dijangkau, akses koneksi yang kencang dan cepat, lokasi gameonline yang aman dan nyaman merupakan karakteristik dari place. Harga yang terjangkau, persaingan harga dari setiap gameonline, serta kestabilan tarif harga yang ditawarkan gameonline merupakan karakteristik dari price. Ketiga karakteristik ini menurut para wirausahawan Andre-Net, Vica, dan Rizky-net Gameonline, merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan dan memuaskan pelanggan sehingga menjadi loyal bahkan memperbanyak jumlah pelanggan. Supremasi konsumen consumen primacy adalah prinsip yang mendasari seluruh bidang pemasaran. Prinsip ini menekankan bahwa konsumen merupakan pusat dari seluruh usaha pemasaran. Seperti diungkapkan oleh Peter Drucker, seorang ahli manamen yang terkenal, pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang, hasil akhirnya, yaitu dari sudut pandang konsumen Mowen Minor, 2002 : 8. Menurut Cravens dalam Prasetijo Ihalauw, 2005 : 4, perusahaan yang gagal memahami kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumen akan mengalami kegagalan dalam pemasaran dan penjualan. Universitas Sumatera Utara Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu memahami kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumennya, disebut customer driven organization. Artinya organisasi yang digerakkan oleh pemahaman terhadap pelanggannya. Berdasarkan latar belakang tersebut, timbul keinginan penulis untuk melkukan penelitian dengan judul “Analisis Karakteristik People, Place, dan Price Terhadap Proses Keputusan Konsumen pada Gameonline Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan”.

B. Perumusan Masalah