Citra adalah pancaran atau reproduksi jati diri dari atau bentuk orang perorangan, benda atau organisasi. Citra juga dapat diartikan sebagai persepsi
masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Siswanto, 2004:1.
J. Pengertian Brand Image
Brand Image adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu. Kotler, Armstong, 2001:225. Manfaat lain dari brand image yang
positif adalah perusahaan bisa mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. Hal yang harus
diperhatikan oleh perusahaan adalah bagaimana mempertahankan dan meningkatkan citra merek yang positif.
K. Membangun Brand Image
Dalam komunikasi pemasaran marketing communication, iklan dan promosi mempunyai peran paling penting dalam pembangunan brand image. Hal
ini disebabkan karena kegiatan ini mempunyai target audience luas, sehingga dalam waktu relative singkat pesan yang ingin disampaikan tentang brand image
lebih cepat sampai. Menurut Maulana dalam
http:www.swa.co.id
1. Desain kemasan, termasuk isi tulisanpesan yang disampaikan.
mengatakan bahwa banyak perusahaan yang belum menyadari bahwa membangun brand image dengan
komunikasi pemasaran tidak sebatas lewat iklan dan promosi saja. Ada banyak kegiatan lain yang juga berdampak besar, conrohnya:
2. Even, promosi di toko, promosi di tempat umum, dan kegiatan blow the
line lainnya.
Universitas Sumatera Utara
3. Iklan tidak langsung yaitu bersifat public relations.
4. Corporate social responsibility CSR yaitu kegiatan-kegiatan sosial untuk
komunitas yang dilakukan oleh perusahaan. 5.
Customer services yaitu bagaimana perusahaan menangani keluhan masukan dari konsumen setelah terjadi transaksi, bagaimana karyawan
yang bekerja di lini depanfront liners apakah itu bagian penjualan, kasir, resepsionis, dll bersikap dalam menghadapi pelanggan.
Branding, kedengarannya sangat sederhana dan mudah, namun dalam kenyataannya membutuhkan langkah yang tidak sederhana. Untuk melahirkan
brand yang kuat dan berkarakter diperlukan berbagai kajian dan analisi yang mendalam, selain juga kreativitas.
L. Manfaat Citra Perusahaan
Menurut Siswanto 2004:3 citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai manfaat-manfaat sebagai berikut:
1. Daya saing jangka menengah dan jangka panjang yang mantap mid
and long term sustainable competitive position. 2.
Menjadi perisai selama krisis an insurance for adserve times. 3.
Menjadi daya tarik eksekutif handal attracting the best executives available.
4. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran increasing the best
effectiveness of marketing instruments. 5.
Peningkatan operasional cost savings.
Universitas Sumatera Utara
M. Peranan dan Kegunaan Merek
