62
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai responden untuk variabel orang pada Tabel 6.9 yaitu:
- Pada pernyataan Q13 Manajemen yang melayani saya di Bank Aceh Cabang
Medan sangat ramah, nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 79.59, selanjutnya 15.31 nasabah menyatakan netral dan
5.10 nasabah menyatakan sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q14 Keterampilan pegawai di Bank Aceh Cabang Medan
dalam melayani setiap transaksi keuangan yang saya lakukan sangat terampil, nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan
sebesar 70.41, selanjutnya 17.35 nasabah menyatakan sangat puas sekali,
dan 12.24 nasabah menyatakan netral.
- Pada pernyataan Q15 Pegawai Bank Aceh Cabang Medan mampu membantu
dalam memecahkan setiap masalah transaksi keuangan yang saya alami, nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 57.14,
selanjutnya 19.39 nasabah menyatakan sangat puas sekali, 17.35 nasabah menyatakan netral, 4.08 nasabah menyatakan sangat tidak puas dan 2.04
nasabah menyatakan tidak puas. 6.2.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses X6
Tabel 6.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang X6 Q16
Q17 Q18
Sangat Tidak Puas
0.00 0.00
0.00
Tidak Puas
1.02 10.20
2.04
Netral
8.16 58.16
9.18
Sangat Puas
24.49 26.53
46.94
Universitas Sumatera Utara
63
Sangat Puas Sekali
66.33 5.10
41.84 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Dalam penelitian ini yang dimaksud proses adalah penilaian nasabah tentang gabungan semua aktivitas mulai dari prosedur, dan hal-hal rutin dalam
melakukan transaksi keuangan di PT Bank Aceh Cabang Medan. Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai
responden untuk variabel proses pada Tabel 6.10 yaitu: -
Pada pernyataan Q16 Saya dapat dengan mudah mengikuti prosedur menabung di Bank Aceh, nasabah menyatakan sangat puas sekali dengan
persentase dominan sebesar 66.33, selanjutnya 24.49 nasabah menyatakan sangat puas, 8.16 nasabah menyatakan netral, dan 1.02
nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q17 Prosedur penarikan dana yang saya lakukan di Bank
Aceh sangat cepat, nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 58.16, selanjutnya 26.53 nasabah menyatakan sangat puas,
10.20 nasabah menyatakan tidak puas, dan 5.10 nasabah menyatakan
sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q18 Waktu yang dibutuhkan bagi saya untuk memperoleh
transaksi keuangan di Bank Aceh tidak terlalu lama, nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 46.94, selanjutnya 41.84
nasabah menyatakan sangat puas sekali, 9.18 nasabah menyatakan netral,
dan 2.04 nasabah menyatakan tidak puas. 6.2.7. Penjelasan Responden Atas Variabel
Customer Service X7
Universitas Sumatera Utara
64
Dalam penelitian ini yang dimaksud Customer Serviceadalah penilaian nasabah tentang meliputi aktivitas memberikan pelayanan pada nasabah.
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai responden untuk variabel Customer Service pada Tabel 6.11 yaitu:
Tabel 6.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Customer Service X7
Q19 Q20
Q21 Q22
Sangat Tidak Puas
0.00 2.04
2.04 0.00
Tidak Puas
14.29 7.14
12.24 11.22
Netral
69.39 74.49
78.57 56.12
Sangat Puas
16.33 15.31
7.14 32.65
Sangat Puas Sekali
0.00 1.02
0.00 0.00
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
- Pada pernyataan Q19 Sikap karyawan Bank Aceh Cabang Medan sangat
baik dalam melayani saya, nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 69.39, selanjutnya 16.33 nasabah menyatakan sangat
puas, dan 14.29 nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q20 Saya merasa kenyamanan berada di Kantor Bank Aceh
Cabang Medan, nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 74.49, selanjutnya 15.31 nasabah menyatakan sangat puas, 7.14
nasabah menyatakan tidak puas, 2.04 nasabah menyatakan sangat tidak
puas dan 1.02 nasabah menyatakan sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q21 Kebersihan Kantor Bank Aceh Cabang Medan sangat
baik bagi saya, nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 78.57, selanjutnya 12.24 nasabah menyatakan tidak puas, 7.14
nasabah menyatakan sangat puas dan 2.04 nasabah menyatakan sangat
tidak puas.
Universitas Sumatera Utara
65
- Pada pernyataan Q22 Pegawai Bank Aceh sangat membantu saya dalam
melakukan transaksi keuangan di Bank Aceh Cabang Medan, nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 56.12, selanjutnya
32.65 nasabah menyatakan sangat puas, dan 11.22 nasabah menyatakan
tidak puas. 6.2.8 Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Menabung Nasabah
Y
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan menabung nasabah, yaitu suatu t
indakan nyata dari nasabah untuk menabung pada Bank Aceh Cabang Medan.
Adapun analisis deskripsi jawab responden ini dilakukan dengan menggunakan analysis descriptive statistic pada software SPSS 17.0 dengan
tujuan untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban responden terhadap variabel Keputusan menabung nasabah Y. Berikut ini adalah hasil jawaban responden
mengenai pernyataan-pernyataan yang terdapat pada kuisioner untuk variabel Keputusan menabung nasabah Y.
Tabel 6.12. Jawaban Responden Atas Variabel Keputusan menabung nasabah Y
Q23 Q24
Q25
Sangat Tidak Puas
0.00 0.00
0.00
Tidak Puas
2.04 6.12
3.06
Netral
16.33 6.12
36.73
Sangat Puas
68.37 51.02
47.96
Sangat Puas Sekali
13.27 36.73
12.24 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai responden untuk variabel Keputusan menabung nasabah Y pada Tabel 6.12
yaitu:
Universitas Sumatera Utara
66
- Pada pernyataan Q23 Dalam menabung, saya merasa keputusan yang saya
tepat, nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 68.37, selanjutnya 16.33 nasabah menyatakan netral, 13.27 nasabah
menyatakan sangat puas sekali, dan 2.04 nasabah menyatakan tidak puas.
