Dari crosstab Tabulasi silang responden dapat diketahui bahwa data responden berdasarkan jenis kelamin, pendapatan perbulan, dan banyaknya
rekening tabungan yang digunakan nasabah adalah baik nasabah pria dan perempuan kebanyakan pendapatan nasabah perbulannya di bawah Rp
3.000.000 dengan jumlah 29 orang dengan tingkat persentase sebesar 58, sedangkan pendapatan perbulan di atas Rp 3,1- Rp 5.000.000 sebanyak 20
orang dengan tingkat persentase sebesar 40, bahkan ada 1 orang nasabah berjenis kelamin pria dengan gaji perbulannya di atas Rp 5.000.000-Rp
7.000.00 dengan tingkat persentase sebesar 2. Karyawan PNS atau yang dikatakann dengan konsumennasabah
mereka lebih banyak atau rata-rata mereka menggunakan satu rekening tabungan saja dimana yang menggunakan satu rekening berjumlah 36 orang
nasabah dengan tingkat persentase sebesar 72, yang menggunakan dua rekening tabungan sebanyak 12 orang dengan persentase sebesar 24, dan
bahkan ada 2 orang nasabah yang menggunakan tiga rekening tabungan dengan tingkat persentase sebesar 6.
4.4 Faktor Produk
4.4.1 Tingkat KepentinganKetidak Pentingan Faktor Produk Sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung.
Produk suatu bank memiliki daya tarik tersendiri dalam menarik perhatian sebagai calon nasabah untuk menabung, tetapi tingkat kepentingan
faktor produk itu sendiri sebagai pendorong keputusan menabung bagi calon nasabah mungkin akan berbeda. Tingkat kepentingan yang dimaksud akan
Universitas Sumatera Utara
diketahui dengan menanyakan responden yang menjadi nasabah di bank itu sendiri secara langsung. Penulis melalui kuesioner mencoba melihat faktor
yang ada di depan lapangan mengenai hal ini. Responden akan diberikan pilihan tingkat kepentinganketidak pentingan faktor produk dengan skor
yang menunjukan bahwa faktor produk termasuk faktor yang sangat setuju, setuju, cukup setuju, kurang setuju sangat tidak setuju bagi responden.
Untuk lebih jelasnya maka akan di tujukan melalui hasil pengolahan data menggunakan SPSS Versi 17.0 dalam bentuk tabel 4.8 dan gambar
berikut ini.
Tabel 4.8 Faktor Produk sebagai Salah Satu Pendorong bagi Nasabah dalam
Memilih Jenis Tabungan Tingkat Kepentingan
Frekwensi Persentase
Sangat Penting 18
36 Penting
15 30
Kurang Penting 8
16 Tidak Penting
1 2
Responden tidak Menjawab 4
8
Total 50
100
Sumber: Data primer berdasarkan kuesioner
Fakta yang diperlihatkan melalui tabel di atas adalah sebanyak 18 orang memilih dengan tingkat persentase sebesar 36 menyatakan bahwa
faktor produk merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam mendorong nasabah mengambil keputusan menabung dengan jumlah yang
lebih banyak dari keseluruhan tingkat kepentingan. Selanjutnya terbanyak kedua terdapat 15 orang nasabah memilih produk dengan tingkat persentase
sebesar 30 menyatakan faktor produk termasuk kategori faktor penting sedikit di atas pilihan sangat penting.
Universitas Sumatera Utara
Kategori untuk tingkat kurang penting terdapat 8 orang yang memilih dengan tingkat persentase 16, yang memilih tidak penting dalam
produk yaitu 1 orang dengan persentase sebesar 2. Selain menyatakan sangat penting, penting, kurang penting bahkan tidak penting untuk faktor-
faktor produk ternyata ada 4 responden dengan persentase 8 yang menganggap bahwa faktor produk tidak penting sebagai faktor pendorong
yang membuat keputusan menabung di bank tetapi mereka lebih memilih faktor promosi dan bonafiditas bank. Dari hasil yang diperoleh
menggambarkan bahwa mayoritas nasabah menyatakan faktor produk adalah faktor yang sangat penting sebagai pendorong keputusan menabung.
Dengan demikian, faktor ini menjadi faktor yang layak dijadikan sebagai faktor konsumennasabah menabung di bank.
Gambar 4.3
Faktor Produk Sebagai Salah Satu Pendorong Bagi Nasabah Dalam Memilih Jenis Tabungan
18 8
4 1
15 Sangat Penting
Penting Kurang Penting
Tidak Penting Tdk Memilih
Universitas Sumatera Utara
4.4.2. Produk Tabungan yang Diharapkan Nasabah dapat diwujudkan Bank
Status sebagai karyawan PNS dan nasabah bank tentunya memiliki harapan tersendiri pada produk tabungan yang ditawarkan oleh bank.
Melalui crosstab tabel 4.9 dan gambar 4.4 dapat dilihat bagaimana harapan nasabah terhadap produk tabungan perbankan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Harapan Nasabah Terhadap Produk Bank
Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank Total
Produk Tabungan
Beraneka Ragam Produk
Tabungan Biaya ADM
Ringan Produk
Tabungan dengan Bunga
Tinggi Produk
Tabungan yang Menawarkan
Hadiah Responden
tidak menjawab
Pendidikan DIPLOMA
Jumlah 5
1 6
Jumlah Pendidikan ,0
83,3 16,7
,0 ,0
100,0 Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank
,0 21,7
12,5 ,0
,0 12,2
dari total ,0
10,2 2,0
,0 ,0
12,2 MAGISTERS Jumlah
1 1
Jumlah Pendidikan ,0
,0 ,0
,0 100,0
100,0 Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank
,0 ,0
,0 ,0
100,0 2,0
dari total ,0
,0 ,0
,0 2,0
2,0
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Data primer berdasarkan kuesioner dan hasil Crosstab
SARJANA Jumlah
18 4
22 Jumlah Pendidikan
,0 81,8
,0 18,2
,0 100,0
Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank ,0
78,3 ,0
100,0 ,0
44,9 dari total
,0 36,7
,0 8,2
,0 44,9
SMA Jumlah
13 7
20 Jumlah Pendidikan
65,0 ,0
35,0 ,0
,0 100,0
Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank 100,0
,0 87,5
,0 ,0
40,8 dari total
26,5 ,0
14,3 ,0
,0 40,8
Total Jumlah
13 23
8 4
1 49
Jumlah Pendidikan 26,5
46,9 16,3
8,2 2,0
100,0 Harapan_Nasabah_Terhadap_Produk_Bank
100,0 100,0
100,0 100,0
100,0 100,0
dari total 26,5
46,9 16,3
8,2 2,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil crosstab pengolahan data kuesioner yang dilakukan berkaitan dengan pertanyaan mengenai harapan yang ditawarkan oleh perbankan
terhadap produk tabungan yang ditawarkan oleh bank, maka diperoleh gambaran bahwa nasabah lebih banyak memilih produk tabungan yang ditawarkan bank
harus dengan biaya administrasi ringan tanpa ada biaya administrasi. Pertanyaan ini diperkuat dengan hasil dengan tingkat persentae sebesar 46 dengan sebanyak
23 nasabah. Terbanyak kedua nasabah yang memilih pilihan produk tabungan yang beraneka ragam sebanyak 14 orang dengan tingkat persentase sebesar 28,
nasabah berharap agar bank dapat menawarkan lebih beragam lagi produk tabungan sehingga menambah pilihan sesuai dengan kebutuhan nasabah atau
calon nasabah. Produk tabungan dengan bunga yang tinggi juga banyak menjadi harapan nasabah sebanyak 8 orang nasabah dengan persentase 16, walaupun
demikian tetapi ada juga nasabah berjumlah 4 orang menginginkan bank membuat produk tabungan yang menawarkan hadiah dengan tingkat persentase sebesar
18, bahkan ada satu nasabah memilih pilihan lain yaitu mengharapkan bank agar memberikan pelayanan yang prima dan memberikan informasi yang akurat.
Dari keterangan di atas dapat diketahu bahwa nasabah memang benar-benar peduli terhadap menabung dan terhadap pelayanan bank itu sendiri.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Harapan Nasabah Terhadap Produk Bank
4.4.3. Tindakan yang Dilakukan Nasabah Sebelum Akhirnya Memutuskan Menabung di Bank.
Setiap orang memiliki cara untuk meyakinkan dirinya dalam membuat suatu keputusan. Demikian halnya untuk mengambil keputusan menabung atau
ikteraksi lainnya dengan bank. Sebagai calon nasabah tentunya ada tindakan yang mereka lakukan untuk meyakinkan diri mereka mengambil keputusan tersebut
atau malah tidak melakukan apapun dan langsung membuat keputusan. Melalui tabel 4.10 dan gambar akan dijelaskan mengenai tindakan yang dilakukan nasabah
sebelum akhirnya memutuskan menabung di bank.
Tabel 4.10 Tindakan Nasabah Sebelum Memutuskan Menabung di Bank
5 10
15 20
25 30
35 40
45 50
Produk Tabungan yang beraneka ragam
Produk Tabungan dengan bunga yang tinggi
Produk Tabungan yang biaya ADM ringan tanpa
ada biaya ADM
Produk Tabungan yang menawarkan hadiah
Pilihan Lain-lain
14
8 23
4 1
Universitas Sumatera Utara
Jenjang Pendidikan
Tindakan Nasabah Keterangan
SMA Diploma
S1 Magister
Total
Membandingkan keunggulan dan kelemahan
Jumlah 3
4 5
1 13
dari total 6
8 10
2 26
Mencari informasi lebih detail mengenai produk tabungan
Jumlah 2
12 14
dari total 4
24 28
Bertanya langsung kepada pihak bank
Jumlah 8
2 10
18 dari total
16 4
20 36
Tidak melakukan apa-apa Jumlah
2 1
3 dari total
4 2
6 Total
Jumlah 15
6 28
1 50
dari total 30
12 56
2 100
Sumber: Data primer berdasarkan kuesioner
Hasil pengolahan data yang ditujukan melalui tabel di atas menjelaskan bahwa yang bertanya langsung kepada pihak bank mengenai produk tabungan
yang ditawarkan, melakukan perbandingan keunggulan dan kelemahan produk tabungan perbankan terhadap produk bank lain, dan mencari informasi lebih detail
mengenai produk tabungan menjadi tindakan dan pilihan yang paling banyak dilakukan nasabah pada jenjang pendidikan sarjana dengan tingkat persentase
sebesar 12 sebanyak 24 orang dari total nasabah menurut jenjang pendidikan sarjana sebelum memutuskan memilih produk tabungan perbankan hal yang
dilakukan terdahulu adalah mencari informasi lebih detail mengenai produk tabungan perbankan menjadi pilihan terbesar. Sebanyak 10 orang nasabah dengan
tingkat persentase sebesar 20 pada jenjang pendidikan yang sama yaitu sarjana dan jenjang pendidikan diploma dengan tingakat persentase 16 yang berjumlah
8 orang memilih bertanya langsung kepada pihak bank mengenai produk tabungan yang ditawarkan bank terhadap produk bank lain menjadi pilihan terbesar kedua,
dan sebanyak 5 orang pada jenjang pendidikan sarjana dengan tingkat persentase sebear 10 memilih melakukan perbandingan keunggulan dan kelemahan produk
tabungan perbankan dengan bank lain sebelum akhirnya memutuskan memilih
Universitas Sumatera Utara
produk tabungan perbankan menjadi tersbesar ketiga. Ada juga nasabah yang memilih tidak melakukan apa-apa sebelum memutuskan memilih produk
tabungan perbankan pada jenjang SMA dan sarjana sebanyak tiga orang. Dari hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa karyawan PNS atau
yang disebut dengan konsumennasabah yang peduli karena sebelum memutuskan memilih produk tabungan perbankan nasabah terlebih dahulu mencari informasi
lebih detail mengenai produk tabungan perbankan, bertanya langsung kepada pihak bank mengenai produk tabungan perbankan yang ditawarkan dan
membandingkan keunggulan dan kelemahan produk tabungan perbankan dengan bank lain guna meyakinkan diri nasabah itu sendiri dalam memutuskan untuk
menabung di bank, keadaaan tersebut terbukti dengan beragamnya tindakan yang dilakukan.
4.4.4. Sumber Pengetahuan Responden Tentang Produk Tabungan Perbankan Sebelum Akhirnya Menjadi Nasabah.
Sebelum menabung bahkan memutuskan untuk memilih bank tempat untuk menabung dan memilih produk tabungan perbankan yang bagus dan tidak
merugikan nasabah itu sendiri pasti mereka merasa bingung dan tidak mengetahi bank mana yang tepat untuk mereka. Dari hasil pengolahan data kuesioner yang
dilakukan berkaitan dengan pertanyaan mengenai hai ini maka akan dijelaskan melalui tabel 4.11 menurut jenjang pendidikan dan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel 4.11 Sumber Pengetahuan Responden Tentang Produk Tabungan Perbankan
Sebelum Menjadi Nasabah
Sumber Pengetahuan
Keterangan SMA
Diploma S1
Magister Total
Dari rekan kerja Jumlah
15 4
16 35
dari total 30
8 32
70
Universitas Sumatera Utara
Pilihan lain-lain Jumlah
3 4
7 dari total
6 8
14 Dari situs internet
Jumlah 2
4 1
7 dari total
4 8
2 14
Dari tetangga Jumlah
1 1
dari total 2
2 Total
Jumlah 20
5 24
1 50
dari total 40
10 48
2 100
Sumber: Data primer berdasarkan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas maka hasil yang didapat adalah bahwa karyawan PNS yang memilih sebelum menjadi nasabah di bank kebanyakan memilih
mengetahu produk bank dari rekan kerja dan menduduki posisi terbanyak dengan tingkat persentase sebesar 32 dan 30 sebanyak 16 orang dan 15 orang
dijenjang pendidikan Sarjana dan SMA. Sementara untuk memilih dari pilihan lain ada 8 orang dari semua jenjang pendidikan SMA, Diploma, Sarjana, dan
Magister memilih dari lain-lain seperti dari Bank itu sendiri, promosi pihak bank, dari TV, media massa, dari pegawai bank itu sendiri, dari iklan TVspanduk.
Sedangkan yang memilih dari situs internet ada 4 orang nasabah di jenjang pendidikan sarjana, 2 orang nasabah di jenjanng pendidikan SMA, 1 orang di
jenjang pendidikan Magister dimana masing-masing dijenjang pendidikan dengan tingkat persentase sebesar 8, 4, dan 2. Selebihnya yang memilih mengetahui
produk tabungan bank sebelum menjadi nasabah ada 1 orang di jenjang pendidikan Diploma yang memilih dari tetangga dengan tingkat persentase
sebesar 2.
4.5 Faktor Promosi
