Profil Responden HASIL DAN PEMBAHASAN

6. Logo Kabupaten Simalungun

Gambar 4.1 Logo Kabupaten Simalungun

4.3 Profil Responden

Responden penelitian ini keseluruhannya adalah masyarakat yang berprofesi sebagai PNS khusus yang berada di empat instansi yaitu Dinas Kebudayaan dan Pariwisata di Kabupaten Pematang Raya, Dinas Pendapatan di Kabupaten Simalungun, SD 096750 Kandangan di Kecamatan Pematang Bandar, dan di Kantor Walikota Pematang Siantar di Kota Pematang Siantar. Karyawan PNS yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah yang memiliki rekening tabungan yang menabung di berbagai bank di Kota Pematang Siantar agar hasil penelitian yang didapat sesuai dengan tujuan yang telah Universitas Sumatera Utara ditentukan yaitu untuk mengetahui faktor yang paling penting dan berperan dalam mendorong konsumennasabah mengambil keputusan menabung diberbagai bank yang ada di Kota Pematang Siantar. Masyarakat konsumennasabah yang berprofesi sebagai PNS itu sendiri yang menjadi responden diperoleh datanya melalui penyebaran kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan, yang nantinya hasil jawaban pertanyaan tersebut akan diklasifikasikan dengan melalui tabel, frekwensi, tabulasi silang cross tab dan gambar seperti yang akan dijabarkan.

4.3.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Perbandingan jenis kelamin konsumennasabah dapat digunakan untuk mengetahui seberapa tinggi minat menabung antara laki-laki dan perempuan. Melalui tabel 4.2 akan diperlihatkan perbandingan dalam jumlah dan persentase penabung pria dan perempuan yang menabung di bank di Kota Pematang Siantar. Dari jumlah responden sebagai sampel penelitian yaitu sebanyak 50 orang nasabah dari empat bagian instansi PNS maka hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut: Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekwensi Persentase Pria 18 36 Perempuan 32 64 Total 50 100,0 Sumber: Data primer diolah berdasarkan kuesioner Berdasarkan tabel di atas maka dapat dijelaskan hasil yang diperoleh dari pengolahan data kuesioner yang diberikan kepada 50 konsumennasabah sebagai responden penelitian. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa Universitas Sumatera Utara nasabahkonsumen perempuan lebih besar jumlahnya yaitu sebanyak 32 orang dengan tingkat persentase 64,0 atau lebih separuhnya dibandingkan dengan nasabah pria yang sebanyak 18 orang dengan tingkat persentase 36,0 . Dari hasil keterangan di atas maka dapat disimpulkan bahwa minat menabung konsumennasabah lebih banyak didominasi nasabah perempuan dibandingkan nasabah pria khususnya diberbagai bank yang ada di Kota Pematang Siantar.

4.3.2 Data Responden Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin

Setelah diketahui perbandingan minat menabung antara nasabah pria dengan nasabah perempuan dimana menunjukkan bahwa minat menabung perempuan lebih tinggi dibandingkan dengan nasabah pria, maka pada tabel 4.3 menunjukan rata-rata umur konsumennasabah serta dihubungkan dengan jenis kelamin ketika mereka menabung di bank. Melalui tabel akan diketahui rata-rata umur nasabah baik nasabah pria maupun nasabah perempuan yang menabung di bank. Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin Umur Jenis Kelamin Total Keterangan Pria Perempuan 20-29 Jumlah 1 5 6 dari total 2 10 12 30-39 Jumlah 6 10 16 dari total 12 20 32 40-49 Jumlah 7 11 18 dari total 14 22 36 50-60 Jumlah 4 6 10 dari total 8 12 20 Total Jumlah 18 32 50 dari total 36 64 100 Sumber: Data primer diolah berdasarkan kuesioner Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa dari total konsumennasabah menurut umur dan jenis kelamin maka nasabah berjenis kelamin perempuan menempati posisi terbesar sebagai nasabah penabung di bank. Jumlah dan persentase nasabah perempuan terbesar terutama rata-rata umur 40-49 tahun dengan jumlah 11 orang dan persentase 22 dari total nasabah menurut umur dan jenis kelamin. Sementara nasabah berjenis kelamin pria menjadi jumlah nasabah terbesar kedua dengan umur rata-rata 40-49 tahun dengan jumlah 7 orang dan persentase sebesar 14 dari total nasabah menurut umur dan jenis kelamin. Dari hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa baik nasabah berjenis kelamin pria maupun perempuan saat menjadi nasabah perbankan memiliki rata- rata umur yang dewasa. Oleh karena itu, perbankan yang ada di Kota Pematang Siantar harus tetap terus menjaga kepercayaan para konsumennasabah karena sudah dapat dilihat bahwa hasil yang lebih banyak tetap menabung adalah rata- rata umur yang dewasa.

4.3.3 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan dan Jenis Kelamin

Status sebagai PNS dan berbeda instansi tempat dan lokasi bahkan beribu- ribu orang pasti memiliki jenjang pendidikan yang berbeda. Sama halnya ketika konsumennasabah menjadi nasabah di bank, baik nasabah pria maupun perempuan dapat dipastikan memiliki jenjang pendidikan yang berbeda pula. Di bawah ini diterangkan tabel data nasabah berdasarkan jenjang pendidikan yang disilangkan dengan jenis kelamin. Universitas Sumatera Utara Tabel. 4.4 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan dan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jenjang Pendidikan Keterangan Laki-Laki Perempuan Total SD Jumlah dari total SMP Jumlah dari total SMA Jumlah 9 12 21 dari total 18 24 42 DIPLOMA Jumlah 6 6 dari total 12 12 SARJANA Jumlah 8 14 22 dari total 16 28 44 MAGISTER Jumlah 1 1 dari total 2 2 Total Jumlah 18 23 50 di total 36 64 100 Sumber: Data primer diolah berdasarkan kuesioner Dari hasil tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa mayoritas konsumennasabah yang menabung di bank didominasi dan lebih banyak nasabah yang bergelar Sarjana yaitu sebanyak 22 orang dengan persentase sebesar 44 dari total nasabah menurut jenjang pendidikan dan jenis kelamin. Dimana jumlah dan persentase jenis kelamin antara nasabah pria dan perempuan pada jenjang pendidikan sarjana memiliki jumlah dan peresentase yakni nasabah pria sebanyak 8 orang dengan persentase 16 sedangkan nasabah perempuan berjumlah 14 orang dengan persentase sebesar 28. Jumlah dan persentase menurut jenjang pendidikan dan jenis kelamin terbanyak kedua yaitu berpendidikan SMA yaitu sebanyak 21 orang dengan persentase 42 dimana Jumlah nasabah pria sebanyak 9 orang dengan persentase 18 sedangkan jumlah nasabah perempuan sebanyak 12 orang dengan persentase Universitas Sumatera Utara 24. Sedangkan jumlah dan persentase menurut jenjang pendidikan dan jenis kelamin terbanyak ketiga yang menabung di bank yaitu bergelar Diploma yaitu sebanyak 6 orang dengan persentase 12 dan yang menabung tersebut nasabah perempuan. Sedangkan jumlah dan persentase yang bergelar Magister yang menabung di bank berjumlah satu orang saja. Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa jumlah dan persentase rata-rata nasabah perempuan lebih banyak dan lebih besar ditiap jenjang pendidikan SMA, Diploma, Sarjana, maupun Magister. Keadaan ini menggambarkan bahwa konsumennasabah perempuan disetiap jenjang pendidikan lebih besar dibandingkan dengan konsumennasabah pria. Dengan demikian pihak bank dapat menjadikan hal ini sebagai peluang untuk memperbanyak jumlah konsumennasabah dalam menabung.

4.3.4 Data Responden Berdasarkan Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan

Bank yang terletak dalam lokasi yang strategis sangat memudahkan konsumennasabah dalam berurusan dengan bank. Disamping lokasi yang strategis, hal lain yang juga mendukung lokasi tersebut adalah layout gedung dan layout ruang bank itu sendiri. Penetapan layout yang baik dan benar akan menambah kenyamanan konsumennasabah dalam berhubungan dengan bank. Pada akhirnya, lokasi dan layout merupakan dua hal yang tidak terpisahkan dan harus merupakan satu paduan yang serasi dan sepadan Kasmir, 2004;145. Dari berbagai jenis perbankan yang ada di Kota Pematang Siantar yaitu diantaranya adalah Bank BCA, Bank Rakyat Indonesia, Bank Sumut, Bank BNI, Bank Mandiri dan jenis-jenis tabungan yang ditawarkan oleh bank tersebut yaitu Universitas Sumatera Utara Tabungan Martabe, Tabungan Simpeda, Tahapan BCA, Produk Tabungan BNI, BNI Taplus, Britama, Tabungan BSM, Tabungan Mandiri, Cita-Cita Ku konsumennasabah berhak untuk mendapatkan jasa produk tabungan perbankan yang dihadapkan pada banyak pilihan. Hasil dari Data primer berdasarkan kuesioner akan di jelaskan pada tabel 4.5 sebagai berikut. Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan Jenis Tabungan Keterangan SMA Diploma Sarjana Magister Total Martabe Jumlah 13 2 16 1 32 dari total 26 4 32 2 64 BNI Taplus Jumlah 2 2 3 7 dari total 4 4 6 14 Simpeda Jumlah 2 2 dari total 4 4 Britama Jumlah 2 2 dari total 4 4 Tabungan Mandiri Jumlah 2 2 dari total 4 4 Tahapan BCA Jumlah 1 1 dari total 2 2 Tabungan BSM Jumlah 2 2 dari total 4 4 Cita-Cita Ku Jumlah 1 1 dari total 2 2 Total Jumlah 22 6 21 1 50 dari total 44 12 42 2 100 Sumber: Data primer di olah berdasarkan kuesioner Hasil dari tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa nasabah dengan gelar Sarjana dan jenjang pendidikan SMA lebih banyak memilih jenis tabungan Martabe dengan jumlah dan persentase terbesar dibandingkan dengan jenjang pendidikan Diploma dan Magister. Masing-masing jumlah dan persentasenya sebanyak 16 orang jenjang Sarjana dengan persentase sebesar 32 dari total nasabah yang memilih tabungan Martabe, Jenjang SMA sebanyak 13 orang dengan persentase Universitas Sumatera Utara 26, Diploma sebanyak 2 orang dengan persentase 4, dan Magister 1 orang dengan persentase 2. Sementara untuk terbesar posisi kedua, ketiga, keempat dan seterusnya adalah jenis Tabungan BNI Taplus, Tabungan Simpeda, Britama, Tabungan Mandiri, Tahapan BCA, Tabungan BSM, dan Cita-cita Ku dimana yang Memilih BNI Taplus jenjang Sarjana sebanyak 3 orang dengan persentase 6, jenjang Diploma 2 orang dengan persentase 4 dan jenjang SMA 2 orang dengan persentase sebesar 4. Nasabah yang memilih Tabungan Simpeda jenjang SMA sebanyak 2 orang dengan persentase 4, sedangkan jenjang Diploma, Sarjana, dan Magister nihil atau tidak ada yang memilih. Tabungan Britama jenjang Diploma 2 orang dengan persentase 4, dan yang lainnya jenjang SMA, Sarjana, dan Magister nihil. Nasabah yang memmilih Tabungan Mandiri di jenjang SMA sebanyak 2 orang dengan persentase sebesar 4, dan yang lainnya nihil. Tabungan Tahapan BCA yang menabung ada 1 orang di jenjang Sarjana dengan persentase sebesar 2 dan yang lainnya nihil. Tabungan BSM nasabah yang memilih di jenjang SMA ada 2 orang dengan persentase sebesar 4 jenjang pendidikan yang lainnya nihil, dan Tabungan Cita-cita Ku ada 1 orang di jenjang Sarjana dengan persentase 2 dan jenjang pendidikan yang lainnya nihil. Dari beberapa bank yang ada di Pematang Siantar seperti Bank Sumut, BNI, BRI, Mandiri, dan Bank BCA data yang dilihat berdasarkan hasil kuesioner responden berjenis laki-laki dan perempuan banwa nasabah yang memilih menabung di Bank Sumut sebanyak 34 orang dengan persentase sebesar 68, nasabah yang memilih menabung di Bank BNI sebanyak 8 orang dengan tingkat persentase 16, Universitas Sumatera Utara nasabah yang memilih menabung di Bank BRI sebanyak 5 orang dengan tingkat persentase sebesar 10, yang memilih menabung di Bank Mandiri 2 orang dengan persentase sebesar 4, dan nasabah yang memilih menabung di Bank BCA 1 orang dengan persentase 2. Dari hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa mayoritas nasabah yang jenjang pendidikan Sarjana lebih tertarik untuk menabung dan memilih Tabungan Martabe karena memiliki keunggulan dibanding jenis produk tabungan lainnya. Selain Tabungan Martabe merupakan salah satu produk asli yang dikeluarkan Bank, Tabungan Martabe yang membuka rekening tabungan jenis ini. Dengan demikian bank lebih harus memperhatikan konsumennasabah yang memilih menabung di jenis Tabungan Martabe agar nasabah tetap loyal untuk menabung di Bank. Selain itu Bank juga harus berupaya berusaha mendorong minat menabung konsumennasabah di berbagai jenis tabungan lainnya karena dengan mendorong minat menabung nasabah di jenis tabungan lainnya dapat membantu dimasa yang akan datang atau dimasa depan. Universitas Sumatera Utara Gambar 4.2 Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan

4.3.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Jenjang Pendidikan dan Lama Menjadi Nasabah

Loyalitas nasabah di suatu bank dapat dilihat dari berapa lama mereka telah menjadi nasabah di bank tersebut. Nasabah PNS yang berada di 4 instansi tentunya tidak dapat disimpulkan bahwa loyalitas menjadi nasabah di Bank tergantung berapa lama mereka bekerja di bagian instansi tersebut karena mereka mungkin saja tetap menjadi nasabah setelah mereka pensiun. Dibawah ini diterangkan data nasabah bank berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata mereka menjadi nasabah. 5 10 15 20 25 30 35 SMA Diploma Sarjana Magister 2 1 3 1 6 1 2 2 3 2 2 2 1 4 1 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan dan Lama Menjadi Nasabah Crosstab Jenis_Kelamin Pendidikan Total Perempuan pria D3 S1 S2 SMA Lama_Jadi_Nasabah 1 tahun Jumlah 4 4 4 Lama_Jadi_Nasabah 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 100,0 Jenis_Kelamin 12,5 ,0 ,0 ,0 ,0 19,0 8,0 Total 8,0 ,0 ,0 ,0 ,0 8,0 8,0 Residual 1,4 -1,4 -,5 -1,8 -,1 2,3 1-3 tahun Jumlah 8 7 15 15 Lama_Jadi_Nasabah 53,3 46,7 ,0 ,0 ,0 100,0 100,0 Jenis_Kelamin 25,0 38,9 ,0 ,0 ,0 71,4 30,0 Total 16,0 14,0 ,0 ,0 ,0 30,0 30,0 Residual -1,6 1,6 -1,8 -6,6 -,3 8,7 3-5 tahun Jumlah 5 2 5 2 7 Lama_Jadi_Nasabah 71,4 28,6 71,4 ,0 ,0 28,6 100,0 Jenis_Kelamin 15,6 11,1 83,3 ,0 ,0 9,5 14,0 Universitas Sumatera Utara Total 10,0 4,0 10,0 ,0 ,0 4,0 14,0 Residual ,5 -,5 4,2 -3,1 -,1 -,9 5 tahun Jumlah 15 9 1 22 1 24 Lama_Jadi_Nasabah 62,5 37,5 4,2 91,7 4,2 ,0 100,0 Jenis_Kelamin 46,9 50,0 16,7 100,0 100,0 ,0 48,0 Total 30,0 18,0 2,0 44,0 2,0 ,0 48,0 Residual -,4 ,4 -1,9 11,4 ,5 -10,1 Total Jumlah 32 18 6 22 1 21 Lama_Jadi_Nasabah 64,0 36,0 12,0 44,0 2,0 42,0 Jenis_Kelamin 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Total 64,0 36,0 12,0 44,0 2,0 42,0 Universitas Sumatera Utara Lama karyawan PNS yang menabung di bank menjadi jumlah dan persentase terbesar yaitu rentang waktu antara 5,1 tahun yang benjumlah sebanyak 24 orang dengan persentase sebesar 48,0 di jenjang pendidikan Sarjana atau disebut juga dengan konsumennasabah menurut jenis kelamin, jenjang pendidikan dan lama menjadi nasabah. Akan tetapi, direntang waktu tersebut jumlah dan persentase nasabah perempuan lebih besar dibanding pria dimana perempuan berjumlah 32 orang dengan persentase sebesar 64,0 sedangkan pria berjumlah 18 orang dengan persentase 36,0. Lama karyawan PNS yang menabung di bank 1,1 sd 3,0 menjadi posisi terbesar kedua dalam jumlah maupun persentasenya yakni sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar 30 dari total seluruh karyawan PNS dan yang dominan memilih di jenjang pendidikan SMA yang disebut dengan konsumennasabah menurut jenis kelamin dan lama menjadi nasabah di bank. Nasabah menabung direntang waktu dari satu tahun didominasi karyawan perempuan dengan jumlah 8 orang dengan persentase 16 dan sisanya sebanyak 7 orang dengan persentase sebesar 14 oleh karyawan pria. Lama karyawan PNS yang menabung di bank direntang waktu 3,0 sd 5,0 tahun berjumlah 7 orang dengan persentase 14,0 baik pria maupun perempuan dengan posisi terbanyak ketiga. Sedangkan lama karyawan yang menjadi nasabah yang menabung di bank direntang waktu 1,0 tahun sebanyak 4 orang dengan jumlah persentase sebesar 8,0. Dilihat dari lama karyawan PNS baik pria maupun perempuan menjadi nasabah di bank maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas nasabah terbilang Universitas Sumatera Utara sudah lama menabung di bank dan sudah lama menjadi nasabah di bank. Konsumennasabah termasuk karyawan yang sangat loyal karena mampu bertahan lama menjadi nasabah di rentang waktu 5,1 tahun. Karena sudah lamanya nasabah menabung di bank maka ada baiknya jika bank berusaha menjaga loyalitas karyawan PNS dengan terus mempertahankan kebutuhan dan kepentingan nasabah agar terus menjadi nasabah meskipun sudah pensiun nantinya. Universitas Sumatera Utara 4.3.6 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendapatan Perbulan, dan Banyaknya Rekening Tabungan yang Dipakai Nasabah Tabel 4.7 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendapatan Perbulan dan Banyaknya Rekening Tabungan yang Dipakai Nasabah Crosstab Pendapatan_Perbulan Banyaknya_Rekening Total 3.000.000 3.000.000- 5.000.000 5.000.000- 7.000.000 1 2 3 Jenis_Kelamin Perempuan Jumlah 18 9 18 8 1 27 Jenis_Kelamin 66,7 33,3 ,0 66,7 29,6 3,7 100,0 Pendapatan_Perbulan 64,3 45,0 ,0 51,4 66,7 50,0 55,1 Total 36,7 18,4 ,0 36,7 16,3 2,0 55,1 Pria Jumlah 10 11 1 17 4 1 22 Jenis_Kelamin 45,5 50,0 4,5 77,3 18,2 4,5 100,0 Pendapatan_Perbulan 35,7 55,0 100,0 48,6 33,3 50,0 44,9 Total 20,4 22,4 2,0 34,7 8,2 2,0 44,9 Total Jumlah 29 20 1 36 12 2 49 Jenis_Kelamin 58,1 40,8 2,0 72,4 24,5 4,1 100,0 Pendapatan_Perbulan 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara Crosstab Pendapatan_Perbulan Banyaknya_Rekening Total 3.000.000 3.000.000- 5.000.000 5.000.000- 7.000.000 1 2 3 Jenis_Kelamin Perempuan Jumlah 18 9 18 8 1 27 Jenis_Kelamin 66,7 33,3 ,0 66,7 29,6 3,7 100,0 Pendapatan_Perbulan 64,3 45,0 ,0 51,4 66,7 50,0 55,1 Total 36,7 18,4 ,0 36,7 16,3 2,0 55,1 Pria Jumlah 10 11 1 17 4 1 22 Jenis_Kelamin 45,5 50,0 4,5 77,3 18,2 4,5 100,0 Pendapatan_Perbulan 35,7 55,0 100,0 48,6 33,3 50,0 44,9 Total 20,4 22,4 2,0 34,7 8,2 2,0 44,9 Total Jumlah 29 20 1 36 12 2 49 Jenis_Kelamin 58,1 40,8 2,0 72,4 24,5 4,1 100,0 Pendapatan_Perbulan 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Total 57,1 40,8 2,0 71,4 24,5 4,1 100,0 Sumber: Data primer diolah berdasarkan kuesioner dan hasil Crosstab Universitas Sumatera Utara Dari crosstab Tabulasi silang responden dapat diketahui bahwa data responden berdasarkan jenis kelamin, pendapatan perbulan, dan banyaknya rekening tabungan yang digunakan nasabah adalah baik nasabah pria dan perempuan kebanyakan pendapatan nasabah perbulannya di bawah Rp 3.000.000 dengan jumlah 29 orang dengan tingkat persentase sebesar 58, sedangkan pendapatan perbulan di atas Rp 3,1- Rp 5.000.000 sebanyak 20 orang dengan tingkat persentase sebesar 40, bahkan ada 1 orang nasabah berjenis kelamin pria dengan gaji perbulannya di atas Rp 5.000.000-Rp 7.000.00 dengan tingkat persentase sebesar 2. Karyawan PNS atau yang dikatakann dengan konsumennasabah mereka lebih banyak atau rata-rata mereka menggunakan satu rekening tabungan saja dimana yang menggunakan satu rekening berjumlah 36 orang nasabah dengan tingkat persentase sebesar 72, yang menggunakan dua rekening tabungan sebanyak 12 orang dengan persentase sebesar 24, dan bahkan ada 2 orang nasabah yang menggunakan tiga rekening tabungan dengan tingkat persentase sebesar 6.

4.4 Faktor Produk