37 Kuadran IV berlebihan menunjukkan faktor yang kurang penting bagi
peternak namun dirasakan terlalu berlebihan. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat mengemat biaya.
4.5.2 Customer Satisfaction Index
Metode ini digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan secara keseluruhan dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan
dari atribut-atribut mutu jasa yang diukur. Pengukuran terhadap CSI diperlukan karena 1 hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk
menentukan sasaran terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan, 2 index diperlukan sebagai hal yang kontinyu Irawan 2004.
Untuk melakukan penghitungan CSI digunakan skor rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja yang digunakan dalam analisis IPA. Menurut Stratford
2004, metode pengukuran CSI ini meliputi tahap-tahap sebagai berikut : 1.
Menghitung importance weighting factors faktor kepentingan terbobot, yaitu mengubah nilai rataan tingkat kepentingan menjadi angka persentase dari total
nilai rataan tingkat kepentingan untuk seluruh atribut yang diuji. 2.
Menghitung weighted score skor terbobot, yaitu nilai perkalian antara nilai rataan tingkat kinerja masing-masing atribut MSS dengan faktor kepentingan
terbobot masing-masing atribut. � =
� �� 3.
Menghitung weighted total total terbobot, yaitu menjumlahkan skor terbobot dari semua atribut.
= �
� �=1
4. Menghitung costumer satisfaction index indeks kepuasan, yaitu total
terbobot dibagi skala maksimal yang digunakan dalam penelitian ini skala maksimal 4, kemudian dikalikan 100 persen.
= 4
� 100
38 Tingkat kepuasan secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat
kepuasan pelanggan. Adapun kriterianya berdasarkan Aditiawarman dalam Nugroho 2009 adalah :
0,00 – 0,34 = Tidak Puas
0,35 – 0,50 = Kurang Puas
0,51 – 0,65 = Cukup Puas
0,66 – 0,80 = Puas
0,81 – 1,00 = Sangat Puas
V KARAKTERISTIK USAHA TERNAK DAN PETERNAK 5.1 Karakteristik Usaha Peternak Responden
5.1.1 Skala Usaha Ternak
Jumlah ternak yang diusahakan oleh peternak plasma sangat tergantung pada kemampuan peternak dalam menyediakan kandang beserta fasilitasnya.
Skala usaha peternak responden berada pada kisaran 1.500 ekor sampai dengan 9.000 ekor. Sebagian besar peternak merupakan peternak dengan skala menengah.
Sebaran responden berdasarkan skala usaha dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 5. Sebaran Peternak Berdasarkan Skala Usaha
5.1.2 Status Kepemilikan Kandang
