Kualitas Pelayanan Deskripsi Variabel Penelitian

Tabel 4.2.4 Distribusi Frekuensi Kerapian Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 16 40 2 69-84 Tinggi 20 50 3 53-68 Sedang 4 10 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 16 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 40, 20 responden yang menjawab dalam kategori tinggi 50 dan 4 responden menjawab sedang 10. 4 responden 10 yang masih menjawab dalam kategori sedang, tingkat kerapian petugas arsip yang masih sedang dikarenakan sistem penyimpanan dan penempatan yang masih belum maksimal dan masih ada 5 bagian yang tergolong rendah. Kerapian petugas arsip sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan dalam kategori tinggi.

4.1.2.3 Kualitas Pelayanan

Berdasarkan hasil penelitian deskripsi persentase untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh persentase rata-rata sebesar 85. Berdasarkan analisis deskriptif persentase dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak termasuk dalam kategori sangat tinggi. Lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 18 45 2 69-84 Tinggi 22 55 3 53-68 Sedang 0,00 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Lebih jelasnya gambaran tentang kualitas pelayanan arsip sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak digambarkan secara grafis dengan diagram batang berikut ini : Gambar 4.3 Diagram Distribusi Frekuensi Penataan Arsip Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak 10 20 30 40 50 60 sangat tinggi tinggi sedang rendah sangat rendah Berdasarkan Gambar 4.3. terdapat 18 responden 45 sangat tinggi, dan 22 responden 55 tinggi. Dengan kata lain tidak ada responden yang menjawab kualitas pelayanan arsip dibawah 84 yaitu sedang, rendah atau sangat rendah. Gambar 4.3 menjelaskan kualitas pelayanan petugas arsip sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan sudah dalam kategori tinggi. Adapun kualitas pelayanan arsip sub bagian tata usaha per indikator dapat di uraikan seperti di bawah ini: 1 Berwujud Berwujud di dalam penelitian ini merupakan komponen dari kualitas pelayanan arsip. Sub indikator berwujud dalam penelitian ini adalah adanya sarana prasarana yang mendunkung dalam pelayanan. Hasil penelitian tentang berwujud lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3.1 Distribusi Frekuensi Berwujud Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 20 50 2 69-84 Tinggi 18 45 3 53-68 Sedang 2 5 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 20 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 50, 18 responden yang menjawab tinggi 45 dan 2 responden yang menjawab dalam kategori sedang 5. 2 responden 5 yang masih menjawab datam kategori sedang dikarenakan fasilitas kearsipan yang ada belum banyak menunjang dalam keperluannya. Berwujudbentuk fisik arsip sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan dalam kategori sangat tinggi. 2 Keandalan Keandalan di dalam penelitian ini merupakan komponen dari kualitas pelayanan arsip. Sub indikator keandalan dalam penelitian ini adalah pemberian pelayanan yang tepat waktu. Hasil penelitian tentang keandalan lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3.2 Distribusi Frekuensi keandalan Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 18 45 2 69-84 Tinggi 22 55 3 53-68 Sedang 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 18 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 45 dan 22 responden yang menjawab tinggi 55. Keandalan pelayanan arsip bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan dalam kategori tinggi. 3 Daya Tanggap Daya tanggap di dalam penelitian ini merupakan komponen dari kualitas pelayanan arsip. Sub indikator daya tanggap dalam penelitian ini adalah pemberian informasi kepada peminjam secara cepat dan tepat. Hasil penelitian tentang daya tanggap lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3.3 Distribusi Frekuensi Daya Tanggap Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 16 40 2 69-84 Tinggi 24 60 3 53-68 Sedang 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 16 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 40 dan 24 responden yang menjawab tinggi 60. Daya tanggap pelayanan arsip bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan dalam kategori tinggi. 4 Jaminan Jaminan di dalam penelitian ini merupakan komponen dari kualitas pelayanan arsip. Sub indikator jaminan dalam penelitian ini adalah sopan santun petugas dan menumbuhkan rasa percaya pada peminjam. Hasil penelitian tentang jaminan lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3.4 Distribusi Frekuensi Jaminan Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 16 40 2 69-84 Tinggi 18 45 3 53-68 Sedang 6 15 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 16 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 40, 18 responden menjawab tinggi 45 dan 6 responden yang menjawab tinggi 15. 6 responden 15 yang masih menjawab dalam kategori sedang dikarenakan kurangnya komunikasi yang kondusif antara peminjam arsip dengan petugas arsip menyebabkan sedikit lemahnya tingkat kepercayaan petugas arsip terhadap peminjam arsip. Jaminan arsip sub bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak secara keseluruhan dalam kategori tinggi. 5 Empati Empati di dalam penelitian ini merupakan komponen dari kualitas pelayanan arsip. Sub indikator empati dalam penelitian ini adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual dengan berupaya memahami keinginan peminjam. Hasil penelitian tentang empati lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3.5 Distribusi Frekuensi Empati Sub Bagian Tata Usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak No Interval Kriteria Frekuensi Persentase 1 85-100 Sangat Tinggi 20 50 2 69-84 Tinggi 20 50 3 53-68 Sedang 0,00 4 37-52 Rendah 0,00 5 20-36 Sangat Rendah 0,00 Jumlah 40 100 Sumber : Data Penelitian 2013, Diolah Berdasarkan data yang diperoleh terdapat 20 responden yang menjawab dalam kategori sangat tinggi 50 dan 20 responden yang menjawab tinggi 20. Empati pelayanan arsip bagian tata usaha Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak terlihat seimbang yaitu 50 dalam kategori sangat tinggi dan 50 dalam kategori tinggi. 4.1.3 Uji Prasyarat Analisa Regresi 4.1.3.1 Uji Normalitas