commit to user c Proses Belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman dan kebanyakan perilaku
manusia adalah hasil proses belajar. Ahli teori pengetahuan mengatakan bahwa pengetahuan seseorang dihasilkan melalui
suatu proses yang saling mempengaruhi dari dorongan, stimulti, petunjuk, tanggapan, dan penguatan.
d Kepercayaan Dan Sikap Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai suatu gagasan
deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu. Sedangkan sikap adalah organisasi dari motivasi, perasaan emosional,
persepsi, dan proses kognitif kepada suatu aspek. Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh kepercayaan dan pendirian.
Hal-hal ini kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
5. Proses Pengambilan Keputusan
a.
Peran Dalam Keputusan Pembelian Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai
faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli Simamora, 2002:15.
Ada lima peranan yang terjadi dalam keputusan pembelian, yaitu:
1
Pemrakarsa initiator Orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk atau jasa
tertentu.
commit to user
2
Pemberi Pengaruh influencer Orang yang pandangan atau nasihatnya memberi bobot dalam
pengambilan keputusan akhir.
3
Pengambil Keputusan decider Orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan
pembelian, apakah membeli, apa yang diberi, kapan hendak membeli, dengan bagaima cara membeli, dan dimana akan membeli.
4
Pembeli buyer Orang yang melakukan pembelian nyata.
5
Pemakai user Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.
b.
Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada tiap-tiap
tahap dan pengaruh apa yang bekerja dalam tahap-tahap tersebut Setiadi, 2003:16. Kemudian konsumen atau pembeli yang akan memilih apakah
mereka puas dengan yang ditawarkan oleh perusahaan kemudian menjadi loyal atau melakukan pembelian ulang ataupun sebaliknya.
Dalam proses keputusan pembelian atau pemilihan suatu produk diperlukan suatu tahapan-tahapan tertentu yang harus dilalui, yaitu
pengenalan kebutuhan atau pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku purna pembelian.
Tahap-tahap dalam pengambilan keputusan dapat dijelaskan sebagai berikut:
commit to user 1 Pengenalan Kebutuhan Atau Pengenalan Masalah
Proses ini dimulai ketika konsumen merasa menyadari tentang adanya perbedaan antara kebutuhan kenyataan dengan kebutuhan yang
diinginkannya. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal dan rangsangan eksternal. Sehingga dari suatu pengalaman
yang didapat oleh konsumen mengenai kebutuhannya mendorong dan memotivasi konsumen untuk memilih produk yang diinginkannya
untuk memuaskan dorongan tersebut. 2 Pencarian Informasi
Konsumen yang telah terdorong oleh kebutuhannya akan cenderung untuk mencari informasi lebih banyak dari hal yang
dibutuhkannya tersebut. Pencarian informasi ini terdiri dari 2 jenis menurut tingkatnya. Yang pertama adalah perhatian yang meningkat,
yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang-sedang saja dan yang kedua adalah pencarian informasi secara aktif yang dilakukan
dengan mencari informasi informasi dari segala sumber Simamora, 2002:16. Secara umum konsumen menerima informasi terbanyak dari
suatu produk dari sumber-sumber komersial yang berasal dari pemasar sedangkan di sisi lain informasi yang paling efektif justru ditimbulkan
oleh sumber-sumber pribadi seperti keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.
commit to user 3 Evaluasi Alternatif
Dalam tahap evaluasi ini konsumen mencoba memproses informasi tentang pilihan merek untuk membuat keputusan terakhir. Tahap-tahap
ini di antaranya adalah: a Tahap pertama, konsumen akan mencari manfaat dari sebuah
produk atau layanan. b Tahap kedua, konsumen akan melihat pada atributnya dan
konsumen tersebut akan memberi bobot penilaian pada produk tersebut sesuai dengan kepentingannya.
c Tahap ketiga, konsumen akan mengembangkan sejumlah kepercayaan tentang letak produk pada setiap atribut.
d Tahap keempat, kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan perbedaan atributnya.
e Tahap kelima, konsumen akan sampai pada sikap terhadap merek yang berbeda melalui prosedur evaluasi.
4 Keputusan Pembelian Pada tahap sebelumnya yaitu tahap evaluasi konsumen akan dapat
memilih produk atau layanan apa yang akan mereka pilih atau beli. Terdapat dua faktor yang dapat mempengaruhi tujuan pembelian dan
keputusan pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tak terduga.
5 Perilaku Sesudah Pembelian Sesudah memutuskan untuk membeli atau memilih produk atau
layanan biasanya konsumen mengalami tingkat kepuasan atau
commit to user ketidakpuasan. Apabila konsumen memperoleh kepuasan maka sikap
konsumen terhadap merek tersebut akan mejadi lebih kuat atau sebaliknya.
B. Hasil Penelitian Terdahulu
