Kerangka Pemikiran Hipotesis Ruang Lingkup Penelitian

37

C. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran yang digunakan pada penelitian ini secara sistematis dan sederhana dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran PT JNE Pelanggan ProductX1 PeopleX2 ProcessX3 Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Ekspedisi PT JNE Y Uji Kualitas Data  Uji Validitas  Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik  Uji Normalitas  Uji Multikolinearitas  Uji Heteroskedastisitas Uji Hipotesis  Uji t  Uji F Kesimpulan dan Saran Regresi Linear Berganda Koefisien Determinasi R 2 38

D. Hipotesis

Berdasarkan rumusan permasalahan, tujuan penelitian dan landasan teori, maka dapat diajukan suatu hipotesis yang masih memerlukan pengujian untuk membuktikan kebenarannya, yaitu: H 01 : β1=0 product tidak mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H a1 : β1 ≠ 0 product mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H 02 : β2=0 people tidak mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H a2 : β2 ≠ 0 people mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H 03 : β3 = 0 process tidak mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H a3 : β3 ≠ 0 process mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE H 04 : β1 = β 2 = β 3 = 0 product, people, process tidak terdapat pengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE. H a4 : β1 = β 2 = β 3 ≠ 0 product, people, process mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE. 39 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat dua jenis variabel yaitu variabel bebas independen dan variabel terikat dependen. Variabel bebasnya adalah product X 1 , people X 2 , process X 3 dan variabel terikatnya adalah keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT. JNE Cabang Situ Gintung Y. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September - November 2014. Penelitian ini dilakukan dengan beberapa pembatasan masalah agar pembahasan dapat fokus pada tujuannya, sekaligus untuk menjaga agar penjelasannya tidak melebar, sehingga akan diperoleh hasil yang valid. Ruang lingkup penelitian ini adalah menganalisa tentang pengaruh product, people, dan process terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT JNE Cabang Situ Gintung.

B. Metode Penentuan Sampel