l. Umum Sarlog
Bagian Umum merupakan bagian yang melayani kegiatan intern bank yang bersifat terus menerus meliputi pengadaan perlengkapan alat
kantor, alat tulis, dan barang cetak, pengadaan dan pemeliharaan inventaris kantor, pengadaan fasilitas pemeliharaan gedung kantor.
Dalam bagian ini juga terdiri dari : 1
Satpam Bertanggung jawab atas keamanan pada kantor
2 Driver
Bertanggung jawab mengelola kendaraan kantor 3
Office Boy Bertanggung jawab untuk menyediakan kebutuhan – kebutuhan
akan barang yang mendukung kegiatan operasional bank.
4.1.2 Penyajian Data
Sebelum melakukan analisis, penulis akan memaparkan secara deskriptif tentang pengembangan sumber daya manusia pada PT Bank
Muamalat Indonesia Cabang Malang. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa karyawan perusahaan sebagai informan penelitian yang
dilakukan oleh penulis serta dengan beberapa penjelasan berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan.
Hasil wawancara dengan informan Ibu Galuh Adjeng K. selaku karyawan bagian personalia PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang
Malang pada tanggal 18 Januari 2010, mengatakan : ”Sebagai salah satu pelopor Bank dengan sistem syariah di Indonesia,
PT Bank Muamalat Indonesia harus memiliki sumber daya manusia yang profesional dan berkualitas dalam moral dan spirituil serta
memiliki kinerja yang memuaskan dalam melaksanakan tugasnya. Untuk mewujudkannya, PT Bank Muamalat Indonesia melaksanakan
pengembangan sumber daya manusia bagi karyawannya”. Berdasarkan wawancara diatas diketahui bahwa PT Bank
Muamalat Indonesia melakukan pengembangan Sumber Daya Manusia dimaksudkan untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas
dan profesional dimana hal ini dapat mendukung upaya perusahaan dalam mengembangkan perbankan syariah di Indonesia dan menciptakan suatu
daya saing perusahaan dalam persaingan dengan bank sejenis ataupun tidak. Disamping itu pengembangan sumber daya manusia dapat
meningkatkan ketrampilan, pengetahuan, kemampuan, keimanan serta sikap karyawan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan..
Hasil wawancara dengan informan Ibu Galuh Adjeng K. selaku karyawan bagian personalia PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang
pada tanggal 18 Januari 2010, mengatakan : “PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang mengadakan program
pengembangan sumber daya manusia dengan tujuan untuk
meningkatkan etos kerja karyawan, kemampuan, profesionalitas, dan kinerja karyawan. Dengan diadakannya program pengembangan
sumber daya manusia, diharapkan terjadi suatu peningkatan pelayanan terhadap nasabah sebagai suatu usaha perusahaan untuk mencapai
tujuannya”. Dari wawancara yang dilakukan dengan informan diketahui bahwa
PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang melakukan suatu usaha untuk meningkatakan kinerja karyawannya. Pengembangan sumber daya
manusia diharapkan dapat menciptakan profesionalitas, Kemampuan, dan etos kerja karyawan. Dengan meningkatnya profesionalitas karyawan
diharapkan pelayanan terhadap nasabah akan dapat terus berjalan dengan baik. Adanya kepuasan dari nasabah terhadap pelayanan yang diberikan
para karyawan PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang, akan meningkatkan kepercayaan nasabah dan diharapkan dapat memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap penambahan jumlah nasabah. Peningkatan kemampuan karyawan juga merupakan salah satu
tujuan dari diadakannya program pengembangan sumber daya manusia pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang. Adanya kemajuan
dan perubahan yang sangat cepat pada saat ini, menuntut karyawan sebagai sumber daya manusia yang diandalkan perusahaan dapat
menyesuaikan diri dengan segala perubahan yang terjadi. Dengan peningkatan kemampuan karyawan, diharapkan terjadi suatu efektifitas
atau bahkan efisiensi dalam pelaksanaan tugas yang dimliki oleh masing–
masing karyawan sehingga operasional PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang dapat berjalan dengan baik menuju tercapainya tujuan
perusahaan. Pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan PT Bank
Muamalat Indonesia Cabang Malang dijadikan suatu langkah untuk meningkatkan etos kerja karyawan. Dengan memiliki etos kerja yang
tinggi, para karyawan akan memiliki suatu tanggung jawab yang tinggi terhadap tugas–tugas yang diembannya, sehingga setiap tugas yang
diberikan kepada karyawan dapat dilaksanakan dengan hasil yang memuaskan. Dengan pelaksanaan pengembangan sumber daya manusia
PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang mengharapkan suatu kinerja yang optimal dari seluruh karyawan yang tercermin dari
meningkatnya profesionalitas, kemampuan, dan etos kerja karyawan. Dari hasil wawancara dengan informan ibu Risa Dwitaria selaku
service assistant PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang pada tanggal 19 Januari 2010, menyatakan :
“Dengan mengikuti pengembangan sumber daya manusia diharapkan akan terjadi peningkatan kualitas SDM dalam segala
hal baik kinerja maupun keimanan”. Sebagai Bank yang melaksanakan kegiatan operasionalnya dengan
berdasarkan syariah Islam, PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang mengharapkan karyawannya memiliki dasar keimanan dan ke-Islaman
yang kuat sebagai landasan pola pikir dalam menjalakan tugas–tugasnya.
Program pengembangan sumber daya manusia PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang dimulai dengan program–program ”assessment”
yang mengacu kepada competency – based filling Muamalat CBFM yang meliputi tiga aspek yaitu :
a. Manajerial dan Kepemimpinan
b. Efektifitas pribadi
c. Orientasi bisnis.
Program peningkatan keterampilan bagi karyawan Muamalat dalam menjalankan tugas sehari–hari merupakan hal yang tidak kalah
penting. Program peningkatan keterampilan tersebut terdiri dari sembilan program utama yaitu :
a. Program Orientasi kru Muamalat Pro Umat
b. Perbankan Syariah
c. Pelayanan Prima
d. Operasi Domestik
e. Kemampuan Membaca laporan Keuangan
f. Dasar – Dasar Penanaman Dana
g. Pengelolaan Aset dan Liabilitas ALMA
h. Kesadaran akan Audit
i. Kemampuan Berkomunikasi Efektif.
Kesembilan program tersebut merupakan tindak lanjut untuk meningkatkan sertifikasi tujuh kefasihan yang pelaksanaannya dilakukan
oleh Muamalat Institute dan lembaga pelatihan yang berkompeten serta relevan di bidangnya.
Dari wawancara dengan informan ibu Risa Dwitaria selaku service assistant PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang pada tanggal 19
Januari 2010, menyatakan bahwa Pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang yaitu
dengan pelaksanaan program pelatihan dalam bidang operasional maupun manajerial. Untuk karyawan dilaksanakan pelatihan–pelatihan untuk
meningkatkan keterampilan karyawan operasional maupun manajerial. Sebagai sebuah kantor cabang yang masih baru didirikan, PT Bank
Muamalat Indonesia Cabang Malang belum mendapatkan program pendidikan bagi karyawanya. Pengembangan sumber daya manusia berupa
program pendidikan akan diberikan setelah kegiatan operasional berjalan lebih dari selama empat tahun.
Sasaran program pengembangan sumber daya manusia pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang adalah seluruh karyawannya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan Bapak Agung R selaku Resident Audit pada tanggal 20 Januari 2010 diketahui bahwa:
“Yang menjadi sasaran dari program pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan PT Bank Muamalat Indonesia Cabang
Malang adalah seluruh karyawan termasuk karyawan operasional yang memegang peran peting dalam menjalankan kegiatan
operasional perusahaan”.
Berdasarkan Informasi tersebut diatas, pengembangan sumber daya manusia pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang ditujukan
pada seluruh karyawan, sehingga semua karyawan yang ada dapat mengikuti program tersebut. Program pengembangan sumber daya
manusia pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang memiliki tujuan meningkatkan pengetahuan dan kinerja setiap karyawan. Karyawan
operasional yang yang sangat mendukung operasional perusahaan juga mendapatkan program pengembangan sumber daya manusia yang sesuai
dengan tugasnya masing–masing. Diharapkan dengan diadakannya pengembangan sumber daya manusia, karyawan PT Bank Muamalat
Indonesia Cabang Malang lebih optimal dalam bekerja serta siap dalam menghadapi perkembangan dalam dunia perbankan yang semakin pesat.
Program pengembangan sumber daya manusia karyawan Muamalat merupakan sesuatu yang sangat diperlukan dalam peningkatan
pengetahuan karyawan, sehingga setiap informasi yang diterima dapat diolah secara baik dan bermanfaat untuk pengambilan keputusan yang
tepat di setiap tingkatan. Pengembangan sumber daya manusia tingkat intelektual dan pola pikir setiap karyawan diharapkan akan terus
berkembang. Untuk menciptakan organisasi yang berjalan sehat dan berkesinambungan, karyawan Bank Muamalat Indonesia diberikan
kesempatan untuk mengembangkan dirinya. Pemimpinan unit kerja dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan. Untuk dapat
melaksanakan pengembangan sumber daya manusia yang berhasil,
diperlukan perencanaan yang cermat. Sebagai tahap awal perlu dilakukan suatu analisis untuk mengetahui jenis pengembangan sumber daya
manusia yang diperlukan. Setelah mengetahui pengembangan sumber daya manusia yang diperlukan, maka akan disusun rancangan pelaksanaanya.
Rancangan pelaksanaan akan menjadi pedoman pada tahap pelaksanaan pengembangan sumber daya manusia. Pada tahap yang terakhir, akan
dilakukan evaluasi terhadap pengembangan yang sudah dilakukan, apakah telah mencapai tujuan atau tidak. Bagi karyawan yang sudah mengikuti
akan dilakukan debrief yang sifatnya mendadak oleh penguji dari pihak luar yang ahli dibidangnya. Hal ini dilakukan untuk mendorong setiap
karyawan untuk terus belajar meningkatkan pengetahuan dan kinerjanya. Untuk dapat melaksanakan Pengembangan sumber daya manusia
dengan baik dibutuhkan perencanaan mengenai pelaksanaannya. Hasil wawancara dengan informan Ibu Galuh Adjeng K. selaku karyawan
bagian personalia PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang pada tanggal 18 Januari 2010, mengatakan
”Sebelum melaksanakan pengembangan sumber daya manusia, PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang melaksanakan
perencanaan terlebih dahulu. Perencanaan yang dilakukan meliputi analisis kebutuhan pelatihan dan penyusunan rancangan
instruksional untuk pelaksanaan”. Perencanaan mengenai kegiatan Pengembangan sumber daya
manusia pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang meliputi
analisis kebutuhan dan penyusunan rancangan instruksional. Pada analisis kebutuhan, dilakukan suatu analisis mengenai jenis pengembangan yang
dibutuhkan, baik itu dilihat dari pihak perusahaan maupun karyawan. Analisis kebutuhan dilakukan untuk mengetahui kebutuhan keterampilan
yang dibutuhkan karyawan dalam melaksanakan tugasnya. Ketepatan pemilihan keterampilan yang akan dijadikan materi dalam pengembangan
akan sangat mendukung keefektifan penyelenggaraan pengembangan sumber daya manusia.
Untuk dapat mengarahkan pelaksanaan pengembangan sumber daya manusia, maka dilakukan perencanaan berupa rancangan
instruksional. Pada rancangan instruksional akan dijelaskan mengenai tempat dan waktu pelaksanaan pengembangan sumber daya manusia,
Instruktur, serta metode apakah yang akan digunakan. Penyusunan rancangan instruksional dimaksudkan untuk memberikan pedoman pada
saat pelaksanaan sehingga dapat berjalan dengan baik dan dapat mencapai hasil yang diinginkan.
4.2 Analisis Data 4.2.1 Analisis Domain
