44
D. Teknik Analisis Data
Pada bagian ini dijelaskan mengenai rancangan dan analisis data berdasarkan data primer yang diambil. Data primer yang dianalisis yaitu data
nasabah antrean teller pada tanggal 30 Januari 2017 hingga 1 Februari 2017 dimulai pukul 08.00-12.00 WIB. Penentuan waktu tersebut berdasarkan waktu
dimana kedua teller dapat melakukan pelayanan secara bersamaan. Teknik analisis data nasabah antrean teller di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Kantor
Cabang Pembantu Unit K.H. Ahmad Dahlan Yogyakarta adalah sebagai berikut: 1.
Data primer yang terdiri dari waktu kedatangan nasabah antrean langsung teller, waktu kedatangan nasabah limpahan dan waktu pelayanan nasabah antrean
teller dikelompokkan per 15 menit. Pengelompokan berdasarkan interval waktu tersebut dilakukan selama 4 jam penelitian.
2. Uji distribusi Poisson data kedatangan nasabah anteran langsung teller,
kedatangan nasabah limpahan dan pelayanan nasabah antrean teller dengan uji Kolmogorov-Smirnov.
3. Menentukan model antrean Kendall Lee yang sesuai dengan sistem antrean
yang berlaku untuk nasabah antrean teller di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Kantor Cabang Pembantu Unit K.H. Ahmad Dahlan Yogyakarta.
4. Pemeriksaan solusi steady state yaitu
� = ∑
�
�
�� �
�=1
1 dengan � merupakan
rata-rata laju pelayanan nasabah, �
�
merupakan rata-rata laju kedatangan nasabah pada prioritas i, serta
� merupakan jumlah teller yang melayani. Jika nilai � 1 maka data kedatangan nasabah antrean langsung teller, kedatangan nasabah
limpahan, dan pelayanan nasabah sudah mencapai kondisi stabil.
45 5.
Menghitung ukuran-ukuran keefektifan sistem antrean. Ukuran keefektifan meliputi nilai harapan waktu tunggu nasabah pada seluruh priorita
� ��
�
� dan nilai harapan waktu nasabah tipe
� berada dalam sistem antrean ��
� �
�.
46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab pembahasan dijelaskan mengenai hasil penelitian dan pembahasan untuk menjawab pertanyaan pada rumusan masalah. Hal-hal yang dijelaskan
dalam bab ini mencakup uji distribusi, menentukan model antrean, pemeriksaan steady state, perhitungan ukuran keefektifan sistem antrean dan analisis biaya
antrean.
A. Hasil Pengamatan
Pada hasil penelitian diperoleh data waktu kedatangan nasabah antrean langsung teller, waktu kedatangan nasabah limpahan dari customer service atau
mantri dan waktu pelayanan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Kantor Cabang Pembantu Unit K.H. Ahmad Dahlan Yogyakarta. Data yang digunakan
untuk dianalisis yaitu data pada tanggal 30 Januari 2017 hingga 1 Februari 2017. Data primer yang diperoleh pada bagian teller tersebut dikelompokkan masing-
masing per 15 menit selama 4 jam penelitian mulai pukul 08.00 hingga 12.00 WIB. Alasan mengapa proses pengambilan data diambil pada jam tersebut karena
nasabah akan dilayani oleh kedua teller pada jam tersebut. Pada pukul 12.00 WIB teller akan mulai beristirahat satu per satu secara bergantian masing-masing
selama satu jam. Saat salah satu teller sedang beristirahat maka sistem hanya akan dilayani oleh satu teller.
Disiplin pelayanan yang diterapkan pada anteran pelayanan teller mengikuti disiplin pelayanan prioritas. Prioritas pelayanan terjadi saat teller melayani
nasabah limpahan dari customer service atau mantri. Teller melayani nasabah
Kategori