11. Secara parsial jaminan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
UMSU. Jaminan assurance adalah pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU berkomunikasi dengan baik kepada mahasiswa,
pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU memiliki kemampuan yang mendukung dan pegawai biro Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU memiliki tingkat loyalitas yang tinggi sangat menentukan dan memberikan dampak terhadap peningkatan kepuasan
mahasiswa. 12. Secara parsial empati empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU. Empati empathy berarti pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU melayani mahasiswa dengan tulus, dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU meluangkan waktu untuk
membimbing mahasiswa dan dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU menjadi panutan bagi mahasiswa sangat menentukan dan
memberikan dampak terhadap peningkatan kepuasan mahasiswa.
5.2. Saran
Setelah mendapatkan hasil penelitian kemudian dibahas dan disimpulkan, maka dapat diberikan saran yaitu :
1. Ditinjau dari produk yang di tawarkan pihak Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU kepada mahasiswa sudah baik dilihat dari jawaban responden. Akan tetapi akan lebih baik lagi jika produk yang ditawarkan
Universitas Sumatera Utara
seperti kurikulum, akreditasi dan latar belakang pendidikan dosen lebih ditingkatkan lagi agar kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa meningkat.
2. Ditinjau dari biaya pendidikan yang di tawarkan pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU kepada mahasiswa tidak perlu lagi
dinaikkan harganya, karena jika pihak universitas menaikkan harga maka tidak ada kepuasan yang dirasakan mahasiswa.
3. Ditinjau dari tempat yang dirasakan mahasiswa sudah baik dari tanggapan responden akan tetapi tempat tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
Oleh Karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU tidak perlu mengkhawatirkan tempat karena jauh atau dekatnya tempat yang
dirasakan mahasiswa tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. 4. Ditinjau dari proses yang dilakukan pihak Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU dari tanggapan responden menilai kurang setuju akan tetapi tempat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, pihak
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus meningkatkan proses seperti prosedur pengurusan KRSKHS yang mudah dan cepat, prosedur
pengurusan surat menyurat yang mudah dan cepat, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
5. Ditinjau dari orang yang melakukan pekerjaan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU dari tanggapan responden menilai kurang setuju
akan tetapi tempat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus
meningkatkan kinerja orang seperti dosen penasehat akademik, pimpinan
Universitas Sumatera Utara
program studi manajemen dan pegawai biro program studi manajemen, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
6. Ditinjau dari bukti fisik yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden menilai kurang setuju akan tetapi bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus meningkatkan bukti fisik seperti menyediakan kantin
yang lebih murah, kondisi gedung menarik dan lapangan parkir yang luas, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
7. Ditinjau dari bukti langsung yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden menilai kurang baik akan tetapi bukti langsung berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus meningkatkan bukti langsung
seperti penyediaan fasilitas yang baik guna mendukung proses belajar mengajar, kenyaman ruang kuliah, kondisi gedung yang masih kokoh,
kebersihan serta penampilan dosen, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
8. Ditinjau dari kehandalan yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden menilai kurang baik akan tetapi kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus meningkatkan kehandalan seperti informasi yang
disampaikan pegawai biro akurat, kecepatan pelayanan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU dan kemudahan pelayanan di Program
Universitas Sumatera Utara
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
9. Ditinjau dari ketanggapan yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden menilai kurang baik akan tetapi ketanggapan berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU harus meningkatkan ketanggapan seperti pegawai biro
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU sigap dalam melayani mahasiswa, pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
UMSU selalu memberikan informasi kepada mahasiswa dan dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU selalu memberikan motivasi
kepada mahasiswa, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat. 10. Ditinjau dari jaminan yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden
menilai kurang baik akan tetapi jaminan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU harus meningkatkan jaminan seperti pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU berkomunikasi dengan baik
kepada mahasiswa, pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU memiliki kemampuan yang mendukung dan pegawai biro Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU memiliki tingkat loyalitas yang tinggi, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
11. Ditinjau dari empati yang dirasakan mahasiswa dari tanggapan responden menilai kurang baik akan tetapi empati berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa. Oleh karena itu, pihak Program Studi Manajemen Fakultas
Universitas Sumatera Utara
Ekonomi UMSU harus meningkatkan empati seperti pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU melayani mahasiswa dengan
tulus, dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU meluangkan waktu untuk membimbing mahasiswa dan dosen Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU menjadi panutan bagi mahasiswa, agar kepuasan yang dirasakan mahasiswa meningkat.
12. Bagi peneliti selanjutnya, agar menggali faktor-faktor lain misalnya menggunakan variabel lain atau menambah variabel bebas lainnya yang
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa untuk diteliti pada masa yang akan datang terutama pada jasa pendidikan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2007. Bunga Rampai Strategic Manajemen Bisnis Berbasis Hasil Penelitian. Edisi Ketiga, Cetakan Kesatu, Bandung : Alfabeta
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Rineka Cipta : Jakarta.
Boyd, Walker Orville Jr, Harper W, Jr Mullins, Larrache, Jean Claude, 2001. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta.
Bungin, Burhan, 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Edisi Pertama,
Cetakan Pertama, Jakarta : Prenada Media. Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia. 2003.Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Medya Duta.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro : Jakarta.
Ginting, Paham. 2005. Pemasaran Pariwisata di Sumatera Utara: Suatu Studi Empirik Tentang Kepuasan dan Kunjungan Berkelanjutan Wiasatawan.
USU Press, Medan. Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung :
Alfabeta. Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor
: Ghalia Indonesia. Jewell, L.N dan Marc Siegall. 1998. Psikologi IndustryOrganisasi Modern. Edisi
2. Alih bahasa: Pudjaatmaka. Jakarta: Arcan. Julita. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Muammadiyah Sumatera Utara Medan, Tesis, Universitas Sumatera Utara Tidak Dipublikasikan
Koes Soedjati, Elisabeth. 2011. Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan dampaknya Terhadap Loyalitas Mahasiswa pada
Tiga PTS Terkemuka di Kota Bandung, Desertasi,
125
Universitas Sumatera Utara
http:digilib.upi.edudigitalview.php?digital_id=1432. Diakses tanggal 22 Januari 2013
Komaruddin, Sastradipura. 2003. Manajemen Marketing Suatu Pendekatan Ramuan Marketing. Bandung : Kappa – Sigma.
Kotler, Philip. 2003. Principles of Marketing, Eight Edition. New York : Prenhalindo.
___________. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi Kesebalas, Alih Bahasa Benyamin Molan, Jakarta : Indeks.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2004. Dasar- Dasar Pemasaran. Ditermahkan oleh : Alexander Sindoro, Jilid 1 Edisi Kesembilan. Jakarta :
PT. Indeks. Lupiyoadi, Rambat. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Jasa Teori dan Praktik,
Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi
Kedua. Jakarta: Salemba Empat. Nasution, Fitra Arlina. 2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan SIMPEDES Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. Tesis Program
Pasca Sarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia. Parasuraman, A, et al. 1988. “SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for
Measuring Consumer Perception of Service Quality”. Journal of Retailing 64 1 : 12-40.
Payne, Andrian. 2001. The Essence Of Service Marketing. Diterjemahkan oleh : Fandy Tjiptono, Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Purnama, Lingga. 2001. Strategic Marketing Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Pratito, Dwi Widi, Triani, Dian, Prapti, Lulus 2012. Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Studi Kasus Pada Fakultas Ekonomi Kelas Karyawan
Universitas Semarang. Jurnal. Solusi ISSN 1412-5331 Vol. 10 No. 4 | Halaman 55-65
Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction, Cetakan Pertama, Jakarta : PT SUN.
Universitas Sumatera Utara
Sartika, Dewi. 2007. Strategi Pemasaran Jasa Untuk meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan SIMPEDES Pada PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan.
Tesis Program Pasca Sarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Santoso, Singgih. 2002. Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta Elex Media Komputindo.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitable. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan Bandung : Alfabeta.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta.
Swastha, DH, Basu. 2007. Azas-Azas Pemasaran. Edisi Ketiga, Cetakan Kedua Yagyakarta: Liberty
Syamsi. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan Dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandar
Lampung. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan Volume 5 Nomor 1, April 2008.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 1998. Penerapan Sistem Kualitas dalam Industri Jasa Berdasarkan Konsep Total Service Quality. Jakarta;
Manajemen dan Usahawan – LMFE-UI Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Edisi II, Yogyakarta: Andi Offset
_____________2003. Total Quality Service. Yogyakarta : Penerbit ANDI. Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama. Umar, Husein. 2004. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Cetakan
Keenam, Jakarta: PT SUN Widjaya, Amin. 2005. Tanya jawab : Perilaku Konsumen dan Pemasaran
Strategi, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta:
Ekonisia
Universitas Sumatera Utara
Yazid. 2003. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia Fakultas Ekonomi UII.
Zeithaml, Valarie A., and Mary Jo, Bitner. 2001. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, Third Edition.
North America
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET: 1. Saudarai diminta untuk memberikan menurut atas pernyataan yang ada pada
angket ini yang sesuai dengan keadaan, pendapat dan perasaan Saudarai, bukan berdasarkan pendapat umum atau pendapat orang lain.
2. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas responden yang membutuhkan jawaban tertulis Saudarai
3. Berikanlah tanda checklist √ pada kolom yang Saudarai anggap sesuai
dengan jawaban pada Saudarai.
IDENTITAS RESPONDEN
1. No. Responden :______________
2. Usia : __________Tahun
3. Jenis Kelamin : _________________________
Keterangan : STS = Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju KS
= Kurang Setuju S
= Setuju SS
= Sangat Setuju
Produk Program Studi X
1
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
1. Nilai akreditasi “B” menunjukkan bahwa kualitas Program studi Manajemen FE
UMSU cukup baik. 2. Kurikulum berbasis kompetensi yang
diterapkan sudah baik 3. Latar belakang pendidikan dosen di
Program studi Manajemen terdiri dari S2S3
Universitas Sumatera Utara
Biaya Pendidikan X
2
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
4. Biaya uang kuliah per semester dapat terjangkau.
5. Uang kuliah yang dapat dicicil sangat membantu mahasiswa
6. Biaya per SKS yang ditawarkan lebih murah jika dibandingkan dengan
Perguruan Tinggi Swasta lainnya di kota Medan.
Tempat X
3
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
11. Letak kampus UMSU banyak dilalui oleh angkutan umum.
12. Letak kampus UMSU dekat dengan tempat tinggal indekost.
13. Letak kampus aman dari tindakan kriminal.
Proses X
4
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
14.Prosedur pengurusan KRS KHS mudah. 15.Prosedur pengurusan KRS KHS cepat.
16.Prosedur surat menyurat yang berkaitan dengan Akademik mudah.
17.Prosedur surat menyurat yang berkaitan dengan Akademik cepat.
Orang X
5
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
18. Dosen Penasehat Akademik Prodi Manajemen selalu melakukan
pembimbingan. 19. Pihak Pimpinan Prodi Manajemen selalu
memberikan pembimbingan kepada mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
20. Pegawai biro UMSU selalu memberikan pelayanan secara profesional.
Bukti Fisik X
6
PERNYATAAN PENILAIAN
STS TS
KS S
SS
21.Tersedianya kantin dengan harga terjangkau.
22.Kondisi gedung UMSU cukup megah. 23.Lapangan parkir yang tersedia di UMSU
cukup luas.
KUALITAS PELAYANAN
Keterangan : STB = Sangat Tidak Baik
TB = Tidak Baik
KB = Kurang Baik
B = Baik
SB = Sangat Baik
Bukti Langsung
Tangible X
7
Pernyataan PENILAIAN
STB
TB KB
B SB
1. Kebersihan ruangan perkuliahan 2. Kenyamanan ruangan perkuliahan
3. Penampilan para dosen di Program Studi Manajemen cukup rapi
Kehandalan
Reliability X
8
Pernyataan PENILAIAN
STB
TB KB
B SB
4. Informasi yang disampaikan pegawai biro akurat
5. Kecepatan pelayanan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU
6. Kemudahan pelayanan di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU
Universitas Sumatera Utara
Ketanggapan Responsiveness X
9
Pernyataan PENILAIAN
STB
TB KB
B SB
7. Pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU sigap dalam
melayani mahasiswa. 8. Pegawai biro Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU selalu memberikan informasi kepada
mahasiswa.
9. Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU selalu
memberikan motivasi kepada mahasiswa. Jaminan
Assurance X
10
Pernyataan PENILAIAN
STB
TB KB
B SB
10. Pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU berkomunikasi
dengan baik kepada mahasiswa. 11. Pegawai Biro Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU memiliki kemampuan yang mendukung.
12. Pegawai Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU memiliki
tingkat loyalitas yang tinggi. Empati
Emphaty X
11
Pernyataan PENILAIAN
STB
TB KB
B SB
13. Pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU melayani
mahasiswa dengan tulus. 14. Dosen Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU bersedia meluangkan waktu untuk membimbing
mahasiswa.
15. Dosen Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU menjadi panutan bagi para mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
KEPUASAN MAHASISWA Y
Keterangan : STP = Sangat Tidak Puas
TP = Tidak Puas
KP = Kurang Puas
P = Puas
SP = Sangat Puas
Pernyataan PENILAIAN
STP
TP KP
P SP
1. Saya merasa puas terhadap fasilitas yang ada di Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU. 2. Saya merasa puas terhadap kecepatan
pelayanan pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU.
3. Saya merasa puas terhadap sikap dosen Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU dalam proses belajar mengajar.
4. Saya merasa puas terhadap dosen Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU yang selalu
memberikan motivasi kepada mahasiswa. 5. Saya merasa puas terhadap pegawai biro
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU
cepat dalam menindaklanjuti keluhan mahasiswa
6. Saya merasa puas terhadap pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU yang berkomunikasi dengan baik kepada mahasiswa.
7. Saya merasa puas terhadap dosen Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU memiliki kompetensi yang baik dalam proses belajar mengajar.
8. Saya merasa puas terhadap pegawai biro Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU yang ramah dalam melayani mahasiswa
9. Saya merasa puas terhadap dosen Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU yang memberikan perhatian baik kepada setiap mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Uji Validitas dan Realibilitas Variabel Produk X
1
Correlations
X11 X12
X13 Total
X11 Pearson Correlation
1 .331
.566 .815
Sig. 1-tailed .037
.001 .000
N 30
30 30
30 X12
Pearson Correlation .331
1 .413
.710 Sig. 1-tailed
.037 .012
.000 N
30 30
30 30
X13 Pearson Correlation
.566 .413
1 .844
Sig. 1-tailed .001
.012 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .815
.710 .844
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .823
4
Variabel Biaya Pendidikan X
2
Correlations
X21 X22
X23 Total
X21 Pearson Correlation
1 .362
.449 .802
Sig. 1-tailed .025
.006 .000
N 30
30 30
30 X22
Pearson Correlation .362
1 .300
.683 Sig. 1-tailed
.025 .053
.000 N
30 30
30 30
X23 Pearson Correlation
.449 .300
1 .796
Sig. 1-tailed .006
.053 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .802
.683 .796
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .808
4
Variabel Tempat X
3
Correlations
X31 X32
X33 Total
X31 Pearson Correlation
1 .397
.436 .811
Sig. 1-tailed .015
.008 .000
N 30
30 30
30 X32
Pearson Correlation .397
1 .217
.725 Sig. 1-tailed
.015 .125
.000 N
30 30
30 30
X33 Pearson Correlation
.436 .217
1 .723
Sig. 1-tailed .008
.125 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .811
.725 .723
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .804
4
Universitas Sumatera Utara
Variabel Proses X
4
Correlations
X41 X42
X43 X44
Total X41
Pearson Correlation 1
.317 .435
.272 .724
Sig. 1-tailed .044
.008 .073
.000 N
30 30
30 30
30 X42
Pearson Correlation .317
1 .230
.608 .703
Sig. 1-tailed .044
.110 .000
.000 N
30 30
30 30
30 X43
Pearson Correlation .435
.230 1
.329 .726
Sig. 1-tailed .008
.110 .038
.000 N
30 30
30 30
30 X44
Pearson Correlation .272
.608 .329
1 .735
Sig. 1-tailed .073
.000 .038
.000 N
30 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .724
.703 .726
.735 1
Sig. 1-tailed .000
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
30 . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed.
. Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .786
5
Variabel Orang X
5
Correlations
X51 X52
X53 Total
X51 Pearson Correlation
1 .285
.717 .801
Sig. 1-tailed .063
.000 .000
N 30
30 30
30 X52
Pearson Correlation .285
1 .257
.745 Sig. 1-tailed
.063 .086
.000 N
30 30
30 30
X53 Pearson Correlation
.717 .257
1 .784
Sig. 1-tailed .000
.086 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .801
.745 .784
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .808
4
Variabel Bukti Fisik X
6
Correlations
X61 X62
X63 Total
X61 Pearson Correlation
1 .440
.571 .775
Sig. 1-tailed .008
.000 .000
N 30
30 30
30 X62
Pearson Correlation .440
1 .372
.709 Sig. 1-tailed
.008 .021
.000 N
30 30
30 30
X63 Pearson Correlation
.571 .372
1 .887
Sig. 1-tailed .000
.021 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .775
.709 .887
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .812
4
Universitas Sumatera Utara
Variabel Bukti Langsung X
7
Correlations
X71 X72
X73 Total
X71 Pearson Correlation
1 .459
.329 .769
Sig. 1-tailed .005
.038 .000
N 30
30 30
30 X72
Pearson Correlation .459
1 .351
.756 Sig. 1-tailed
.005 .028
.000 N
30 30
30 30
X73 Pearson Correlation
.329 .351
1 .768
Sig. 1-tailed .038
.028 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .769
.756 .768
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .800
4
Variabel Kehandalan X
8
Correlations
X81 X82
X83 Total
X81 Pearson Correlation
1 .362
.470 .762
Sig. 1-tailed .025
.004 .000
N 30
30 30
30 X82
Pearson Correlation .362
1 .385
.766 Sig. 1-tailed
.025 .018
.000 N
30 30
30 30
X83 Pearson Correlation
.470 .385
1 .802
Sig. 1-tailed .004
.018 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .762
.766 .802
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .815
4
Universitas Sumatera Utara
Variabel Ketanggapan X
9
Correlations
X9.1 X9.2
X9.3 Total
X9.1 Pearson Correlation
1 .417
.427 .768
Sig. 1-tailed .011
.009 .000
N 30
30 30
30 X9.2
Pearson Correlation .417
1 .347
.784 Sig. 1-tailed
.011 .030
.000 N
30 30
30 30
X9.3 Pearson Correlation
.427 .347
1 .765
Sig. 1-tailed .009
.030 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .768
.784 .765
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .813
4
Variabel Jaminan X
10
Correlations
X10.1 X10.2
X10.3 Total
X10.1 Pearson Correlation
1 .550
.461 .829
Sig. 1-tailed .001
.005 .000
N 30
30 30
30 X10.2
Pearson Correlation .550
1 .316
.726 Sig. 1-tailed
.001 .044
.000 N
30 30
30 30
X10.3 Pearson Correlation
.461 .316
1 .810
Sig. 1-tailed .005
.044 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .829
.726 .810
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .818
4
Variabel Empati X
11
Correlations
X11.1 X11.2
X11.3 Total
X11.1 Pearson Correlation
1 .365
.598 .817
Sig. 1-tailed .024
.000 .000
N 30
30 30
30 X11.2
Pearson Correlation .365
1 .497
.774 Sig. 1-tailed
.024 .003
.000 N
30 30
30 30
X11.3 Pearson Correlation
.598 .497
1 .841
Sig. 1-tailed .000
.003 .000
N 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .817
.774 .841
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .829
4
Universitas Sumatera Utara
Variabel Kepuasan Mahasiswa Y
Correlations
Y1 Y2
Y3 Y4
Y5 Y6
Y7 Y8
Y9 Total
Y1 Pearson Correlation
1 .368
.573 .424
.440 .471
.515 .463
.390 .820
Sig. 1-tailed .023
.000 .010
.007 .004
.002 .005
.017 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Y2
Pearson Correlation .368
1 .308
.222 .517
.309 .162
.413 .413
.634 Sig. 1-tailed
.023 .049
.119 .002
.049 .196
.012 .012
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Y3 Pearson Correlation
.573 .308
1 .419
.079 .290
.356 .237
.239 .618
Sig. 1-tailed .000
.049 .011
.339 .060
.027 .104
.102 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Y4
Pearson Correlation .424
.222 .419
1 .279
.339 .350
.269 .035
.585 Sig. 1-tailed
.010 .119
.011 .068
.033 .029
.075 .427
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Y5 Pearson Correlation
.440 .517
.079 .279
1 .232
.152 .406
.438 .607
Sig. 1-tailed .007
.002 .339
.068 .108
.211 .013
.008 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Y6
Pearson Correlation .471
.309 .290
.339 .232
1 .247
.523 .088
.619 Sig. 1-tailed
.004 .049
.060 .033
.108 .094
.002 .322
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Y7 Pearson Correlation
.515 .162
.356 .350
.152 .247
1 .326
.128 .604
Sig. 1-tailed .002
.196 .027
.029 .211
.094 .039
.250 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Y8
Pearson Correlation .463
.413 .237
.269 .406
.523 .326
1 .375
.683 Sig. 1-tailed
.005 .012
.104 .075
.013 .002
.039 .021
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Y9 Pearson Correlation
.390 .413
.239 .035
.438 .088
.128 .375
1 .530
Sig. 1-tailed .017
.012 .102
.427 .008
.322 .250
.021 .001
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Total
Pearson Correlation .820
.634 .618
.585 .607
.619 .604
.683 .530
1 Sig. 1-tailed
.000 .000
.000 .000
.000 .000
.000 .000
.001 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
. Correlation is significant at the 0.05 level 1-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 1-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .754
10
141
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Uji Asumsi Klasik 1.
Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 89
Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 1.12476632
Most Extreme Differences Absolute
.058 Positive
.040 Negative
-.058 Kolmogorov-Smirnov Z
.548 Asymp. Sig. 2-tailed
.925 a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant
Produk .723
1.383 Biaya Pendidikan
.248 4.026
Tempat .282
3.551 Proses
.414 2.417
Orang .431
2.321 Bukti Fisik
.511 1.958
Bukti Langsung .635
1.575 Kehandalan
.758 1.319
Ketanggapan .434
2.303 Jaminan
.481 2.078
Empati .465
2.152
3. Uji Heteroskedastisitas
Universitas Sumatera Utara
