Tabel 4.15. Uji Kolmogorov – Smirnov K-S
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 89
Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 1.12476632
Most Extreme Differences Absolute
.058 Positive
.040 Negative
-.058 Kolmogorov-Smirnov Z
.548 Asymp. Sig. 2-tailed
.925 a. Test distribution is Normal.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Dari Tabel 4.15. di atas diketahui besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov
adalah 0,925 dan diatas nilai signifikan 0.05. Hal ini berarti data residual berdistribusi normal, dan hasilnya konsisten dengan uji sebelumnya.
4.1.3.2. Hasil Uji Multikolinieritas
Uji mulitikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka
terdapat masalah multikolinieritas. Pada model regresi yang baik tidak terjadi korelasi di antara variabel independen.
Hasil pengujian multikolinieritas data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.16. berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients
a
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant
Produk .723
1.383 Biaya Pendidikan
.248 4.026
Tempat .282
3.551 Proses
.414 2.417
Orang .431
2.321 Bukti Fisik
.511 1.958
Bukti Langsung .635
1.575 Kehandalan
.758 1.319
Ketanggapan .434
2.303 Jaminan
.481 2.078
Empati .465
2.152 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Dari Tabel 4.16. menunjukkan nilai Tolerance tidak ada variabel
independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95. Hasil
perhitungan Variance Inflation Factor VIF juga menunjukkan hal sama tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 5. Jadi dapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.
4.1.3.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan kepengamatan
yang lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, dan jika varians berbeda disebut
Universitas Sumatera Utara
heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi
heterokedastisitas. Hasil pengujian heteroskedastisitas data dalam penelitian ini menggunakan
alat Bantu SPSS dengan mengamati pola yang terdapat pada Sctterplots, hasilnya dapat dilihat pada Gambar 4.3. sebagai berikut :
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Gambar 4.3. : Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari Gambar 4.3. di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak random serta tersebar di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini
dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai. Menurut Ghozali 2005, jika ada pola
tertentu, seperti titik-titik yang membentuk suatu pola yang teratur bergelombang, melebar kemudian menyempit, maka telah terjadi
Universitas Sumatera Utara
heterokedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedistisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi kepuasan mahasiswa berdasarkan
masukan dari variabel bebasnya. Selanjutnya dilakukan uji statistik untuk menjamin keakuratan hasil.
Adapun uji statistik yang digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedasitas adalah uji glejser seperti pada Tabel 4.17. sebagai berikut :
Tabel 4.17. Hasil Uji Glejser
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant .843
.863 .977
.332 X1
.116 .061
.234 1.902
.061 X2
-.061 .074
-.173 -.826
.411 X3
.051 .052
.192 .975
.333 X4
-.049 .053
-.152 -.933
.354 X5
.019 .064
.047 .294
.769 X6
.034 .072
.069 .469
.640 X7
-.012 .045
-.034 -.259
.796 X8
-.028 .039
-.086 -.720
.474 X9
-.006 .053
-.018 -.114
.910 X10
-.084 .044
-.288 -1.912
.060 X11
-.014 .051
-.042 -.271
.787 a. Dependent Variable: abs
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Tabel 4.17. memperlihatkan bahwa tidak satupun variabel independen
yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolut Ut absUt. Hal ini terlihat dari probabilitas signifikannya di atas tingkat kepercayaan
Universitas Sumatera Utara
5. Jadi dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
4.1.4. Hasil Pengujian Hipotesis Dengan Analisis Regresi Linier Berganda 4.1.4.1. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Secara Serempak
Hipotesis pertama menyatakan bahwa Bauran Pemasaran Produk, Biaya Pendidikan, Tempat, Proses, Orang, Bukti langsung dan Kualitas Pelayanan
Bukti langsung, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi UMSU. Hasil uji secara serempak pengaruh variabel bauran pemasaran jasa
produk, biaya pendidikan, tempat, proses, orang, bukti fisik dan kualitas pelayanan bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati terhadap
kepuasan mahasiswa dapat dilihat dalam Tabel 4.18. berikut ini:
Tabel 4.18. Hasil Uji Serempak Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
1476.312 11
134.210 92.826
.000
a
Residual 111.329
77 1.446
Total 1587.640
88 a. Predictors: Constant, X11, X1, X7, X8, X6, X10, X5, X3, X9, X4, X2
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan Tabel 4.18. di atas, diperoleh nilai F
hitung
sebesar 92.826, sedangkan nilai F
tabel
sebesar 3,10. Dengan demikian nilai F
hitung
yang diperoleh sebesar 92.826 lebih besar dari F
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 atau α =
0,05
,
Universitas Sumatera Utara
hal ini berarti posisi titik hasil uji signifikansi dan F hitung pada kurva distribusi normal berada pada wilayah penolakan H
o
, memberikan arti bahwa variabel bebas produk, biaya pendidikan, tempat, proses, orang, bukti fisik, bukti langsung,
kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU Medan. Dengan demikian H
o
yang menyatakan produk, biaya pendidikan, tempat, proses, orang, bukti fisik, bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati
secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
UMSU Medan ditolak, berarti H
a
4.1.4.2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Mahasiswa Secara Parsial
