Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU. Berdasarkan hasil perhitungan regresi, nilai t hitung untuk variabel ketanggapan responsiveness X
9
4.1.4.11. Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Secara Parsial
adalah sebesar 2.727 1.67 dan nilai signifikan 0.008 0.05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.
Artinya ketanggapan responsiveness secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU.
Hipotesis kesebelas menyatakan jaminan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU. Hasil perhitungan regresi menunjukkan nilai t hitung variabel jaminan assurance X
10
4.1.4.12. Pengaruh Empati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Secara Parsial
adalah sebesar 6.127 1.67 dan nilai signifikan 0.000 0.05 maka keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, secara
parsial jaminan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU.
Hipotesis keduabelas menyatakan empati empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi UMSU. Hasil perhitungan regresi menunjukkan nilai t hitung variabel empati empathy X
11
adalah sebesar 3.998 1.67 dan nilai signifikan 0.000 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, secara parsial empati empathy
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4.13. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinasi merujuk kepada kemampuan dari variabel independen X dalam menerangkan variabel dependen Y. Untuk melihat nilai
dari koefisien korelasi pengolahan data melalui SPSS dapat dilihat pada Tabel 4.20. model summary di bawah ini:
Tabel 4.20. Koefisien Determinasi R
2
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.964
a
.930 .920
1.20243 a. Predictors: Constant, X11, X1, X7, X8, X6, X10, X5, X3, X9, X4, X2
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Berdasarkan Tabel 4.20. diperlihatkan hasil sebagai berikut :
1. R
2
2. R bernilai 0.964, berarti hubungan antara produk, biaya pendidikan,
tempat, proses, orang, bukti fisik, bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati terhadap kepuasan mahasiswa sebesar
96.4, artinya hubungan antar variabel sangat erat. bernilai 0.930 menunjukkan bahwa semakin mendekati satu maka
model dinilai semakin baik, sebaliknya jika semakin mendekati nol berarti model tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan sangat terbatas.
3. Adjusted R
square sebesar 0.920 berarti 92.0 kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh produk, biaya pendidikan, tempat, proses, orang, bukti
fisik, bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati. Sedangkan sisanya 8.1 dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak
diteliti oleh penelitian ini. Seperti fasilitas yang tersedia.
Universitas Sumatera Utara
4. Standard Error of Estimated standar deviasi bernilai 1.20243 yang
berarti model dinilai baik karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik.
Universitas Sumatera Utara
4.2. Pembahasan 4.2.1. Hasil Analisis Statistik Deskriptif
