Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh jumlah sampel penelitian ini sebanyak 89 orang mahasiswa sebagai responden penelitian. Selanjutnya jumlah
sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan simple random sampling. Menurut Sugiyono 2006 : 57 simple random sampling yaitu sederhana karena
pengambilan anggota sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah: 1. Pengamatan Observation, mengumpulkan data dengan pengamatan
langsung terhadap objek yang diteliti seperti keberadaan fasilitas, sarana dan prasarana yang ada di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU Medan. 2. Daftar Pertanyaan Questionnaire, yaitu dengan memberikan daftar
pertanyaan kepada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU Medan yang menjadi
responden dalam penelitian ini. 3. Wawancara Interview yang dilakukan dengan pihak Fakultas yang berhak
memberikan informasi dan data mengenai Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU
Medan. 4. Studi Dokumentasi, dengan pengumpulan peraturan-peraturan perguruan
tinggi yayasan dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Jenis dan Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer merupakan data yang langsung dikumpulkan peneliti dari
responden yakni mahasiswa yang dijadikan sampel penelitian dan dari penyebaran angket dan wawancara.
2. Data sekunder merupakan data yang mendukung data primer, yang diperoleh peneliti dari dokumen-dokumen yang dimiliki Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU Medan sebagai data yang mendukung penelitian ini seperti perkembangan
jumlah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara UMSU Medan.
3.6. Identifikasi dan Definisi Variabel Penelitian
Identifikasi variabel dalam penelitian ada 13 tigabelas variabel yaitu variabel bebas independent variable yang terdiri dari; Produk X
1
, Biaya Pendidikan X
2
, Tempat X
3
, Proses X
4
, Orang X
5
, Bukti Fisik X
6
, Bukti Langsung X
7
, Kehandalan X
8
, Ketanggapan X
9
, Jaminan X
10
, Empati X
11
Definisi operasional dari masing-masing variabel dapat di lihat pada Tabel 3.1. sebagai berikut :
; dan variabel terikat dependent variable adalah kepuasan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UMSU.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi
Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran
Bauran Pemasara
n Jasa
Produk Program
studi
X
1
kesatuan rencana belajar sebagai
pedoman penyelenggaraan
pendidikan akademik
danatau profesional Akreditasi,
kurikulum, latar belakang
pendidikan dosen. Skala
Likert
Biaya Pendidikan
X
2
pengorbanan finansial yang akan
dikeluarkan oleh mahasiswa
menempuh pendidikan
Biaya uang kuliah, biaya
SKS, jangka pembayaran uang
kuliah Skala
Likert
Tempat X
3
lokasi dimana lembaga pendidikan
berada yang biasanya ada
kaitannya dengan jauh tidaknya dari
tempat strategis atau jalan besar
Transportasi, lokasi yg aman,
ketersedian tempat tinggal
indekost Skala
Likert
Proses X
4
semua prosedur aktual, mekanisme
dan aliran aktivitas dengan mana jasa
disampaikan yang merupakan sistem
penyajian atau operasi jasa
Prosedur pengurusan
KRSKHS, prosedur surat
menyurat, Skala
Likert
Orang X
5
Orang berarti orang yang melayani
ataupun merencanakan
pelayanan terhadap mahasiswa
Dosen penasehat akademik,
pimpinan program studi, pegawai
biro Skala
Likert
Bukti fisik X
6
Physical Evidence sarana fisik ini
merupakan suatu hal yang secara turut
mempengaruhi keputusan konsumen
untuk memebeli dan menggunakan
produk jasa yang ditawarkan
Kantin, gedung, lapangan parkir.
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Sambungan Tabel 3.1.
Variabel Dimensi
Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran
Kualitas Pelayana
n
Bukti langsung Tangible
X
7
kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensi kepada pihak eksternal
Kebersihan ruangan, kenyamanan ruangan,
penampilan dosen Skala
Likert
Kehandalan Reliability
X
8
kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
dan terpercaya Keakuratan informasi,
kecepatan pelayanan, kemudahan pelayanan
Skala Likert
Ketanggapan Responsivenes
X
9
suatu kemauan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat responsif dan
tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian
informasi yang jelas Sigap dalam melayani,
memberikan informasi, memberikan motivasi
Skala Likert
Jaminan Assurance
X
10
pengetahuan, kesopansantunan dan
kemampuan para pegawai perusahaan untuk
menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
kepada perusahaan Komunikasi yang baik,
kemampuan, loyalitas yang tinggi
Skala Likert
Empati Emphaty X
11
memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
individual atau pribadi yang diberikan kepada
para pelanggan dengan berupaya memahami
keinginan konsumen Melayani mahasiswa
dengan tulus, keluangan waktu,
panutan Skala
Likert
Kepuasan mahasisw
a Y
Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang
dirasakan oleh mahasiswa dalam pelayanan
1. Kepuasan atas Bukti Langsung
2. Kepuasan atas Keandalan
3. Kepuasan atas daya Tanggap
4. Kepuasan atas Jaminan
5. Kepuasan atas Empati
Skala Likert
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas 3.7.1. Uji Validitas
