c. Citra merek dapat membantu memperbaiki dan meningkatkan volume penjualan.
d. Citra merek dapat digunakan untuk mengevaluasi efektifitas dari strategi pemasaran yang digunakan.
Agar citra merek dapat terbentuk sesuai identitas merek yang diharapkan oleh perusahaan, maka perusahaan harus mampu untuk
memahami dan mengeksploitasi unsur-unsur yang membentuk suatu merek menjadi merek yang memiliki citra baik. Citra merek ini diharapkan
dapat menghasilkan suatu kualitas yang penting menurut persepsi konsumen. Inilah yang disebut perceived quality.
B. Penelitian yang Relevan
1. Penelitian terdahulu dilakukan oleh Ari Wijayanti 2008 Peneliti mencoba menganalisis strategi meningkatkan loyalitas
melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kartu prabayar Mentari-Indosat di wilayah Kota Semarang, dan jumlah
sampel sebanyak 135 responden dengan menggunakan cara accidental sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji kesesuaian,
uji statistik, uji jarak mahalanobis, analisis Structural Equation Modelling SEM
, analisis normalitas, dan analisis statistik. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh
positif terhadap switching cost. Kepuasan pelanggan dan switching cost berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
2. Penelitian terdahulu dilakukan oleh Ovy Ayuning Nareswati 2012 Penelitian ini meneliti tentang pengaruh citra merek, kualitas
produk, harga terhadap loyalitas empat merek telepon seluler di Indonesia. Empat merek tersebut yaitu Nokia, Samsung, Sony Erricson, dan
Blackberry. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner, dengan skala likert 5 dan jumlah pertayaan sebanyak 45 butir. Responden dari penelitian
ini adalah 346 mahasiswa S1 Universitas Diponegoro yang memiliki kriteria tertentu, yaitu memiliki keinginan sendiri dalam memilih merek telepon
seluler yang dibeli, hanya menggunakan salah satu merek telepon seluler, dan minimal lama penggunaan merek telepon seluler yang digunakan satu
tahun. Pengambilan sampel menggunakan cara proportional sampling. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas
dan lineritas data, uji hipotesis, uji statistik dan koefisien determinasi. Hasil penelitian diperoleh faktor-faktor yang memiliki hubungan positif dan
signifikan terhadap loyalitas merek Nokia yaitu citra merek, kualitas produk, dan harga; faktor-faktor yang memiliki hubungan positif dan
signifikan terhadap loyalitas merek Samsung yaitu harga dan kualitas produk; faktor-faktor yang memiliki hubungan positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek Sony Erricson yaitu hanya kualitas produk; dan
faktor-faktor yang memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Blackberry yaitu kualitas produk dan citra merek.
C. Kerangka Berpikir
