1. Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini ada dua variabel, yaitu :
a. Variabel Bebas
X
1
= Harga X
2
= Kualitas Produk X
3
= Citra Merek b.
Variabel Terikat Y = Loyalitas Konsumen
2. Definisi Operasional Variabel
a. Harga Harga adalah biaya yang dikeluarkan oleh seseorang untuk
membeli telepon seluler merek nokia sesuai yang diharapkannya. Indikatornya adalah harga produk tersebut. Harga telepon seluler Nokia
di sini, disesuaikan dengan harga di pasar sesuai waktu dilaksanannya penelitian.
b. Kualitas Produk Kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi, sifat, dan
karakteristik dari produk telepon seluler nokia yang ditujukan untuk
X
1
X
2
X
3
Y
memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan, sesuai dengan nilai uang yang telah dikeluarkan. Indikatornya meliputi kinerja,
ciri atau keistimewaan, kehandalan produk, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, estetika, dan mutu yang dipersepsikan.
Keseluruhan indikator diukur dengan skala Likert, jika skala yang dipilih semakin tinggi, menandakan kualitas produk memiliki kontribusi
terhadap loyalitas konsumen c. Citra Merek
Citra merek adalah penilaian atau persepsi konsumen mengenai merek nokia secara rasional dan emosional, atau kepercayaan terhadap
merek nokia, dan bagaimana pandangan konsumen tentang merek nokia. Indikatornya
meliputi: popularitas,
kepribadian, dan
pemakai. Keseluruhan indikator diukur dengan skala Likert, jika skala yang dipilih
oleh konsumen tinggi menunjukkan bahwa citra merek berkontribusi terhadap loyalitas konsumen.
d. Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen adalah kesetiaan yang ditunjukkan konsumen
yang merasa senang dan bangga terhadap produk telepon seluler Nokia sehingga konsumen menggunakan produk tersebut secara terus-menerus.
Indikatornya meliputi: lama menggunakan produk telepon seluler Nokia, dan komitmen. Keseluruhan indikator diukur dengan skala Likert, jika
skala yang dipilih oleh konsumen tinggi menunjukkan bahwa konsumen loyal terhadap telepon seluler nokia.
Dipilihnya keempat variabel tersebut diatas karena adanya banyak hasil penelitian yang tidak konsisten, karena antara penelitian satu dengan yang lain
menghasilkan kesimpulan yang berbeda-beda sehingga, peneliti membuktikan kembali faktor-faktor yang berkontribusi kepada loyalitas konsumen.
D. Batasan Masalah
1. Responden pada penelitian ini adalah konsumen pengguna telepon seluler nokia secara acak, yakni anak sekolah SMP atau SMA, mahasiswa, dan
orang umum usia dewasa. 2. Konsumen yang dapat dinyatakan sebagai konsumen loyal adalah yang
memiliki tiga kriteria, yaitu konsumen menggunakan telepon seluler nokia berdasarkan keinginannya sendiri; konsumen hanya menggunakan telepon
seluler merek nokia; lama waktu menggunakan telepon seluler nokia adalah lebih dari satu tahun.
E. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui besarnya kontribusi harga terhadap loyalitas pada
pengguna telepon seluler Nokia. 2. Untuk mengtahui besarnya kontribusi kualitas terhadap loyalitas pada
pengguna telepon seluler Nokia. 3. Untuk mengetahui besarnya kontribusi citra merek terhadap loyalitas pada
pengguna telepon seluler Nokia. 4. Untuk mengetahui besarnya kontribusi harga, kualitas, dan citra merek
terhadap loyalitas pada pengguna telepon seluler Nokia
Kategori