B. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pengguna telepon seluler
Nokia.
1. Harga memiliki kontribusi positif terhadap loyalitas konsumen
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa harga berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kesimpulan
ini didukung hasil perhitungan yang menunjukkan nilai sig. probabilitas sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang
artinya harga berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kontribusi variabel harga terhadap loyalitas konsumen merujuk pada nilai
Beta β
pada variabel harga sebesar 0,465 yang artinya bahwa harga berkontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 44,5.
Berdasarkan analisis deskripsi data responden yang menunjukkan bahwa harga telepon seluler Nokia masih dianggap sesuai dengan uang
saku atau pendapatan mereka. Persentase untuk konsumen yang membeli telepon seluler dengan harga tinggi adalah sebanyak 20 orang 20, untuk
harga sedang sebanyak 39 orang 39, dan yang paling banyak adalah konsumen yang membeli telepon seluler dengan harga rendah yaitu
sebanyak 41 orang 41, ini dikarenakan karena mayoritas responden penelitian adalah usia pelajar. Sedangkan analisis deskripsi data tentang
loyalitas konsumen menunjukkan bahwa 81 81 memiliki loyalitas yang tinggi terhadap telepon seluler Nokia.
Harga di sini berkontribusi tinggi yang artinya harga mendukung dikarenakan menurut responden tersebut harga telepon seluler Nokia sesuai
dengan harapan mereka, variasi harga yang dimiliki telepon seluler Nokia dapat memenuhi kebutuhan tiap kalangan berdasarkan pendapatan mereka,
harganya sesuai dengan uang sakupendatan mereka, mereka merasa mendapat manfaat lebih dari telepon seluler nokia dibanding telepon seluler
lain dengan harga yang sama, mereka menganggap harga telepon seluler Nokia lebih murah, dan nilai harga jual kembalinya tinggi.
Faktor pertama yang berkontribusi dalam loyalitas konsumen adalah harga. Menurut Kotler dan Keller 2007 harga adalah jumlah uang
kemungkinan ditimbang beberapa barang yang dibutuhkan untuk memperoleh kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Harga merupakan hal yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Harga telepon seluler semata-
mata tergantung pada kebijakan perusahaan Nokia, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal. Murah atau mahalnya harga sifatnya
sangat relatif. Oleh karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga telepon seluler lain yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain.
Dengan kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing, agar harga yang mereka tentukan tidak terlalu
tinggi ataupun sebaliknya. Harga yang tepat adalah harga yang dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen pengguna telepon seluler Nokia. Apabila konsumen
menerima harga yang telah ditetapkan, maka produk telepon seluler Nokia akan laku, sebaliknya bila konsumen menolaknya maka diperlukan
peninjauan kembali terhadap harga jualnya. Semakin tepat perusahaan menetapkan harga, keputusan pembelian semakin tinggi.
2. Kualitas produk berkontribusi positif terhadap loyalitas konsumen
Kategori