memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan, sesuai dengan nilai uang yang telah dikeluarkan. Indikatornya meliputi:
kinerja, ciri atau keistimewaan, kehandalan produk, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, estetika, dan mutu yang dipersepsikan.
c. Citra Merek Citra merek adalah penilaian atau persepsi konsumen mengenai
merek nokia secara rasional dan emosional, atau kepercayaan terhadap merek nokia, dan bagaimana pandangan konsumen tentang merek
nokia. Indikatornya meliputi: popularitas, kepribadian, dan pemakai. 2. Variabel Terikat Dependen
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen adalah kesetiaan yang ditunjukkan konsumen yang merasa senang dan bangga
terhadap produk telepon seluler Nokia sehingga Ia menggunakan produk tersebut dalam jangka waktu yang panjang. Indikatornya meliputi: lama
penggunaan dan komitmen.
F. Data yang dicari
1. Data Primer Data primer diperoleh secara langsung dari konsumen telepon
seluler Nokia. Dalam penelitian ini penulis menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data.
2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan oleh lembaga
pengumpul data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data Kuncoro, 2003:127. Dalam penelitian ini penulis menggunakan sumber-
sumber jurnal, buku-buku literatur, data-data dari internet dan majalah serta koran.
G. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumentasi
1. Teknik Pengumpulan Data Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para
konsumen telepon seluler Nokia yang ditemui secara langsung. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan kontribusi
harga, kualitas produk, citra merek terhadap loyalitas pada pengguna telepon seluler Nokia.
2. Instrumentasi a. Kisi-kisi instrumen
Dalam penelitian ini penulis mencari data yang diperlukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Kuesioner akan diisi oleh masyarakat yang menggunakan telepon seluler Nokia.
Tabel III.1 Kisi-kisi Variabel Kualitas Produk
Nomor Indikator
Nomor Butir Soal
Jumlah Butir
1. Kinerja
1,2 2
2. Ciri atau Keistimewaan
3,4 2
3. Kehandalan Produk
5,6 2
4. Kesesuaian dengan Spesifikasi
7,8 2
5. Daya Tahan
9,10 2
6. Estetika
11,12 2
7. Mutu yang Dipersepsikan
13,14,15 3
Tabel III.2 Kisi-kisi Kuesioner Variabel Citra Merek
Nomor Indikator
Nomor Butir Soal Jumlah
Butir 1.
Popularitas 1,2
2 2.
Kepribadian 3,4
2 3.
Pemakai 5,6
2
Tabel III.3 Kisi-kisi Kuesioner Variabel Loyalitas Konsumen
Nomor Indikator
Nomor Butir Soal
Jumlah Butir
1. Lama penggunaan
1,2 2
2. Komitmen
3,4 2
Penyekoran dan pengukuran pada setiap jawaban responden untuk masing-masing indikator kualitas produk, citra merek, dan
loyalitas konsumen menggunakan skala Likert. Setiap pertanyaan dari masing-masing item memiliki empat alternatif jawaban dengan bobot
skor 1-4. Skor tiap alternatif jawaban pada pertanyaan positif dan pertanyaan negatif sebagai berikut:
Tabel III.4 Penilaian setiap butir pertanyaan
Alternatif Jawaban Skor Jawaban
+ ˗
Sangat Setuju SS 4
1 Setuju S
3 2
Tidak Setuju TS 2
3 Sangat Tidak Setuju STS
1 4
b. Uji Validitas dan Reabilitas Pengujian instrumen perlu dilakukan untuk mengetahui apakah
alat ukur yang digunakan dalam penelitian layak digunakan atau tidak. Pengujian ini dilakukan untuk mengukur validitas dan reabilitas.
Pengujian instrumen dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah setiap item kuesioner yang digunakan valid atau tidak, sehingga
dilakukan uji statistik untuk mengukur kesasihan butir dan keandalan butir dengan menggunakan analisis validitas dan reabilitas.
1 Uji Validitas Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengukur sejauh mana
alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid, dan seberapa besar kevalidan dari alat ukur tersebut. Rumus untuk
mengetahui validitas instrumen dengan teknik korelasi Product Moment
Arikunto, 2002:243
] ][
[
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
rxy ∑
− ∑
∑ −
∑ ∑
∑ −
∑ =
Keterangan: = Koefisien Product Moment
N = banyaknya responden
X = skor butir soal
Y = skor total soal
∑ = jumlah skor soal
∑ = jumlah skor total soal
Dari perhitungan tersebut akan diketahui validitas masing- masing butir pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r
hitung
≥ r
tabel
korelasi produk momen pada taraf signifikan 5 atau 0,05. Hasil uji validitas dikonsultasikan pada harga r
tabel
pada taraf signifikansi 5 dengan N=30 sebesar 0,361. Butir pertanyaan dinyatakan valid apabila
r
hitung
lebih besar dari 0,361. Butir yang gugur tidak digunakan dalam pengumpulan data.
Hasil uji validitas pada variabel kualitas produk disajikan di bawah ini:
Tabel III.5 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Kualitas Produk
Item Nilai r hitung
Nilai r tabel keterangan
Iklan 1 0,724
0,195 Valid
Iklan 2 0,660
0,195 Valid
Iklan 3 0,719
0,195 Valid
Iklan 4 0,678
0,195 Valid
Iklan 5 0,648
0,195 Valid
Iklan 6 0,673
0,195 Valid
Iklan 7 0,599
0,195 Valid
Iklan 8 0,719
0,195 Valid
Iklan 9 0,711
0,195 Valid
Iklan 10 0,742
0,195 Valid
Iklan 11 0,782
0,195 Valid
Iklan 12 0,759
0,195 Valid
Iklan 13 0,785
0,195 Valid
Iklan 14 0,670
0,195 Valid
Iklan 15 0,836
0,195 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2013 Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua
pernyataan untuk variabel kualitas produk dalam kuesioner dinyatakan valid, hal ini dikarenakan semua nilai r
hitung
lebih besar dari r
tabel
. Untuk hasil uji validitas pada variabel citra merek disajikan
pada tabel di bawah ini:
Tabel III.6 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Citra Merek
Item Nilai r hitung
Nilai r tabel keterangan
Citra Merek 1 0,686
0,195 Valid
Citra Merek 2 0,684
0,195 Valid
Citra Merek 3 0,730
0,195 Valid
Citra Merek 4 0,679
0,195 Valid
Citra Merek 5 0,617
0,195 Valid
Citra Merek 6 0,766
0,195 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel citra merek dalam kuesioner dinyatakan
valid, hal ini dikarenakan semua nilai r
hitung
lebih besar dari r
tabel
. Hasil uji validitas pada variabel loyalitas konsumen disajikan
di bawah ini:
Tabel III.7 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Loyalitas Konsumen
Item Nilai r hitung
Nilai r tabel keterangan
Loyalitas 1 0,731
0,195 Valid
Loyalitas 2 0,601
0,195 Valid
Loyalitas 3 0,608
0,195 Valid
Loyalitas 4 0,546
0,195 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel loyalitas merek dalam kuesioner dinyatakan
valid, hal ini dikarenakan semua nilai r
hitung
lebih besar dari r
tabel
2 Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjuk pada adanya konsistensi dan stabilitas
nilai hasil skala pengukuran tertentu. Instrumen yang reliabel berarti instrumen yang bila digunakan berkali-kali untuk mengukur objek
yang sama akan menghasilkan data yang sama pula. Dalam penelitian ini untuk mengukur reabilitas adalah dengan menggunakan Coefisien
Alpha Cronbach Sugiyono, 2007:365 dengan rumus:
∑ −
− =
2 2
1 1
11
t b
k k
r σ
σ
Keterangan: r
11 = reliabilitas instrument
k = banyaknya butir pertanyaan atau soal
∑σ = jumlah varians butir
= varians total Untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach
Alpha α, variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach
Alpha 0,60 Ghozali, 2007:42.
Pengujian validitas dan reliabilitas di atas menggunakan alat bantu komputer program SPSS Statistical Package for Social
Sciences versi 13.0.
Atas dasar analisis butir dan uji keandalan tersebut, maka dapat disimpulkan butir-butir yang dinyatakan sahih dan andal telah
memenuhi syarat dan ditetapkan sebagai alat pengambilan data dalam penelitian ini. Bentuk butir- butir pertanyaan atau angket dapat dilihat
pada lampiran. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini disajikan sebagai
berikut:
Tabel III.8 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha
Keterangan
Kualitas Produk 0,945
Reliabel Citra Merek
0,877 Reliabel
Loyalitas Konsumen 0,802
Reliabel Sumber: Data primer yang dioleh, 2013
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dari tiga variabel yang diteliti adalah reliabel karena
mempunyai nilai Cronbach Alpha 0,60.
H. Teknik Analisis Data