Data yang dicari Teknik Pengumpulan Data dan Instrumentasi

memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan, sesuai dengan nilai uang yang telah dikeluarkan. Indikatornya meliputi: kinerja, ciri atau keistimewaan, kehandalan produk, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, estetika, dan mutu yang dipersepsikan. c. Citra Merek Citra merek adalah penilaian atau persepsi konsumen mengenai merek nokia secara rasional dan emosional, atau kepercayaan terhadap merek nokia, dan bagaimana pandangan konsumen tentang merek nokia. Indikatornya meliputi: popularitas, kepribadian, dan pemakai. 2. Variabel Terikat Dependen Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen adalah kesetiaan yang ditunjukkan konsumen yang merasa senang dan bangga terhadap produk telepon seluler Nokia sehingga Ia menggunakan produk tersebut dalam jangka waktu yang panjang. Indikatornya meliputi: lama penggunaan dan komitmen.

F. Data yang dicari

1. Data Primer Data primer diperoleh secara langsung dari konsumen telepon seluler Nokia. Dalam penelitian ini penulis menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. 2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data Kuncoro, 2003:127. Dalam penelitian ini penulis menggunakan sumber- sumber jurnal, buku-buku literatur, data-data dari internet dan majalah serta koran.

G. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumentasi

1. Teknik Pengumpulan Data Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen telepon seluler Nokia yang ditemui secara langsung. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan kontribusi harga, kualitas produk, citra merek terhadap loyalitas pada pengguna telepon seluler Nokia. 2. Instrumentasi a. Kisi-kisi instrumen Dalam penelitian ini penulis mencari data yang diperlukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner akan diisi oleh masyarakat yang menggunakan telepon seluler Nokia. Tabel III.1 Kisi-kisi Variabel Kualitas Produk Nomor Indikator Nomor Butir Soal Jumlah Butir 1. Kinerja 1,2 2 2. Ciri atau Keistimewaan 3,4 2 3. Kehandalan Produk 5,6 2 4. Kesesuaian dengan Spesifikasi 7,8 2 5. Daya Tahan 9,10 2 6. Estetika 11,12 2 7. Mutu yang Dipersepsikan 13,14,15 3 Tabel III.2 Kisi-kisi Kuesioner Variabel Citra Merek Nomor Indikator Nomor Butir Soal Jumlah Butir 1. Popularitas 1,2 2 2. Kepribadian 3,4 2 3. Pemakai 5,6 2 Tabel III.3 Kisi-kisi Kuesioner Variabel Loyalitas Konsumen Nomor Indikator Nomor Butir Soal Jumlah Butir 1. Lama penggunaan 1,2 2 2. Komitmen 3,4 2 Penyekoran dan pengukuran pada setiap jawaban responden untuk masing-masing indikator kualitas produk, citra merek, dan loyalitas konsumen menggunakan skala Likert. Setiap pertanyaan dari masing-masing item memiliki empat alternatif jawaban dengan bobot skor 1-4. Skor tiap alternatif jawaban pada pertanyaan positif dan pertanyaan negatif sebagai berikut: Tabel III.4 Penilaian setiap butir pertanyaan Alternatif Jawaban Skor Jawaban + ˗ Sangat Setuju SS 4 1 Setuju S 3 2 Tidak Setuju TS 2 3 Sangat Tidak Setuju STS 1 4 b. Uji Validitas dan Reabilitas Pengujian instrumen perlu dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang digunakan dalam penelitian layak digunakan atau tidak. Pengujian ini dilakukan untuk mengukur validitas dan reabilitas. Pengujian instrumen dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah setiap item kuesioner yang digunakan valid atau tidak, sehingga dilakukan uji statistik untuk mengukur kesasihan butir dan keandalan butir dengan menggunakan analisis validitas dan reabilitas. 1 Uji Validitas Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengukur sejauh mana alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid, dan seberapa besar kevalidan dari alat ukur tersebut. Rumus untuk mengetahui validitas instrumen dengan teknik korelasi Product Moment Arikunto, 2002:243 ] ][ [ 2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N rxy ∑ − ∑ ∑ − ∑ ∑ ∑ − ∑ = Keterangan: = Koefisien Product Moment N = banyaknya responden X = skor butir soal Y = skor total soal ∑ = jumlah skor soal ∑ = jumlah skor total soal Dari perhitungan tersebut akan diketahui validitas masing- masing butir pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r hitung ≥ r tabel korelasi produk momen pada taraf signifikan 5 atau 0,05. Hasil uji validitas dikonsultasikan pada harga r tabel pada taraf signifikansi 5 dengan N=30 sebesar 0,361. Butir pertanyaan dinyatakan valid apabila r hitung lebih besar dari 0,361. Butir yang gugur tidak digunakan dalam pengumpulan data. Hasil uji validitas pada variabel kualitas produk disajikan di bawah ini: Tabel III.5 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Kualitas Produk Item Nilai r hitung Nilai r tabel keterangan Iklan 1 0,724 0,195 Valid Iklan 2 0,660 0,195 Valid Iklan 3 0,719 0,195 Valid Iklan 4 0,678 0,195 Valid Iklan 5 0,648 0,195 Valid Iklan 6 0,673 0,195 Valid Iklan 7 0,599 0,195 Valid Iklan 8 0,719 0,195 Valid Iklan 9 0,711 0,195 Valid Iklan 10 0,742 0,195 Valid Iklan 11 0,782 0,195 Valid Iklan 12 0,759 0,195 Valid Iklan 13 0,785 0,195 Valid Iklan 14 0,670 0,195 Valid Iklan 15 0,836 0,195 Valid Sumber: Data primer yang diolah, 2013 Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel kualitas produk dalam kuesioner dinyatakan valid, hal ini dikarenakan semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel . Untuk hasil uji validitas pada variabel citra merek disajikan pada tabel di bawah ini: Tabel III.6 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Citra Merek Item Nilai r hitung Nilai r tabel keterangan Citra Merek 1 0,686 0,195 Valid Citra Merek 2 0,684 0,195 Valid Citra Merek 3 0,730 0,195 Valid Citra Merek 4 0,679 0,195 Valid Citra Merek 5 0,617 0,195 Valid Citra Merek 6 0,766 0,195 Valid Sumber: Data primer yang diolah, 2013 Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel citra merek dalam kuesioner dinyatakan valid, hal ini dikarenakan semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel . Hasil uji validitas pada variabel loyalitas konsumen disajikan di bawah ini: Tabel III.7 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Loyalitas Konsumen Item Nilai r hitung Nilai r tabel keterangan Loyalitas 1 0,731 0,195 Valid Loyalitas 2 0,601 0,195 Valid Loyalitas 3 0,608 0,195 Valid Loyalitas 4 0,546 0,195 Valid Sumber: Data primer yang diolah, 2013 Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel loyalitas merek dalam kuesioner dinyatakan valid, hal ini dikarenakan semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel 2 Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjuk pada adanya konsistensi dan stabilitas nilai hasil skala pengukuran tertentu. Instrumen yang reliabel berarti instrumen yang bila digunakan berkali-kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama pula. Dalam penelitian ini untuk mengukur reabilitas adalah dengan menggunakan Coefisien Alpha Cronbach Sugiyono, 2007:365 dengan rumus:       ∑ −       − = 2 2 1 1 11 t b k k r σ σ Keterangan: r 11 = reliabilitas instrument k = banyaknya butir pertanyaan atau soal ∑σ = jumlah varians butir = varians total Untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha α, variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60 Ghozali, 2007:42. Pengujian validitas dan reliabilitas di atas menggunakan alat bantu komputer program SPSS Statistical Package for Social Sciences versi 13.0. Atas dasar analisis butir dan uji keandalan tersebut, maka dapat disimpulkan butir-butir yang dinyatakan sahih dan andal telah memenuhi syarat dan ditetapkan sebagai alat pengambilan data dalam penelitian ini. Bentuk butir- butir pertanyaan atau angket dapat dilihat pada lampiran. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini disajikan sebagai berikut: Tabel III.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk 0,945 Reliabel Citra Merek 0,877 Reliabel Loyalitas Konsumen 0,802 Reliabel Sumber: Data primer yang dioleh, 2013 Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dari tiga variabel yang diteliti adalah reliabel karena mempunyai nilai Cronbach Alpha 0,60.

H. Teknik Analisis Data