faktor-faktor yang memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Blackberry yaitu kualitas produk dan citra merek.
C. Kerangka Berpikir
Kerangka pemikiran dalam suatu penelitian sangat besar artinya. Dengan adanya kerangka pemikiran akan dapat memberikan gambaran
hubungan antara variabel-variabel yang akan diteliti.
1. Kontribusi harga terhadap loyalitas pada pengguna telepon seluler Nokia. Harga adalah jumlah uang kemungkinan ditimbang beberapa
barang yang dibutuhkan untuk memperoleh kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Harga merupakan hal yang dapat
dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Harga telepon seluler semata-mata tergantung pada kebijakan
perusahaan Nokia, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal. Penetapan harga yang tepat akan berpengaruh pada penjualan produk,
telepon seluler Nokia memiliki varian harga yang dimaksudkan untuk memenuhi semua kalangan masyarakat. Jika konsumen merasa cocok
dengan harga Nokia, mereka akan terdorong untuk terus loyal membeli produknya.
2. Kontribusi kualitas produk terhadap loyalitas pengguna telepon seluler Nokia.
Kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi, sifat, dan karakteristik dari telepon seluler Nokia yang ditujukan untuk memenuhi
selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan, sesuai dengan nilai uang yang telah dikeluarkan. Jika produsen telepon seluler Nokia terus
menjaga konsistensi kualitas produknya, konsumen akan semakin senang untuk loyal kepada telepon seluler Nokia.
3. Kontribusi citra merek terhadap loyalitas pengguna telepon seluler Nokia. Citra merek yang baik akan memberikan dampak yang
menguntungkan bagi perusahaan. Hal ini berdasarkan pada pertimbangan atau menyeleksi dengan membandingkan perbedaan yang terdapat pada
beberapa merek, sehingga merek yang penawarannya sesuai dengan kebutuhan akan terpilih. Agar citra merek dapat terbentuk sesuai identitas
merek yang diharapkan oleh perusahaan Nokia, maka perusahaan harus mampu untuk memahami dan mengeksploitasi unsur-unsur yang
membentuk suatu merek menjadi merek yang memiliki citra baik untuk semakin memperkokoh loyalitas konsumen.
4. Kontribusi harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pengguna telepon seluler Nokia.
Harga, kualitas produk, dan citra merek merupakan faktor penting yang memberikan kontribusi terhadap loyalitas konsumen. Apabila produk
yang ditawarkan dengan strategi harga yang sesuai dengan yang dikehendaki konsumen, kualitas produknya pun baik dan memuaskan serta
memiliki citra merek yang baik di mata konsumen. Maka loyalitas konsumen akan terjaga, konsumen akan senantiasa memilih kembali
telepon seluler Nokia saat memutuskan membeli telepon seluler baru. Mereka yang loyal, telah sejak lama menggunakan telepon seluler Nokia
dan tidak tertarik untuk memakai merek lain. Berdasarkan uraian di atas, untuk memperjelas kerangka pemikiran
tersebut maka dapat digambarkan bagan sebagai berikut:
Bagan 1.1 Kerangka Berpikir D.
Prumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka berfikir di atas maka dapat dikemukakan hipotesis sebagai berikut :
1. Terdapat kontribusi positif dan signifikan atas harga terhadap loyalitas
konsumen.
2. Terdapat kontribusi positif dan signifikan atas kualitas produk terhadap
loyalitas konsumen. HARGA X1
CITRA MEREK X3
KUALITAS PRODUK X2
LOYALITAS KONSUMEN Y
3. Terdapat kontribusi positif dan signifikan atas citra merek terhadap loyalitas
konsumen.
4. Terdapat kontribusi positif dan signifikan dari harga, kualitas produk, dan
citra merek terhadap loyalitas konsumen.
46
BAB III METODE PENELITIAN
